Um amigo estava se queixando de um tratamento muito fraco por um dos departamentos de apoio da empresa. Ela disse: "Eles não percebem que somos seus clientes? Eles não existiriam sem nós! "Então ela continuou dizendo:" Peter Drucker falou sobre isso: quem é nosso cliente? Por que eles não prestam atenção a isso? "Ela estava certa.
Father of Modern Management, Peter Drucker, sugeriu que havia 5 questões-chave que as empresas deveriam se pedir para levá-las ao caminho do sucesso. Essas questões também podem ser usadas para orientar departamentos e indivíduos para o sucesso. Aqui estão eles:
1. Qual é a nossa missão? Esta questão torna as empresas e as unidades focadas em seu propósito – o "porquê" da sua existência. Assim como as empresas devem ter uma missão (e devem refletir regularmente sobre se elas permanecem fiel a essa missão), departamentos e indivíduos podem ter missões. Uma missão pessoal pode ajudar a fornecer significado e propósito para nosso trabalho e nossas carreiras. Minha missão de trabalho pessoal é "avançar conhecimento de liderança e psicologia organizacional através da pesquisa e educação" – é o que estou tentando fazer com esta publicação.
2. Quem é nosso cliente? Foi o que meu amigo estava tão chateado. Precisamos perceber quem é o nosso cliente para concentrar nossos esforços de trabalho e fazer um bom trabalho. Muitas vezes, grupos e indivíduos têm vários clientes, e é importante reconhecer quem são.
3. O que o nosso cliente valoriza? Isso é fundamental para as empresas – e para os indivíduos. Se o nosso trabalho proporciona valor ao nosso cliente – produzimos um bom produto, damos um serviço estelar, resolvemos seu problema – eles vão se lembrar disso. Teremos um bom trabalho, e teremos clientes felizes (e chefes felizes).
4. Quais são os nossos resultados? É importante que as empresas e os indivíduos avaliem o sucesso e também compreendam quando ficamos aquém. Drucker foi um grande proponente de estabelecer metas e medir sua conquista. Precisamos entender o impacto do nosso trabalho – não só dá sentido ao nosso trabalho, mas também nos ajuda a fornecer o trabalho da mais alta qualidade. Por exemplo, conheço os resultados do meu "esforço de educação" com esta publicação pelo número de você, meus clientes, que leram isso e conhecerão a qualidade do meu trabalho pelos seus comentários.
5. Qual é o nosso plano? Organizações e indivíduos devem sempre ser avançados. Precisamos de um plano para nos guiar – e um plano significativo ("acabar de passar o dia do trabalho" é uma atitude que pode matar sua vida profissional). Definir metas de carreira. Decida onde você quer estar em 5, 10, 20 anos. Melhore a qualidade do seu trabalho de forma mensurável.
Cinco perguntas simples, mas profundas. Responda continuamente a estas questões, e sua vida profissional e sua organização serão um sucesso.
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