A confiança está se deteriorando em nossa sociedade – para líderes, corporações, instituições, governos e entre si. E as conseqüências podem ser muito mais prejudiciais do que as mudanças nas taxas de juros, PIB ou níveis de desemprego.
A pesquisa bianual do Fórum Econômico Mundial sobre a confiança em governos, corporações e instituições globais, realizada pela GlobeScan Incorporated, mostrou que a confiança em diversas instituições caiu significativamente nos EUA desde 2004 para níveis imediatamente após o 11 de setembro. A pesquisa também revela que a confiança pública em todos os governos nacionais (exceto a Rússia) e a ONU caiu. No mesmo período, a confiança pública nas empresas corroeu. Recentemente, um relatório da Alemanha indicou que o gigante corporativo Deutsche Telekom espiou milhares de mensagens de seus próprios funcionários e diretores em uma tentativa de identificar a fonte de vazamentos para a mídia.
De acordo com uma pesquisa da FedEx, 40% das pessoas dizem que têm pouca ou nenhuma confiança na América corporativa, com 47% se sentindo assim nos CEOs da Fortune 500. A mesma pesquisa perguntou aos entrevistados para identificar uma única frase de uma lista que geraria maior confiança em uma empresa. Eles escolheram "práticas comerciais éticas", com "bússola moral sólida", chegando um segundo próximo.
The Leadership Quarterly informa que um estudo descobriu que muitos chefes hoje são vistos como desonesto. O relatório citou que 39% dos entrevistados disseram que seus supervisores não cumpriram promessas; 37% disseram que seus supervisores não conseguiram dar crédito quando devido; e 33% disseram que seus supervisores culparam outros por encobrir erros ou minimizar o constrangimento. Os autores do relatório, da Universidade Estadual da Flórida, colocaram a questão de saber se esses tipos de comportamento são um reflexo de uma sociedade crescente "é tudo sobre mim" e uma crescente falta de honestidade e confiança.
Bronwyn Fryer, escrevendo sobre a questão da confiança, na Harvard Business Review , diz que " o mundo dos negócios está tremendo como uma porta da igreja de Wittenberg. E não é de admirar: estamos prestes a passar por uma Reforma. Nossa fé é abalada até o centro; nossa sensação de normalidade desquiteada. Wall Street está em escombros metafóricos. O maior banqueiro que já viveu, Alan Greenspan, diz que não entendia a mecânica do mercado. Jack Welch diz que enfocar o preço das ações era uma idéia idiota. O próprio futuro do próprio capitalismo está em questão ".
Em seu livro, The Trusted Leader , Robert Galford e Anne Siebold Drapeau identificam três categorias de confiança dentro de uma organização e enfatizam como uma perda de confiança dos funcionários para seus líderes pode enfraquecer e até destruir uma organização.
Stephen MR Covey, em seu livro mais vendido, The Speed of Trust : The One Thing That Changes Everything argumenta que a confiança em todos os lugares está em declínio e cita uma estimativa de 2004 de que o ato de cumprir as regras e regulamentos federais dos EUA ao longo de "colocar no lugar essencialmente devido à falta de confiança – em US $ 1,1 trilhão "e aponta para um estudo da Associação de Examenedores de Fraude Certificados, que estimou que a empresa americana média perdeu 6% de sua receita anual para atividades fraudulentas. Em contrapartida, um estudo Watson Wyatt mostrou que empresas de confiança altas superaram as baixas empresas de confiança em quase 300%.
Então, qual é a natureza da confiança? A confiança entre as pessoas, dentro das organizações e dos países baseia-se na percepção de que os esforços entre as partes serão reciprocados e que as reações serão previsíveis e produzirão um senso de segurança para as partes.
Covey argumenta que o primeiro trabalho de qualquer líder é inspirar confiança nascida de caráter e competência. O caráter inclui integridade, motivação e intenção. Ele cita o negócio de confiança entre Warren Buffet e sua empresa Berkshire, que adquiriu a McLane Distribution por US $ 23 bilhões da Walmart, um acordo que foi concluído em uma reunião de duas horas e um aperto de mão com toda a documentação concluída dentro de um mês.
O estudo 2010 do Barómetro de confiança da empresa de relações públicas Edelman, descobriu que as pessoas acreditam que a confiança, a transparência e as práticas comerciais honestas influenciam a reputação corporativa mais do que a qualidade dos produtos e serviços ou o desempenho financeiro.
Dennis e Michelle Reina, autores de Trust e Betrayal no Local de Trabalho , desenvolveram um modelo de confiança, que fornece um roteiro organizacional descrevendo o que eles denominam "confiança de transações", com base nos elementos-chave da honestidade, transparência, admissão de erros e comunicação com bom propósito.
Kurt Dirks, professor de comportamento organizacional na Universidade de Olin, pesquisou a questão da confiança e publicou suas descobertas como Face à adversidade: a confiança nos líderes é essencial para o desempenho. Ele mostra como a confiança aumenta a produtividade. Dirks conclui que "as pessoas vão perdoar um líder que compreende sua confiança por causa de um lapso de competência, mas não com lapsos de integridade ". Ele diz que, para demonstrar integridade, os líderes devem fazer o que dizem que farão; viver de acordo com os valores e crenças que eles aspiram; e seja fiel a si mesmos.
Kiernan O'Hara, autor da Trust: De Sócrates para Spin , argumenta que há uma evidência clara de que a confiança está em declínio em todas as economias ocidentais, a causa da qual ele descreve como a "lacuna de expectativa". Essa lacuna é descrita como resultado de pessoas que esperam que é necessário fazer mais para eles que seja realmente viável ou desejável, o que resulta em perda de confiança quando as expectativas não podem ser atendidas.
É muito evidente que a capacidade de restaurar, estabelecer e aumentar a confiança entre as partes interessadas em nossas organizações e instituições é o desafio crítico que hoje enfrentamos. Precisamos desesperadamente que a tocha seja apanhada por líderes corajosos e sustentada por todos nós em nossas vidas diárias.
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