Como o bullying no local de trabalho destrói o bem-estar e a produtividade

O bullying no local de trabalho tornou-se uma epidemia silenciosa na América do Norte, que tem enormes custos ocultos em termos de bem-estar e produtividade dos funcionários. Também conhecido como assédio psicológico ou abuso emocional, o bullying envolve o esforço consciente e repetido para ferir e prejudicar gravemente outra pessoa, não com violência, mas com palavras e ações. O bullying prejudica a saúde física, emocional e mental da pessoa alvo.

O bullying no trabalho motiva as vítimas e as torna um "alvo fácil" para novos abusos de acordo com novas pesquisas da Universidade de East Anglia.

O estudo publicado no jornal revela uma espiral de abuso em que as vítimas de bullying ficam ansiosas, deixando-os menos capazes de defender-se e mais vulneráveis ​​a um maior assédio. A pesquisa sugere que os empregadores não devem apenas reprimir os agressores do local de trabalho, mas também ajudar as vítimas a adquirir habilidades para lidar com situações difíceis.

Ana Sanz Vergel, da Norwich Business School da Universidade de East Anglia, disse: "Este estudo mostra que a relação entre o bullying no local de trabalho eo impacto psicológico sobre as vítimas é muito mais complexa do que o esperado".

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Exemplos de bullying no trabalho incluem assediar, ofender ou socialmente excluir alguém repetidamente durante um período de cerca de seis meses.

"O bullying no local de trabalho leva à má saúde porque a vítima está exposta a uma situação muito estressante – resultando em ansiedade e falta de vigor. Queríamos ver se a saúde deteriorada poderia tornar o empregado um alvo fácil para o bullying. Por exemplo, a vítima pode ter menos energia para responder a situações difíceis e, portanto, receber menos apoio de colegas ou supervisores ", afirmou Vergel. Ela continua dizendo: "Outra explicação é o chamado" mecanismo de percepção sombria ", no qual os empregados ansiosos podem avaliar seu ambiente de forma mais negativa".

A equipe de pesquisa, que incluiu colegas da Universidade Complutense e da Universidade Autônoma de Madri em Espanha, testou sua teoria sobre 348 funcionários espanhóis. Os participantes foram entrevistados sobre suas experiências de bullying e avaliaram ansiedade e vigor. Conteúdo de Vergel, "Descobrimos que estar exposto ao bullying no local de trabalho leva à deterioração da saúde mental e à diminuição do bem-estar. Mas, ao mesmo tempo, mostrar comportamento ansioso coloca a vítima em uma posição fraca e torna-os um alvo fácil – levando a uma espiral de abuso ".

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Um segundo estudo recente de Christine Sprigg, Carolyn Axtell e Sam Farley da Universidade de Sheffield, juntamente com Iain Coyne da Universidade de Nottingham, foi apresentado no Festival anual de Ciências Sociais do Conselho de Pesquisa Econômica e Social (ESRC) em novembro. Eles brilham sobre esse fenômeno relativamente novo – o bullying cibernético.

O bullying cibernético pode ser definido como o uso de tecnologia de comunicação moderna, como e-mails, textos ou postagens na web para abusar de pessoas. E é tão comum no local de trabalho como o bullying "convencional". No entanto, a forma como o bullying cibernético influencia tanto a vítima quanto as testemunhas estão mais escondidas no local de trabalho de acordo com novas pesquisas realizadas por psicólogos ocupacionais.

Até agora, o impacto do ciber-bullying se concentrou principalmente em pessoas mais jovens em ambientes, como escolas, em vez de trabalhadores adultos. Os pesquisadores revelam sugestões sobre como os empregadores devem enfrentar e prevenir o bullying cibernético no local de trabalho. Isso se tornará mais importante, já que as tecnologias de comunicação continuam a evoluir e se tornam mais difundidas.

O estudo incluiu três pesquisas separadas entre funcionários em várias universidades do Reino Unido, pedindo às pessoas sobre suas experiências de bullying cibernético. "Nós demos às pessoas uma lista do que pode ser classificada como bullying, como ser humilhado, ignorado ou fofocando e perguntou se eles enfrentaram esse comportamento on-line e com que frequência", disse Coyne.

