O custo do conflito no local de trabalho pode ser muito alto. Embora o conflito não possa ser evitado, a abordagem de sua solução faz toda a diferença. Neste post, você aprende a reconhecer quais atitudes e habilidades ajudam a lidar de maneira construtiva com conflitos no local de trabalho.
De acordo com o relatório “Conflito no local de trabalho e como as empresas podem aproveitá-lo para prosperar”, as estatísticas a seguir demonstram como o conflito é generalizado no local de trabalho:
Conflito no local de trabalho é uma experiência compartilhada.
Práticas discriminatórias, péssimas avaliações de desempenho, insatisfação aduaneira, conflitos de personalidade, tudo contribui para um ambiente de trabalho desafiador.
Não é incomum ouvir os funcionários reclamando sobre o estilo de gerenciamento de seu chefe. Ou para aprender sobre as rivalidades entre os pares.
Em suma, a natureza interdependente de equipes e organizações, os objetivos e interesses competitivos, se não incompatíveis, e a escassez percebida de recursos podem estar na raiz de um conflito no local de trabalho.
E, no entanto, a presença de conflitos não é em si um problema.
O que marca o resultado de um conflito no local de trabalho é a atitude.
Um pioneiro na resolução de conflitos, o falecido psicólogo social Morton Deutsch identificou duas atitudes centrais que desenvolvemos quando confrontados com um conflito.
Lembro-me da master class, que o professor Deutsch deu na Columbia University no outono de 20000. Envolvendo estudantes de pós-graduação por duas horas, ele resumiu um compromisso vitalício com a paz e a resolução de conflitos.
Ele disse que, se entendêssemos as duas atitudes em relação ao conflito e o impacto que elas podem causar na vida de uma organização, tínhamos em nossas mãos a chave para causar um impacto significativo.
Morton Deutch explicou que uma abordagem ao conflito é a concorrência. Partes em um conflito percebem o conflito como um jogo de soma zero. Tem que haver um perdedor para ser um vencedor. Para eu continuar nadando, o outro precisa afundar.
Algumas das características de uma abordagem competitiva para um conflito são as seguintes:
Essa atitude encoraja um padrão destrutivo do conflito. Pode levar a uma espiral descendente de desempenho e resultados.
A atitude oposta ao conflito é a cooperação .
É uma abordagem que reconhece a interdependência das relações e enquadra o conflito como uma oportunidade para melhorar o desempenho, a comunicação e os relacionamentos.
Em vez de um jogo de soma zero, o conflito se torna uma oportunidade ganha-ganha. Há uma crença compartilhada de que todos estão em melhor situação se ninguém afundar, mas todos podem nadar.
Quando a cooperação marca a abordagem ao conflito, os seguintes padrões comportamentais são observados:
Manter uma abordagem cooperativa não é fácil quando confrontado com conflitos. É fácil ser defensivo e temeroso, ou agressivo e até zangado quando percebemos que nossos interesses, nosso papel ou até mesmo nossa reputação estão em jogo.
É por isso que as organizações estão investindo cada vez mais em um sólido treinamento em gerenciamento de conflitos e coaching de conflitos.
Ser capaz de manter um alto desempenho sob circunstâncias estressantes não pode ser deixado para a improvisação e para o acaso. Os melhores desempenhos sempre treinam sua garra mental nos momentos mais desafiadores.
Quando trabalho com clientes ou quando facilito um treinamento de liderança, sempre faço um convite: e se considerarmos o conflito não como um problema a ser resolvido, mas como um convite ao crescimento pessoal e organizacional?
Enquanto vemos o conflito como um problema a ser resolvido, operamos a partir do mesmo nível em que o conflito foi criado.
Em vez disso, quando vemos o conflito como uma oportunidade de ser maior e melhor, somos desafiados a elevar-nos a uma nova qualidade de pensamentos, emoções e comportamentos; Somos convidados a desenvolver outras referências e atualizar nossos valores e nossas crenças. Em última análise, somos encorajados a melhorar nossa autoimagem.
Quando reconhecemos em conflito a oportunidade de mudança e transformação, acabamos elevando e expandindo nossa identidade.
Desta forma, reconhecemos que sob o conflito que é um futuro que quer emergir. Ou seja, existe um potencial que quer ser expresso, uma realidade que quer ser gerada.
Em outras palavras, um conflito pode ser o presente mais precioso que acontece em nossas vidas pessoais e na vida de nossas organizações.
Aldo Civico é um alto coach executivo, autor e antropólogo. Ele trabalha globalmente com empresas da Fortune 500 para ajudar os líderes a expandirem sua mente e alcançarem consistentemente alto desempenho. Ele tem mais de 25 anos de experiência em resolução de conflitos internacionais e é professor do Mestrado em Negociação e Resolução de Conflitos na Universidade de Columbia.
