Como muitos de nós, estou bastante obcecada com a (agora) boa história sobre os mineiros presos e seu resgate. Fui levado com a liderança de Luis Urzua, especialmente durante as primeiras semanas, quando foram presos com pouca comida e nenhum conhecimento dos esforços feitos para resgatá-los. Eu amo o que o Presidente disse a Luis, é claro, porque estou bastante concentrado em bons e maus chefes hoje em dia – dado que é sobre o que meu novo livro trata. Aqui está a história e a troca foi relatada da seguinte forma:
"Um turno de 70 dias é uma mudança muito longa", disse o Sr. Urzua, perante o presidente chileno Sebastien Pinera para entregar simbolicamente sua liderança. "Os primeiros dias foram muito difíceis". O Sr. Pinera disse ao mineiro: "Você agiu como um bom chefe. Recebo seu turno ".
Encantadora, não é?
Eu escrevi um post no início de setembro chamado "Luis Urzua e os moinhos presos: um bom chefe, desempenho e humanidade", que considerava os motivos que ele parecia ser um líder tão competente e compassivo. Esse post enfatizou como ele era um bom chefe, porque ele entendeu como ser "perfeitamente assertivo, tinha areia, usado o poder de pequenas vitórias, entendeu como ficar" em sintonia "com as necessidades emocionais de seu povo, e ele" teve sua costas. "Como as histórias têm vindo a surgir sobre o que Urzua fez nos primeiros dias assustadores, surge outro tema, um conjunto de lições, que também merecem destaque. Enquanto escrevo no Good Boss, Bad Boss e também no meu artigo HBR sobre ser um bom chefe em uma economia ruim, quando as pessoas estão enfrentando estresse, medo e incerteza de qualquer tipo, a "receita" que os bons líderes seguem reflete quatro principais ingredientes:
1. Previsão. Em situações de crise, as grandes coisas – como se o resgate aconteça ou a próxima rodada de demissões lhe custará seu trabalho – muitas vezes são impossíveis de prever. Mas uma paliativa útil é criar tanta previsibilidade em termos de coisas pequenas – quando as refeições ocorrem, o que elas serão e outros pequenos detalhes da vida. Você pode ver com a forma como Urzua racionou a comida nos primeiros dias assustadores e em como eles usaram as luzes no subsolo – incluindo os faróis dos caminhões – para simular 12 horas "dias".
2. Compreendendo. Mesmo quando as pessoas não podem mudar elementos que causam angústia, entender por que coisas ruins aconteceram e as implicações para o que as pessoas devem saber são muito importantes. Isso não só ajuda as pessoas a entender o que fazer, isso lhes dá uma sensação de propósito. Urzua e sua equipe foram mantidas informadas sobre os detalhes das três tentativas de resciso e instruíram quais as implicações para a forma como eles podiam e por quê.
3. Controle. Ao longo de linhas relacionadas, mesmo quando as pessoas não podem influenciar o resultado final – incluindo as mais ruins (ao contrário dos mineiros). Quando há elementos de suas vidas, eles podem ter algum "domínio", ele tem um grande impacto. Você poderia vê-lo em seus esforços para se manter em forma física (eu adoro a história sobre o mineiro que morava milhas a cada dia), e mesmo nas expressões de Luis Urzua de preocupação que, apesar de terem limpado as coisas o mais possível antes de deixar a Caverna, havia muita agarração de que não podiam se livrar. Além disso, os esforços do Mario Gomez, de 62 anos, como guia espiritual do grupo, eram importantes – ele organizou uma pequena capela, liderou os homens em oração e os aconselhou sobre seus medos e outras questões emocionais – ambos forneceram uma maneira de introduzir a previsibilidade em seus viveu e forneceu uma maneira de poderem controlar o tempo deles.
4. Compaixão. A compaixão que Urzua transmitiu por seus homens era evidente em sua preocupação com eles, e também a preocupação com os outros. Ele foi completamente dedicado à sua segurança, saúde física e bem-estar – como mostram todos os relatórios. E eu adorei que ele fosse o último mineiro … isso me lembrou o velho ditado "os oficiais comem o menos". Eu ficaria muito curioso para saber mais micro-detalhes de sua atitude durante a provação. Os relatórios até agora são que ele estava muito calmo, qual é a melhor emoção possível para um líder transmitir e se espalhar durante os tempos assustadores.
Devo também notar que a previsão, o entendimento, o controle e a compaixão não são apenas uma receita para as crises, seguindo estas quatro diretrizes, pode ajudar os chefes a fazer um trabalho melhor de todo tipo de coisas mundanas, mas importantes, especialmente ao fazer o "trabalho sujo" da administração Como lidar com funcionários que são pobres ou estão se comportando de maneira destrutiva.
PS Eu estou programado para estar no CNN International esta noite para falar sobre esse tipo de coisa. Cheguei na CNN ontem, mas apenas por alguns minutos. O Mundo do PRI também exibiu uma entrevista bastante detalhada que Lisa Mullins fez comigo. Você pode baixar o MP3 do episódio aqui – a entrevista ocorre cerca de 9 minutos. Como eu disse ontem, Lisa é uma grande entrevistadora.
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Veja meu livro, Good Boss, Bad Boss: como ser o melhor … e aprender com o pior. Agora, um best-seller do New York Times.
