A parte mais importante de uma desculpa (e menos)

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Se você perdeu a paciência em um debate acalorado, ou fez uma piada que ofendeu alguém, sua próxima jogada é crítica: você tenta minimizar o potencial dano de suas ações? Você nega que fez algo de errado? Ou você se desculpa com os que sofreu?

Se você quiser reparar um relacionamento, você já deve saber que uma desculpa é essencial. Mas nem todas as desculpas são criadas iguais. Nova pesquisa mostra luz sobre o que você deve incluir se você realmente quer fazer as compensações.

A ciência por trás de uma desculpa efetiva

Um estudo que aparecerá na edição de maio de Negotiation and Conflict Management Research descobriu seis componentes de uma boa desculpa. Embora nem todas as desculpas tenham que incluir todos os seis para serem eficazes, os pesquisadores descobriram que quanto mais componentes haviam, mais provável a desculpa seria bem sucedida:

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1. Expressão de arrependimento.
2. Explicação do que deu errado.
3. Reconhecimento de responsabilidade.
4. Declaração de arrependimento.
5. Oferta de reparação.
6. Pedido de perdão.

Se por algum motivo, você não pode fazer uma desculpa com todos os seis componentes, dizem os pesquisadores, o elemento mais importante é aceitar a responsabilidade . Reconheça que cometeu um erro e deixa claro que você tem a culpa. E nunca se desculpe pelos sentimentos de outra pessoa – assumir toda a responsabilidade pelo seu comportamento. Então, em vez de dizer: "Me desculpe, se você tenha sofrido com minhas palavras", diga: "Me desculpe por ter dito coisas prejudiciais".

O segundo elemento mais importante, a pesquisa encontrada, é oferecer um reparo . Embora você não seja necessariamente capaz de desfazer o dano, geralmente há etapas que você pode tomar para reduzir o dano.

Os próximos três componentes foram essencialmente empatados para o terceiro no estudo, em termos de eficácia – expressão de arrependimento, explicação do que deu errado e declaração de arrependimento. E a parte menos efetiva de uma desculpa? Perguntando à pessoa que cometeu injustiças para lhe conceder perdão.

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Comunique-se com eficácia e sinceridade

Obviamente, o conteúdo de uma desculpa é apenas metade da batalha. A entrega importa tanto. Se você murmurar, evitar o contato visual, ou ficar na esquina com os braços cruzados, não importa o que você diga. Se você ainda estiver com raiva, seu tom de voz irá contar uma história diferente das palavras que saem da sua boca.

Um estudo descobriu que, enquanto os CEOs parecessem tristes quando pediram desculpas, seus ouvintes queriam reparar. Mas, se o CEO parecia feliz ou neutro, as desculpas realmente exacerbavam os sentimentos negativos daqueles que ofenderam. Na verdade, os preços das ações das empresas tendem a aumentar depois que um líder que parece triste oferece uma desculpa. Por mais grave que seja o dano, uma sincera desculpa restaura a fé.

Se você realmente deseja reparar seu relacionamento, entregue um pedido de desculpas cara a cara. Entregar uma desculpa por e-mail – ou via mensagem de texto – provavelmente ficará aquém. Um destinatário quer ver e ouvir que o seu arrependimento é autêntico.

A coragem de se desculpar

Dizer que você sente que é desconfortável: pode ser difícil admitir falhas e reconhecer seus erros. Mas assumir a responsabilidade é a chave para restaurar um relacionamento. Então, se você ofendeu sua sogra ou prejudicou os sentimentos do seu parceiro, é o próprio . Inclua os seis elementos de uma desculpa efetiva, e certifique-se de parecer com remorso quando você o entrega.

Fonte: AmyMorinLCSW.com

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