Se esta questão fizer com que você sinta vontade de correr para a saída mais próxima, não é surpreendente. Quando a maioria de nós ouve a palavra "feedback", esperamos que o que virá em seguida seja um ou mais dos seguintes: julgamentos, conselhos, opiniões ou talvez "crítica construtiva". A crença não dita em oferecer essa "ajuda" é que você (o ouvinte) realmente não sabe o que "deve" fazer ou dizer, como deve fazê-lo, ou mesmo o que é bom para você e que eu, o falante que está oferecendo O presente dos meus comentários, felizmente para você, faça. A oferta de tais insumos não solicitados, particularmente quando é apresentada como presente, é susceptível de ativar algum trepidação por parte do destinatário do convite, não apenas por causa do julgamento implícito na oferta, mas também porque freqüentemente, a intenção atrás da oferta tem menos a ver com dar algo de valor do que com um desejo de reafirmar minha própria utilidade ou sabedoria, demonstrando o quanto eu sei, mesmo que isso implique implícitamente colocar-me acima de você.
Claro, isso nem sempre é o caso. Há exceções a esta regra, mas quando o feedback é entregue de forma ineficaz ou insensível, a arte pode facilmente resultar em mal-entendidos e sentimentos doloridos, o oposto do que qualquer uma das pessoas está esperando.
Parte do problema reside em um mal entendido generalizado sobre a própria palavra. Simplificando, o que a maioria das pessoas chama de feedback não é. No contexto das relações, o feedback é uma informação que descreve a experiência do receptor de uma comunicação entregue por outra pessoa. O destinatário remete ao remetente uma descrição do que ele ou ela experimentou ao receber a entrada. O feedback tem menos a ver com o conteúdo da mensagem do que faz com a minha resposta subjetiva a ele.
A razão pela qual o feedback pode ser útil em relacionamentos de todos os tipos, é que nenhum de nós pode saber com certeza exatamente como outra pessoa foi afetada por nossa comunicação e a única maneira que temos de descobrir como ele "desembarcou" para eles é para verificar isso com eles. A maioria de nós faz isso com muita freqüência do que percebemos prestando atenção às expressões faciais da outra pessoa, linguagem corporal e outros indicadores não-verbais que revelam algo sobre a resposta do destinatário à nossa comunicação. Se concluirmos que a pessoa a quem estamos falando está entediada, irritada, desengatada, distraída, chateada, impaciente ou exibindo sinais que nos dizem que talvez não estejamos recebendo o tipo de resposta que desejamos deles, podemos modificar o conteúdo e / ou estilo de nossa entrega, a fim de gerar uma resposta diferente deles. Esta mudança na nossa entrega geralmente ocorre automaticamente, fora de nossa conscientização consciente. Nós redesenhamos nossa entrega para provocar uma resposta diferente. Nós podemos e muitas vezes verificamos sua experiência perguntando se eles entendem o que estamos dizendo, quer este concordem ou não, ou qualquer outra solicitação projetada para obter informações explícitas sobre sua experiência. Também podemos pedir-lhes para nos dizer o que eles entendem, dissemos; para colocar nossa mensagem em suas próprias palavras. O feedback, neste caso, é distinto de julgamentos, interpretações, opiniões, conselhos, crenças ou sugestões. É simplesmente uma expressão das sensações, emoções e / ou percepções que surgem em resposta a receber uma comunicação específica.
Por exemplo, se alguém que estou falando com tentativas de me persuadir a concordar com o seu argumento me pede feedback, minha resposta não teria nada a ver com o conteúdo de sua mensagem, mas sim refletiria a experiência interna que surgiu em mim em resposta a recebê-lo. Exemplos de feedback poderiam ser "senti-me pressionado a concordar com você" ou "Estou confuso" ou senti apoio e compreensão por você "ou" Não tenho certeza do que você está me perguntando ".
O propósito do feedback é fornecer informações ao remetente para que ele possa avaliar de forma mais adequada os resultados e os efeitos de sua comunicação para ver se o resultado desejado (sempre há uma intenção por trás de cada comunicação) foi cumprido. Ao receber comentários, temos a oportunidade de avaliar e, se necessário, fazer alterações ou correções que possam trazer o resultado desejado em nossa comunicação.
Um receptor deve ter um certo nível de habilidade para fornecer feedback que seja sensível, preciso e útil. Dar comentários honestos expõe o doador à possibilidade de dizer algo que possa ter um efeito adverso ou desagradável no receptor. Isso poderia desencadear sentimentos de raiva, decepção, culpa, confusão ou outras emoções. Portanto, o doador de feedback deve estar disposto a arriscar-se a se irritar no relacionamento e confiar que haverá uma intenção mútua nas partes de ambas as partes para resolver mal-entendidos ou dificuldades.
O feedback só deve ser dado quando foi claramente estabelecido que o falante deseja isso. A entrada não solicitada provavelmente não será apreciada, independentemente de quão verdadeira ou precisa possa ser. Em caso de dúvida, é sempre uma boa idéia verificar as coisas. Uma vez que a intenção subjacente e muitas vezes inconsciente de grande parte da nossa comunicação é criar uma resposta ou impressão particular no ouvinte, o feedback é um instrumento inestimável. Se não tivermos acesso a essa informação, não temos como determinar o sucesso que temos em nossa comunicação e o que, se houver ajustes ou correções que possamos precisar fazer. Além disso, o feedback pode iluminar anexos escondidos, expectativas, preocupações ou desejos que de outra forma não poderíamos reconhecer, o que poderia nos fornecer informações valiosas que revelam nossa própria agenda oculta ou compromissos concorrentes. O grau em que estamos abertos e aceitando feedback, é o grau em que podemos aumentar nossa capacidade de reconhecer e aceitar a verdade de nossa experiência e nosso impacto sobre os outros.
Um dos maiores benefícios do intercâmbio de comentários é que promove intimidade, confiança, respeito e apreciação nos relacionamentos. Implicado no pedido de feedback é a implicação de que o orador respeita e confia no ouvinte e valoriza sua resposta. Assim, cada vez que o feedback é entregue, existe o potencial para um aprofundamento da experiência de autocompreensão e confiança interpessoal.
Equilibrar a autoconsciência com honestidade, sensibilidade e eloqüência requer um alto grau de habilidade, mas com a prática é possível dominar esta arte. Os melhores treinadores, amantes, gerentes, líderes, professores e pais fizeram isso. Eles não começaram no topo de seu jogo, eles chegaram aprendendo com suas experiências, prestando atenção ao feedback que a vida naturalmente e continuamente gera, percebendo as conseqüências de suas palavras e ações, depois integrando as lições em suas vidas. Simples. Não é necessariamente fácil, mas vale o esforço.
