O termo "mensagens duplas" refere-se à mensagem de um indivíduo onde os significados verbais e não verbais se contradizem. Com base na pesquisa no campo da comunicação, as mulheres parecem enviar mais mensagens duplas do que os homens. A incongruência nas mensagens enviadas geralmente afeta as mulheres, reduzindo sua credibilidade percebida. Quando o chefe grita com seu subordinado, Shirley, e ela sorri de volta, qual é a mensagem que ela está enviando? É uma mensagem mista. Quando Mary diz que sua piada foi horrível, mas ri de qualquer maneira, o que ela realmente quer dizer? A brincadeira foi ruim ou boa? Se uma mulher expressar seu desapontamento com o colega de seu homem quando ele diz que é culpa dele, o projeto está atrasado por duas semanas, e então ela sorri para ele, o que ele deve entender? Ele pode pensar: "Talvez o atraso do trabalho não seja tão ruim depois de tudo." Mais vezes do que não, os homens podem ir embora, acham que ela não sabe o que quer e o que fazer depois, reduzindo a credibilidade aos seus olhos.
Saving face pode ser uma razão para algumas das duplas mensagens das mulheres. Por exemplo, se uma mulher está em uma situação embaraçosa, ela pode sorrir como se dissesse que ela está bem mesmo que ela esteja chateada com o que aconteceu. Se ela expressar sua raiva em seu empregado, ela pode querer aliviar o constrangimento ou o desconforto da outra pessoa e sorrir como se dissesse: "Eu sei que você pode fazer melhor." Ela pode estar usando seu sorriso para suavizar o golpe ou a gravidade de suas palavras. Em vez disso, nega a gravidade de sua mensagem e afeta sua imagem de trabalho. "Betty está tão feliz. Ela sorri o tempo todo. Ela nunca fica brava com ninguém. "Mas a Betty pode ser rigorosa e severa, gerenciando uma equipe para cumprir um prazo crítico? Sugere-se que homens e mulheres estejam conscientes de suas mensagens não-verbais e trabalhem para manter suas mensagens verbais e não verbais congruentes.
