Por que as lições que aprendi em 13 são relevantes agora

Como eu naveguei minha jornada é traduzível para qualquer pessoa no negócio.

Fonte: Pexels / Mike Maloney

Refletindo sobre um jovem de 13 anos, há mais de 50 anos, tive a sorte de aprender lições valiosas que se tornaram a base da minha vida no futuro.

Eu não fiz um curso nem fui à escola para aprender essas lições. Eu aprendi essas lições ao longo da vida, trabalhando em um açougue local todos os dias depois da escola e no verão. Meu chefe, Al, era o proprietário e ex-instrutor de fuzileiros e fuzileiros navais (sem brincadeira). Ele transmitiu sua sabedoria e experiência com um sorriso, mas foi rápido em redefinir meu pensamento quando não correspondia às suas expectativas.

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Você poderia reduzi-lo a uma pequena lista de alguns pontos muito salientes e úteis:
1. Sempre preste atenção ao que você está fazendo (há objetos afiados em todos os lugares).
2. Não há nada que não mereça e garanta 100% de esforço.
3. Sorria e faça as pessoas se sentirem bem-vindas, apreciadas e respeitadas.
4. Existe uma linha clara e definitiva entre honesto e desonesto.
5. Não tenha medo de cometer erros; é disso que se trata o aprendizado (e para que serve carne picada).
6. A vida raramente é justa, então não perca tempo se preocupando com isso.
7. Ame e aprecie as pessoas em sua vida.

As lições de Al foram ensinadas não em palestras, mas em comentários e ações. Ele tratou todos, de clientes a vendedores, a mendigos que procuravam um folheto da mesma maneira – com o maior respeito.

Ele exigiu que meu trabalho de limpeza, raspagem, estocagem e reabastecimento fosse feito na primeira classe e exatamente como ele queria que a tarefa fosse concluída. Todas as ideias relevantes para a condução de um negócio de primeira classe.

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Um dos meus trabalhos era esfregar a caixa refrigerada do vidro externo para o armazenamento frio abaixo. Ele me instruiu a usar água quente e escaldante para limpar e garantir que os drenos fossem claros e limpos. Ele me disse que qualquer matéria estranha cheiraria e criaria bactérias no dia seguinte se eu não a realizasse perfeitamente. Ele inspecionava meu trabalho e verificava cada dreno em todos os casos. Se não fosse a sua expectativa, precisava ser feito novamente.

Al me perguntou se eu poderia trabalhar em um fim de semana em particular (a loja estava fechada no fim de semana), já que ele tinha uma encomenda grande que ele precisava entregar uma hora mais ou menos no domingo. Ele nunca se importou em ir além. Lá estávamos nós, todo o dia de sábado, ele me cortando e marcando cada pacote até que o pedido estivesse completo. Nós dirigimos isto até o lugar deles / delas no domingo e empilhou tudo no congelador de garagem deles / delas.

Nós conversamos, rimos e eu aprendi.

O engraçado é que sua disposição de ir acima e além não era limitada a seus maiores clientes – ele dizia sim a alguém que queria que ele cortasse algo em seu fatiador elétrico. Ele viveu seus princípios tanto em sua devoção à sua família e compromisso com seus clientes.

Eu olho para minha vida e negócios hoje e carrego as mensagens de Al comigo na criação de experiências para clientes e colegas que são construídas em torno de respeito e um sorriso. Lembro-me dele me dizendo: “Não é o que você faz; é quem você é!

Al nunca quantificou suas 7 regras, admito o ato de codificação. Ele apenas os viveu.

Vários anos atrás, fui visitá-lo em uma instituição de longa permanência. Sua esposa de mais de cinquenta anos havia passado alguns anos antes e ele não conseguia administrar sozinho. Observei-o interagir com os outros moradores e a equipe; ele tinha o mesmo brilho nos olhos e sorria no rosto. Ele era afável e gentil até o fim de sua vida. Ele vivia seus princípios nos negócios e todos conheciam Al the Butcher.

Ele poderia ter sido bem sucedido em qualquer coisa que ele perseguisse por causa das crenças bem fundamentadas, comportamentos e hábitos que eram fundamentais.

Olhar para trás por mais de 50 anos é uma tarefa sinistra, mas as lembranças de como eu naveguei na minha jornada são traduzíveis para qualquer pessoa no mundo dos negócios. “Não é o que você faz; é quem você é!