Pegue ou jogue isso? Como avaliar a crítica

Esta semana, um dos meus clientes treinadores teve um tom claramente diferente para a voz dela. Trabalhamos juntos há meses e ela implementou todos os tipos de mudanças positivas, desde a bem-merecida auto-estima até uma nova carreira. Eu não a ouvi soar assim desde as nossas primeiras sessões.

Peguei os ossos de sua semana até chegar finalmente à fonte de seu humor sem brilho: um amigo de toda a vida lhe deu algum "feedback" que realmente a perturbou.

Eu tenho que confessar que, quando ela citou sua amiga, gritei com gargalhadas. Não é muito profissional, talvez, mas acabou de aparecer. A acusação – e parecia mais uma acusação do que uma crítica – parecia ridícula com base no que eu conheço sobre meu cliente, que é uma mulher fabulosa, sensível, imensamente gentil e pensativa. Depois de horas no telefone explorando o funcionamento mais interno de si mesmo e da vida, acho que tenho uma boa idéia de quem ela é.

Na próxima respiração, depois de me desculpar pela minha resposta bastante forte, eu reconheci que sou obviamente tendencioso e não tenho toda a informação, então não posso assumir imediatamente que a amiga estava errada ou fora de linha. Então, passamos a situação em detalhes, observando-a de tantas perspectivas como pudéssemos para avaliar sua validade.

• ADHD com amor, gratidão, exasperação e perdão
• A Neurociência de … Tudo!
• Atividade vocacional como terapêutica para os doentes mentais
• Valor fundamental
• Um mínimo decente de cuidados para animais de companhia

Hoje, dirigindo para casa da clínica, eu estava ouvindo um CD com o especialista em liderança John Maxwell. Fiquei impressionado com sua estrutura de como avaliar uma crítica, pois era muito parecido com o processo que meu cliente e eu passamos juntos:

1) Quem é a pessoa que ofereceu a crítica?

Maxwell observou que é muito melhor ser criticado por uma pessoa sábia que aplaudida por um tolo. Meu cliente conheceu sua amiga para sempre, vê-la como sábia e freqüentemente busca seu conselho. Com base nisso, a crítica merece um olhar mais atento.

• Alienação nos filmes
• Humanos, chimpanzés e 1 por cento
• O Território do Jogo
• Cinquenta Estados de Cinza
• Antônimos

2) Qual o espírito da crítica?

Foi entregue em tom de julgamento ou de um lugar de bondade genuína e atencioso? Como Maxwell apontou, se você olhar atentamente para uma crítica, geralmente pode determinar se a pessoa que a entregou deseja-lhe bem ou não lhe deseja bem. Obviamente, se parece haver inveja ou malícia ou qualquer outra intenção negativa por trás de um comentário crítico, há uma boa chance de que seja destrutivo e não construtivo.

No caso do meu cliente, embora a escolha de palavras de sua amiga fosse um pouco infeliz (muito sensível ao tom), eles adoram e se admiram e têm uma longa e positiva história. Ela estava certa de que, por mais irritada que fosse sua amiga durante a conversa, ela se importa com meu cliente e quer o melhor para ela.

3) Quais foram as circunstâncias em que a crítica ocorreu?

Como Maxwell apontou: "Ferir pessoas ferir pessoas". Quando cheguei um pouco, descobri (sem surpresa) que sua amiga estava com enorme tensão – ela estava no meio de uma grande jogada e acabou de experimentar uma grande revolta no relacionamento. Uma vez que ela estava estressada ao máximo e altamente irritável (isso era óbvio para qualquer um), não era surpreendente que ela fosse excepcionalmente dura contra meu cliente.

Maxwell estava morto quando ele afirmou que a crítica bem colocada é a coisa que nós gostamos menos, mas geralmente precisamos mais se quisermos alcançar o sucesso e todo o nosso potencial. Mesmo que eu prefira ajudar meu cliente a se sentir bem com ela e com a vida dela, eu nunca gostaria de deixá-la tão útil e importante.

No final, decidimos que provavelmente havia alguma verdade sobre o que a amiga se queixava. No entanto, a maneira dolorosa e extrema em que foi comunicada provavelmente teve muito pouco a ver com meu cliente e muito mais com o fato de que sua amiga estava estressada de sua cabaça.

Como lidar com críticas? Você é capaz de dizer a diferença entre a crítica que você deveria ouvir, e o que você deveria simplesmente deslizar seu ombro como um inseto indesejável?

Para aprender meu próprio quadro simples para criar uma vida mais agradável, veja meu livro Live a Life You Love: 7 passos para um mais saudável, mais feliz e mais apaixonado. www.LiveALifeYouLoveBook.com  

Se você gostaria de me falar sobre o treinamento pessoal em uma vida mais feliz, mais bem-sucedida e cumprindo, clique no link do Blogger de e-mail na parte inferior da página. Você também encontrará informações sobre o meu trabalho de treinamento em www.susanbiali.com/life-coaching.html  

Encontre-me no Facebook: www.facebook.com/DrSusanBiali
Siga-me no Twitter: www.twitter.com/drsusanbiali (@drsusanbiali)