Eu tinha o que eu considerava uma rotina dental bastante sólida: floss e escova duas vezes ao dia. Isso é o suficiente, certo?
Não de acordo com o meu novo dentista. Depois de hmmming e oooooing e escolhendo e aderindo aos meus dentes, ele me deu uma rotina nova, mais pesada. Agora, sinto de fio, depois escovo, depois use uma picareta entre meus dentes e, finalmente, uso flúor e lavagens anti-bacterianas.
Aqui está a coisa maravilhosa: Muitas vezes, não é até o passo de lavagem antibacteriano que recebo todas as últimas partículas de alimentos. Em outras palavras, mesmo todo o uso do fio dental e a escovação e a colheita não conseguem fazer o trabalho. É preciso tudo isso, além do swish final, para limpar tudo.
Eu estava me escovando os dentes esta manhã, pensando nisso quando ouvi a campanha da mina da Rádio Nacional Nacional Nacional para levantar fundos. Por quase uma semana, eles estão pedindo promessas. Cada vez que ouvi o pedido deles, decidi que eu prometeria. E, no entanto, tenho vergonha de dizer que demorou até hoje – o último dia de sua promessa – de realmente doar.
É o princípio do enxaguatório bucal. E é fundamental para uma liderança poderosa. Se você quer causar um impacto sobre as pessoas, para influenciar seu comportamento de alguma forma, você deve continuar compartilhando a mensagem, chegando a ela em ângulos diferentes e em momentos diferentes, depois de pensar que está pronto.
Os políticos sabem disso quando dão seus discursos de toco pela milésima vez. Então, os anunciantes, que continuam repetindo o mesmo jingle uma e outra vez até ficar na sua cabeça.
Isso pode parecer óbvio, mas não é o que a maioria de nós faz. Muitos gerentes e líderes dizem algo uma vez, duas vezes, talvez três vezes, e esperam que a mensagem seja transmitida. Então eles ficam exasperados quando o comportamento de outras pessoas se desvia das expectativas que foram claramente ditas.
Aqui está o problema: há uma grande diferença entre dizer algo e ouvi-lo.
Quando você diz alguma coisa, provavelmente está se preparando há algum tempo. Você já jogou em sua cabeça, talvez conversou com algumas outras pessoas sobre isso, e então chegou a uma decisão ou pensamento final. Em outras palavras, você teve um processo. Além disso, você é o único que está dizendo, então provavelmente é mais importante para você do que qualquer outra pessoa. Dizer que uma vez parece bastante.
Mas quando você ouve ou lê isso, você está fazendo isso pela primeira vez e no contexto de muitas outras mensagens que estão voando para você. Não é sua mensagem. Para que a mensagem se eleve acima da cacofonia de outras mensagens e pensamentos, ela precisa ser repetida.
Então, embora repeti-lo várias vezes parece excessivo para você quando você está falando, é apenas o suficiente para transmitir a mensagem. É o princípio do enxaguatório bucal.
Richard ( nomes foram alterados ), um dos meus clientes, o CEO de uma empresa de US $ 900 milhões, usou o princípio do bolo bucal recentemente. Nós estávamos nos preparando para um site externo e ele enviou um e-mail detalhando várias questões que foram discutidas. Havia uma coisa, no entanto, que o CEO sabia que consumiria muito tempo na reunião – chamaremos a opção D – e não estava discutindo, mesmo que algumas pessoas da equipe gostassem de ser. Então, no e-mail, ele fez questão de que a opção D não fosse discutida três vezes – no início, no meio e no final. Na última vez que ele escreveu, ele colocou-o em CAPS.
Então, quando ele estava abrindo a reunião, depois de falar sobre o que estaríamos discutindo, ele lembrou a todos que ele sabia que ele estava sendo arrogante sobre isso, mas ele realmente não queria perder tempo discutindo a opção D. É o princípio do enxaguatório bucal e funcionou.
Não se trata apenas de impactar os outros, também de impactar-nos. Com que frequência você leu uma segunda vez e encontrou coisas que você perdeu o primeiro? E com que frequência você pensou que aprendeu alguma coisa, mudou de comportamento ou tomou uma decisão, apenas para se encontrar retrocedendo? É por isso que, mesmo que esse último livro sobre liderança ou comunicação ou gerenciamento de tempo fosse realmente bom, provavelmente você precisará ler outro sobre o mesmo assunto em breve. Não é que cada livro não tenha a fórmula perfeita para fazer você um líder ou comunicador ou gerente de tempo impecável. É só que você precisa superar as mesmas coisas várias vezes para obter essas últimas manchas de comportamento contraproducente do seu sistema.
Em outras palavras, mesmo quando nos falamos a nós mesmos, não ouvimos bem isso.
É sempre uma boa idéia se tornar um melhor ouvinte. Mas não confie na escuta de outras pessoas como uma estratégia para obter seu ponto de vista. Uma estratégia melhor? Torne-se confortável com a repetição. Diga as coisas com mais freqüência do que você pensa necessário e resista ao impulso de jogar suas mãos em exasperação quando as pessoas não fazem o que você explicou claramente. Espere que não.
Esta manhã, depois de escovar, usar fio dental, pegar e mexer meus próprios dentes, perguntei aos meus filhos, pela quarta vez, se eles tinham escovado os dentes. Dois dos três tinham.
Fico feliz por ter pedido a quarta vez.
Originalmente publicado na Fast Company Magazine
