5 chaves para passar por conversas difíceis

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Quando alguém está falando com você e suas emoções mudam, você recebe pistas vitais que podem ajudar a mover a conversa para a frente. Uma mudança de tom pode dizer se a outra pessoa está aceitando ou rejeitando suas idéias. Um impulso ou perda de energia poderia revelar o que a pessoa realmente quer se houver um problema que esteja bloqueando o progresso.

Quando você é capaz de reconhecer tais pistas, você tem a chance de alinhar seus desejos com as necessidades da outra pessoa. As pessoas compartilham informações de muitas maneiras não verbais; abaixo estão cinco indícios a serem observados, que podem ajudá-lo a trazer uma conversa difícil para um resultado positivo.

O ponto de perceber as pistas emocionais em uma conversa não é manipular uma pessoa para aceitar suas idéias, mas para compartilhar o que você observa. Com curiosidade compassiva, você deve perguntar sobre o que você notou, então a outra pessoa tem a chance de considerar o que desencadeou seu comportamento. Eles também sentirão que se preocupam com o suficiente para prestar atenção às suas emoções ao invés de apenas quererem enviar sua mensagem.

As pessoas precisam sentir que você está ouvindo-as, em vários níveis, antes de ouvir você.

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Lembre-se de verificar seu estado emocional antes de entrar em uma conversa. As pessoas podem reagir à sua raiva ou desapontamento. Tente sentir esperança, incentivo, compaixão ou calma. Se você não pode mudar sua raiva ou decepção, diga claramente a pessoa por que está tendo dificuldade em sentir qualquer outra coisa. Que expectativa você tem que eles não se encontraram? Você sente que eles fizeram uma promessa para você? Você acredita e quer mais para a pessoa do que está conseguindo agora? Diga-lhes o que está ficando a ponto de se sentir esperançoso, e que eles saibam que você acredita no que eles conseguem.

Eles precisam sentir que você acredita neles, mesmo que seja ferido por suas ações.

Uma vez que você declara o propósito de sua conversa, peça seus pensamentos e tome sua resposta antes de continuar. Não espere que eles fiquem quietos até que você possa falar novamente; escute suas explicações e observe essas coisas:

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1. Deslocar em tom ou energia.
   Escute uma diminuição da voz ou veja se o ritmo de suas palavras acelera. No meio de uma explicação, as pessoas muitas vezes mudam logo antes de lhes dizer o que é mais importante para eles, o que eles temem pode acontecer, ou qual é a questão que os impede de avançar. Quando você notar uma mudança, mencione-a sem julgamento. Peça-lhes para dizer mais sobre o que você notou.
2. Ritual nervoso.
   Algumas pessoas riem quando se sentem envergonhadas ou desconfortáveis. A psicóloga de Yale, Oriana Aragon, diz que esse equilíbrio emocional é semelhante ao quando choramos quando estamos felizes. Veja o riso nervoso como sinal de sentir-se mal, não descortesia e perguntar o que seria necessário para a pessoa se sentir mais positiva sobre a situação no futuro. Você pode identificar um ponto de partida para avançar.
3. Mudança no contato visual.
   É arriscado tentar interpretar o significado do contato com os olhos (como afirmado nesta publicação por Adrian Furnham), mas uma mudança no padrão de contato visual pode indicar que você precisa fazer uma pausa na conversa. Olhar para longe ou segurar um olhar de aço pode significar que você tocou em algo importante que a pessoa precisa expressar. Com curiosidade, não agressividade, peça à pessoa para compartilhar com o que eles não concordam. Calmemente ouça a resposta.
4. Acordo fácil e rápido.
   Como risada nervosa, a pessoa pode estar tentando escapar de um sentimento. Pacientemente pedir-lhes para colocar em suas próprias palavras o que eles estão concordando. Se for o caso, peça uma data para a ocorrência da ação. Em seguida, pergunte o que pode ficar no caminho e o apoio que a pessoa pode precisar para superar o bloqueio.
5. Adicionando "mas" a um acordo.
   A palavra "mas" é um sinal de que a pessoa está prestes a dizer o que temem. Seja curioso sobre as crenças por trás do "mas" para ajudar a pessoa a determinar se há verdade na declaração ou apenas um medo do que pode ocorrer.

Para pegar essas dicas, você precisa sair da sua cabeça e prestar atenção. Respire e ouça seus intestinos e seus corações, que são mais aptos a adotar tais pistas do que seu cérebro falador. A consciência sensorial é crítica (esta publicação mostra como acessá-la) tanto em dar e receber informações em uma conversa. Depois de notar as pistas, integre-as na sua conversa. Se você ignora ou sente falta deles, você vai perder os motivos mais importantes para a defensiva ou o medo. Com curiosidade genuína, faça perguntas abertas para entender melhor o que a outra pessoa está sentindo para ver se você pode encontrar um caminho a seguir juntos.

Leia mais sobre como lidar com conversas difíceis em The Discomfort Zone: como os líderes transformam conversas difíceis em descobertas e encontram mais dicas no site do Dr. Reynolds, Outsmart Your Brain.