O problema do assento vazio

Um amigo piloto me contou uma história engraçada que ilustra uma falha muito comum na psicologia humana. Eu chamo essa falha do Problema do Assento vazio.

Quando meu amigo – vamos chamá-lo de James – trabalhou para uma companhia aérea regional de tamanho médio, ele observou que os comissários de bordo muitas vezes cometeu um erro estranho.

Em um procedimento de vôo de rotina antes de se deslocar, o capitão e os primeiros oficiais devem esperar que os agentes de vôo lhes forneçam um número de passageiros atualizado. Isso permite que a tripulação de voo observe qualquer discrepância entre a lista de passageiros e o potencial de não comparência.

James primeiro se deu conta do problema em um vôo matinal, depois de ter notado com uma rápida olhada que apenas os primeiros 10 lugares estavam ocupados. Ele estava carregando um Bombardier CRJ700 no momento, com uma capacidade de 75 lugares. Quando ele se perguntou o que demorava tanto para que a equipe lhe desse um número de passageiros, ele desceu os corredores para procurar os comissários de bordo e percebeu que eles estavam ocupados contando assentos vazios!

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– "Posso perguntar o que você está fazendo?", Perguntei meu amigo a uma das aeromoças.

– "Estamos fazendo o time, capitão!", Respondeu a jovem.

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– "Certamente", James ofereceu, agora claramente perplexo, "só demora alguns segundos para ver que há apenas 10 passageiros neste avião! O que eu posso pedir é que você está contando cadeiras vazias? "

– "Mas isso foi o que eles nos disseram para fazer no treinamento!", Retrucou a armadora agitada, "eles nos disseram para contar os assentos vazios!"

Se eu quiser acreditar em meus amigos-piloto, esse cenário é comum durante os rituais de decolagem.

À primeira vista, o protocolo de treinamento do comissário de bordo parece lógico. Em uma época de vôos lotados, contar um número baixo de assentos vazios e subtraí-lo da capacidade de assento de um avião fornece uma maneira rápida e eficiente de atingir um número de funcionários.

Mas o que acontece quando a automatização de um protocolo muitas vezes repetido anula nossa capacidade de notar "o óbvio", encontrar a solução mais eficiente ou considerar outra perspectiva?

O caso de Counting Empty Seats ilustra o problema comum de tudo o que se perde e não pode ser visto quando operamos – trocadilhos – piloto automático.

Considere um ângulo mais trágico no Problema do Assento vazio. Nosso próximo exemplo foi transmitido a mim por um amigo policial – vamos chamá-lo de Marcus. Marcus era um homem calmo e compassivo que havia obtido um diploma em criminologia antes de se juntar à Polícia Federal. A história envolve um dos colegas de Marcus que, no momento do recontar, recentemente atirava uma mulher bêbada morta depois que o assaltou com uma faca de cozinha.

"Que história horrível", eu reagi, "seu amigo deve sentir-se terrível agora!"

"Nada", Marcus respondeu: "meu amigo foi atacado, e ele se defendeu, ele estava apenas fazendo seu trabalho".

"Mas certamente", eu tinha oferecido ansiosamente, "há uma grande discrepância entre uma arma e uma faca de cozinha – não poderia tentar, eu não sei, desarmar o assaltante, atirando-a no braço?"

"Mas não somos treinados para atirar nos braços!", Meu amigo concluiu com confiança.

O ponto dessas duas histórias não é reforçar os estereótipos negativos que possam existir sobre os agentes de vôo e policiais. Como as pessoas em todos os lugares, a grande maioria dos policiais e da tripulação da companhia aérea são pessoas honestas, empáticas, normalmente inteligentes que, como Marcus ressalta, estão "apenas fazendo o trabalho".

O problema do Vazio do Assento, em vez disso, aponta para uma propensão que está inactiva em todos nós: nossa incapacidade de ver o contexto mais amplo e considerar alternativas quando nosso aprendizado prévio nos leva a ver o mundo e agir de uma forma, e apenas um caminho .

O que é necessário para contornar esse problema?

Como de costume com o pensamento crítico, a solução é (se você perdoa esse próximo calote), mais difícil do que você pensa.

Em primeiro lugar, consideremos o quão difícil é fazer com que a mente mude as perspectivas e se sinta em sintonia com novos ângulos na nossa projeção do mundo. Podemos começar com um problema fácil.

Você já notou a flecha neste logotipo?

Se você ainda não pode vê-lo, você pode encontrá-lo aqui.

Não é estranho, como uma imagem que vimos mil vezes pode conter coisas escondidas que nunca notamos? A operação de mudança de perspectiva necessária para ver a seta é o que o psicólogo Gestalst chama uma inversão de figura-chão.

Agora, aqui está outra captura. Tente sem ver a seta.

Se, como a maioria de nós, você não conseguir recuperar seu esquema anterior sem seta do logotipo, você irá apreciar a facilidade de se aprisionar em uma única perspectiva.

Você também pode tentar esse problema, dado pela psicóloga social Ellen Langer.

Sem ler o texto abaixo, você pode ver qualquer formulário em al? Qualquer coisa significativa nesta imagem?

E se você lhe dissesse que algumas pessoas discernem a imagem de uma vaca – você consegue vê-la agora?

Ainda não pode? Que tal aqui?

Agora tente mais uma vez e tente não ver a vaca!

Uma conclusão difícil

Eu queria acabar com esta pequena peça, dando conselhos simples sobre escapar de nossas visões de um único ponto de vista do mundo. Viajar, aprender línguas e instrumentos musicais, tentar novos alimentos, conhecer novas pessoas e aprender novas habilidades são frequentemente saudados como porta de entrada para uma melhor neuroplasicidade. Meditação, hipnose e psicodélicos também são conhecidos por ajudar a reduzir as restrições habituais à percepção.

Mas existe o risco de, ao buscar essas novas experiências, continuar a operar nos próprios pilotos automáticos de enquadramento único?

Com que rapidez procuramos integrar rotinas antigas quando viaja? Quanta tolerância nós realmente defendemos para pessoas que são diferentes de nós? Com que frequência aprendemos músicas novas ou novas formas de nos expressar?

Para terminar com uma nota cautelosa, quero reiterar que a contagem de assentos vazios, o tiro de um varredor de faca de cozinha e a impossibilidade de ver a vaca são diferentes ângulos da mesma moeda – uma moeda gravada profundamente em nossa busca intuitiva e padronizada psicologia.

Nossa dura questão de conclusão, então, não é simplesmente perguntar como não contar os assentos vazios, mas está em encontrar como nós somos, todos nós, sempre contando assentos vazios!