Como lidar com sucesso com pessoas agressivas e controladoras

"Algumas pessoas tentam ser altas cortando a cabeça dos outros".

– Paramhansa Yogananda

A maioria de nós encontra personalidades agressivas, intimidadoras ou controladoras em alguns pontos de nossas vidas. Esses indivíduos podem existir em nossa esfera pessoal ou ambiente profissional. Na superfície, eles podem encontrar-se como dominadores, conflituosos, exigentes, hostis ou até abusivos. No entanto, com uma abordagem inteligente e uma comunicação inteligente, você pode transformar a agressão em cooperação e a condescendência em respeito.

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Abaixo estão sete chaves para lidar com pessoas agressivas, extraídas do meu livro (clique no título): "Como lidar com pessoas agressivas, intimidantes e controladoras". Nem todas essas idéias podem se aplicar à sua situação particular. Basta utilizar o que funciona e deixar o resto.

1. Mantenha o seu Cool e mantenha a composição

"Respirar … corresponde a tomar conta da própria vida".

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– Luce Irigaray, filósofo

Uma das características mais comuns sobre indivíduos agressivos, intimidadores e controladores é que eles gostam de enfraquecê-lo deliberadamente para empurrar seus botões, puxar suas cordas e mantê-lo fora de equilíbrio. Ao fazê-lo, eles criam uma vantagem sobre você, a partir do qual eles podem explorar sua fraqueza.

A primeira regra geral em face de uma pessoa difícil é manter sua calma. Quanto menos reativo forem as provocações, mais você pode usar seu melhor julgamento para lidar com o desafio. Quando você se sente chateado ou desafiado por alguém, antes de dizer ou fazer algo, poderá se arrepender, respirar profundamente e contar lentamente até dez. Em muitos casos, no momento em que você chegar às dez, você recuperou a compostura e descobriu uma resposta melhor para o problema, para que você possa reduzir, em vez de agravar o problema. Se você ainda está chateado depois de contar até dez, tire um tempo para fora, se possível, e revele o problema depois de se acalmar. Se necessário, use frases como "Eu vou voltar para você …" ou "Deixe-me pensar sobre isso …" para comprar o tempo. Ao manter o autocontrole, você alavanca mais poder para gerenciar a situação.

 

2. Mantenha sua distância e mantenha suas opções abertas

"Você não pode voar como uma águia se você sair com perus!"

– Anônimo

Nem todos os indivíduos agressivos, intimidadores ou controladores valem a pena. Seu tempo é valioso, e sua felicidade e bem-estar são importantes. A menos que haja algo importante em jogo, não se gaste tentando lidar com uma pessoa negativamente enraizada. Se você está lidando com um motorista irritado, um vizinho agressivo ou um supervisor dominador, mantenha uma distância saudável e evite o trabalho, a menos que você deva absolutamente.

Há momentos em que você pode sentir que está "preso" com uma pessoa muito difícil, e não há "saída". Nestas situações, mantenha suas opções abertas. Consulte com amigos e conselheiros confiáveis ​​sobre diferentes cursos de ação, com seu bem-estar pessoal como prioridade número um. Nós nunca estamos presos, a menos que tenhamos cegas. Mantenha suas opções abertas.

3. Depersonalize e Shift de Reactive para Proactive

"Não tome nada pessoalmente … O que outros dizem e fazem é uma projeção de sua própria realidade … Quando você é imune às opiniões e ações de outros, você não será vítima de um sofrimento desnecessário".

– Miguel Angel Ruiz

Ser atento sobre a natureza de pessoas agressivas, intimidadoras e controladoras pode nos ajudar a des-personalizar a situação e passar de ser reativo a pró-ativo.

Uma maneira eficaz de des-personalizar é colocar-se nos sapatos da outra pessoa, mesmo por apenas um momento. Por exemplo, considere o ofensor que você está lidando e complete a frase: "Não deve ser fácil …"

"Meu amigo é tão agressivo. Não deve ser fácil vir de um ambiente onde todos foram forçados a competir … "

"Meu gerente é realmente arrogante. Não deve ser fácil ter expectativas tão elevadas sobre seu desempenho por executivos seniores … "

"Meu parceiro é tão controle. Não deve ser fácil ter crescido em uma família onde foi informado sobre como pensar e agir em todos os sentidos … "

Certamente, declarações empáticas não justificam comportamentos inaceitáveis. O objetivo é lembrar a si mesmo que as pessoas fazem o que fazem por causa de seus próprios problemas. Enquanto estivermos sendo razoáveis ​​e considerados, os comportamentos difíceis dos outros dizem muito mais sobre eles do que eles sobre nós. Ao reduzir a personalização, podemos ser menos reativos e concentrar nossa energia na resolução de problemas.

 

4. Conheça seus direitos humanos fundamentais *

Uma idéia crucial a ter em mente quando você está lidando com uma pessoa difícil é conhecer seus direitos e reconhecer quando eles estão sendo violados.

Enquanto você não prejudicar os outros, você tem o direito de se defender e defender seus direitos. Por outro lado, se você prejudicar os outros, você pode perder esses direitos. A seguir estão alguns dos nossos direitos humanos fundamentais:

Você tem o direito de ser tratado com respeito.

