Todos se comunicam de uma forma ou de outra, mas muito poucas pessoas dominaram a habilidade de uma comunicação verdadeiramente eficaz. As rupturas na comunicação ocorrem com demasiada frequência e geralmente levam a uma ampla gama de problemas sociais, de sentimentos feridos e raiva ao divórcio e até violência.
A comunicação é simultaneamente um processo expressivo, de envio de mensagens e receptivo, recebendo mensagens. A incapacidade de se comunicar de forma eficaz pode ser devido a um problema em qualquer uma ou em ambas as extremidades do processo.
A comunicação expressiva efetiva geralmente pode ser alcançada ao aderir a algumas diretrizes importantes:
• Certifique-se de ter a atenção da pessoa que deseja comunicar com o estabelecimento e manutenção do contato visual.
• Tente enviar mensagens claras que sejam congruentes nas dimensões verbal e não verbal.
Para ser congruente, certifique-se de que o tom e o volume que você usa concordam com o conteúdo da mensagem que você envia: se você estiver satisfeito, fique feliz e feliz; Se você está com raiva, pareça irritado e som irritado (mas não grite!).
• Diga o que quer dizer e significa o que você diz. Seja direto e honesto; não dance em torno da questão ou jogue jogos.
• Peça comentários para garantir que a mensagem que você enviou foi recebida com precisão.
A comunicação receptiva efetiva baseia-se em boas habilidades de escuta:
• Dirija o remetente da mensagem e mantenha contato visual.
• Nod, sorrir ou, ocasionalmente, fazer vocalizações afirmativas ou outras respostas que digam ao remetente que está prestando atenção.
• Aguarde que a pessoa complete um pensamento sem interromper para expressar suas próprias idéias.
• Se não tiver certeza de que compreende a mensagem, faça perguntas e procure esclarecimentos.
• Parabhrase o que você ouviu, de modo que o remetente pode ter certeza de ter obtido a ideia certa.
Seguindo estas orientações simples, você pode melhorar suas habilidades de comunicação, promover uma melhor compreensão em seus relacionamentos e melhorar a qualidade de sua vida.
Lembre-se: pense bem, agüe bem, sinta-se bem, esteja bem!
Direitos autorais de Clifford N. Lazarus, Ph.D.
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Clifford
