Exposição de traumas ligada a PTSD em 911 Dispatchers

Fonte: Public Domain no flickr

Em fevereiro de 2016, Gail – um despachante do 911 com Toronto Paramedic Services – se encontrou com lágrimas no trabalho. Ela acabou de receber uma ligação sobre Wallace Passos, um menino de três anos de Toronto, que caiu de um edifício de apartamentos de 17 andares até sua morte.

Aos 57 anos, Gail trabalha como despachante médico de emergência há 15 anos. Ao receber chamadas de toda a cidade, ela despacha a ambulância mais próxima. Espera-se que todos os expedidores trabalhem turnos de 12 horas, às vezes com apenas um colega de serviço.

No ano passado, o trabalho de Gail tornou-se especialmente difícil para ela quando foi diagnosticada com transtorno de estresse pós-traumático (PTSD). Gail falou recentemente com o Relatório de Trauma e Saúde Mental para discutir a experiência que levou ao diagnóstico:

"Ainda estou assombrada pelos sons da família chorando no telefone depois que o filho de três anos caiu do prédio. Imagino o menino com dor, e é horrível. "

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Gail não é o primeiro despachante de emergência a experimentar sintomas de PTSD. Um estudo realizado por pesquisadores da Northern Illinois University descreveu como os despachantes do 911 estão expostos ao trauma relacionado com o dever, que é definido como uma exposição indireta à experiência traumática de outra pessoa. O trauma relacionado com o dever coloca os despachantes em risco de desenvolver TEPT. Os participantes do estudo relataram ter medo, desamparo e horror em reação a várias chamadas recebidas.

Junto com o estresse de estar no fim do recebimento de chamadas difíceis, os despachantes de emergência também lidam com a pressão e a demanda do protocolo a seguir, apesar da variabilidade em situações.

Toronto Paramedic Services segue os protocolos específicos estabelecidos pela National Academy of Dispatch. O sistema foi desenvolvido em Salt Lake City, Utah em 1988 e incorpora um conjunto de 33 protocolos para aqueles que atendem chamadas de emergência no 911. Em uma ligação, todos são tratados de forma igual e são feitas as mesmas perguntas básicas de investigação. Essas questões são usadas para dar prioridade a situações que ameaçam a vida e fornecer orientações para os primeiros socorros, como bombeiros, paramédicos e policiais em cena.

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Embora os protocolos possam ser úteis para orientar os despachantes através de situações estressantes, em outras circunstâncias, eles podem causar dor e desconforto quando um despachante pode dizer que uma situação é impossível. Os expedidores não são treinados para lidar com cada caso único de forma diferente; eles devem acompanhar as questões de rotina independentemente das circunstâncias.

No caso de Wallace Passos, Gail teve que dar instruções para o RCP, apesar de saber que a criança já estava morta.

"Não é só que o menino morreu, mas eu sinto que traumatizei as pessoas que estavam tentando ajudá-lo porque eu era obrigado, na minha posição de despachante, a dizer-lhes o que fazer para tentar salvá-lo. E eu sabia por sua descrição que ele estava morto. Mas temos que seguir o procedimento; nós temos que tentar. "

Esta situação é ainda agravada pela culpa dada aos despachantes por resultados negativos. Gail explica:

"As pessoas nos amaldiçoam e nos chamam de nomes apenas porque estamos fazendo nossos trabalhos".

Antes de seu diagnóstico, Gail muitas vezes se achava chorando no trabalho sem razão; ela faria uma ligação com uma pequena lesão e se tornaria emocional. Seu supervisor eventualmente deu sua permissão para tomar uma licença.

Ao longo dos últimos meses, ela teve sono disruptivo, pesadelos, dores de cabeça e espasmos musculares inexplicáveis:

"Eu sou hiper-vigilante, especialmente quando ouço sirenes. E não precisa ser uma ambulância; poderia ser um carro de polícia ou caminhão de bombeiros. Eu ouço as sirenes e eu ligo tensando e olhando ao meu redor ".

Gail foi há uma busca de um ano de apoio psicológico adequado para seu PTSD. Infelizmente, existem poucos benefícios para a saúde mental oferecidos aos despachantes. Gail procurou a ajuda de médicos, conselheiros e assistentes sociais, a maioria dos quais a encaminhou para outros profissionais de saúde mental sem fornecer muito apoio.

Mas há motivos para ser otimista. O governo de Ontário aprovou legislação em fevereiro de 2016 para obter melhores apoios e benefícios para a saúde mental para os primeiros atendentes com TEPT, incluindo os despachantes do 911.

"Fiquei triste com o fato de que ninguém estava intensificando e cuidando de nós. Eu quero que meus colegas entendam como é ter um PTSD depois de fazer esse trabalho porque eu me senti tão sozinho quando aconteceu comigo. Mas esta nova legislação é enorme. Eu acho que é muito importante porque está aumentando a conscientização sobre essa preocupação ".

-Afifa Mahboob, Escritora contribuidora

-Chief Editor: Robert T. Muller, The Trauma and Mental Health Report.

Copyright Robert T. Muller.