Você tem o direito de expressar seus sentimentos, opiniões e desejos.

Você tem o direito de definir suas próprias prioridades.

Você tem o direito de dizer "não" sem se sentir culpado.

Você tem o direito de obter o que você paga.

Você tem o direito de ter opiniões diferentes das outras.

Você tem o direito de cuidar e proteger-se de ser ameaçado fisicamente, mentalmente ou emocionalmente.

Você tem o direito de criar sua própria vida feliz e saudável.

Estes direitos humanos fundamentais representam seus limites.

É claro que nossa sociedade está cheia de pessoas que não respeitam esses direitos. Indivíduos agressivos, intimidadores e controladores, em particular, querem privar você de seus direitos para que eles possam controlar e tirar proveito de você. Mas você tem o poder e autoridade moral para declarar que é você, não o ofensor, que é responsável por sua vida. Concentre-se nesses direitos e permita que eles mantenham sua causa justa e forte.

 

5. Coloque o foco sobre eles e recupere seu poder

Um padrão comum com pessoas agressivas, intimidadoras e controladoras é que eles gostam de colocar a atenção em você para fazer você se sentir desconfortável ou inadequado. Normalmente, eles são rápidos em apontar que há algo não certo com você ou a maneira como você faz as coisas. O foco é consistente em "o que está errado", em vez de "como resolver o problema".

Este tipo de comunicação é muitas vezes destinado a dominar e manipular, em vez de cuidar sinceramente de problemas. Se você reage ao estar à defensiva, simplesmente se encaixa na armadilha de ser examinado, dando assim ao agressor mais força enquanto ela ou ele escolhe em você com impunidade. Uma maneira simples e poderosa de mudar essa dinâmica é colocar o foco de volta na pessoa difícil, e a maneira mais fácil de fazer isso é fazer perguntas. Por exemplo:

Agressor: "Sua proposta não está nem perto do que eu preciso de você".

Resposta: "Você refletiu claramente as implicações do que você quer fazer?"

Agressor: "Você é tão estúpido".

Resposta: "Se você me tratar com desrespeito, não vou falar mais com você. É isso que voce quer?"

Mantenha suas perguntas construtivas e sondagens. Ao colocar a pessoa difícil em destaque, você pode ajudar a neutralizar sua influência indevida sobre você.

Uma segunda técnica que você pode usar para interromper a comunicação negativa é mudar o tópico. Basta dizer "By the way …" e iniciar um novo assunto. Quando você faz isso, você se encarrega do fluxo de comunicação e estabelece um tom mais construtivo.

 

6. Em Situações Relativamente Suaves, exiba Composição Superior Através do Humor Apropriado

"Continue sorrindo, faz as pessoas se perguntarem o que você está fazendo".

– Anônimo

O humor é uma poderosa ferramenta de comunicação. Anos atrás, conheci um colega de trabalho que estava bastante impressionado e intimidante. Um dia, um colega meu disse: "Olá, como você está?" Para ele. Quando o colaborador egoísta ignorou completamente sua saudação, meu colega não se sentiu ofendido. Em vez disso, ela sorriu com bom humor e brincou: "Que bom, hein?" Isso quebrou o gelo e os dois começaram uma conversa amigável. Brilhante.

Quando apropriadamente usado, o humor pode iluminar a verdade, desarmar o comportamento difícil e mostrar que você tem uma compostura superior. Em "Como lidar com pessoas agressivas, intimidantes e controladoras", eu explico a psicologia do humor na resolução de conflitos e oferece uma variedade de maneiras de usar humor para reduzir ou eliminar comportamentos difíceis.

 

7. Em Situações Sérias, Defina Consequências para Compilar Cooperação

Quando um indivíduo agressivo, intimidante ou de controle insiste em violar seus limites e não aceitará "não" por uma resposta, implante a consequência.

A capacidade de identificar e afirmar a (s) consequência (s) é uma das habilidades mais importantes que você pode usar para "descer" uma pessoa difícil. Efetivamente articulado, a conseqüência dá uma pausa ao indivíduo ofensor e obriga-o a mudar de violação ao respeito. Em meu livro (clique no título) "Como lidar com sucesso com pessoas agressivas, intimidantes e controladoras", a conseqüência é apresentada como sete tipos diferentes de energia que você pode utilizar para afetar mudanças positivas.

Em conclusão, saber como lidar com pessoas agressivas, intimidadoras e controladoras é realmente dominar a arte da comunicação. À medida que você utiliza essas habilidades, você pode sofrer menos sofrimento, maior confiança, melhores relacionamentos e maior capacidade de comunicação. Você está a caminho do sucesso da liderança!

Também disponível (clique no título):

"Como deixar ir pensamentos e emoções negativas"

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* Os Direitos Humanos Fundamentais são fundamentados na Declaração Universal dos Direitos Humanos das Nações Unidas, leis em muitas nações democráticas que protegem contra abusos, exploração e fraude e, se você estiver nos Estados Unidos, a Constituição e a Declaração dos Direitos dos EUA.

Bibliografia Selecionada

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