Das 320 pessoas que responderam à pesquisa, cerca de oito em cada dez haviam experimentado um dos comportamentos de bullying cibernéticos listados em pelo menos uma ocasião nos seis meses anteriores. Os resultados também mostraram que 14 a 20 por cento os experimentaram pelo menos uma vez por semana – uma taxa semelhante ao bullying convencional.

A equipe de pesquisa também examinou o impacto do cibercafé sobre a tensão e o bem-estar mental dos trabalhadores. "No geral, aqueles que experimentaram o bullying cibernético tendem a ter uma maior tensão mental e menor satisfação no trabalho", disse Coyne. "Em uma de nossas pesquisas, esse efeito mostrou-se pior para o bullying cibernético do que para o bullying convencional".

A equipe de pesquisa também descobriu que o impacto de testemunhar o bullying cibernético era diferente do visto para bullying convencional. "Na literatura de pesquisa, as pessoas que testemunham o bullying convencional também mostram evidências de um bem-estar reduzido. No entanto, em nossa pesquisa, isso não parece ser o caso do ambiente online ", disse Coyne.

"As testemunhas são muito menos afetadas. Isso pode ser devido à natureza remota do ciberespaço – talvez as pessoas empatizem menos com as vítimas. Isso pode afetar a reação da testemunha ao bullying e potencialmente se deve denunciá-lo ou intervir de outra forma ".

Outro estudo canadense mostra que o bullying dá aos funcionários o desejo de abandonar seus empregos, o que, novamente, pode ser um custo significativo para os empregadores

Apenas mostrar-se para trabalhar em um ambiente onde o bullying continua é suficiente para que muitos de nós pensem em desistir, sugere um novo estudo. Os pesquisadores canadenses que escreveram no jornal Relações Humanas descobriram que as enfermeiras não intimidavam diretamente, mas que trabalhavam em um ambiente onde o bullying no local de trabalho ocorreu, sentiu um desejo mais forte de sair do que aqueles que estavam sendo intimidados. Essas descobertas sobre o bullying "ambiental" têm implicações significativas para as organizações, além de contribuir com uma nova abordagem estatística para o campo.

Para entender se o bullying no ambiente da unidade de trabalho pode ter um impacto negativo sobre o desejo de um trabalhador de permanecer na sua organização, independentemente de suas experiências pessoais ou diretas de bullying no local de trabalho, comportamento organizacional e especialistas em recursos humanos da Universidade da Colúmbia Britânica pesquisaram 357 enfermeiros em 41 unidades hospitalares.

Sua análise dos resultados da pesquisa mostrou que os alvos de bullying eram mais propensos a pensar em sair. Eles também mostraram um vínculo estatisticamente significativo entre trabalhar em algum lugar onde o bullying estava acontecendo e um desejo de sair. Em seguida, os pesquisadores usaram análise estatística para testar a relação entre a intenção do volume de negócios e se um indivíduo estava experimentando bullying diretamente. Eles descobriram que a relação positiva entre o bullying no nível do trabalho e as intenções do volume de negócios é mais forte para aqueles que raramente experimentaram bullying direto em comparação com aqueles que são intimidados com freqüência.

Uma série de estudos anteriores mostrou uma forte correlação entre uma alta rotação de pessoal e bullying dentro de uma organização, especialmente quando há outro emprego prontamente disponível. Do ponto de vista de uma organização, a rotatividade de pessoal é dispendiosa e, quando a palavra é divulgada sobre o bullying, isso também pode prejudicar a reputação.

O estudo tem implicações mais amplas no campo dos recursos humanos, dizem os autores, porque examinaram uma experiência ampla, variada e generalizada de bullying. Além disso, porque eles se baseavam em técnicas de modelagem linear hierárquica, os pesquisadores poderiam examinar com precisão os impactos simultâneos do bullying direto e bullying ambiental, mostrando cada efeito exclusivo acima e além do que o outro (algo não possivel com técnicas estatísticas anteriores).

"De particular destaque é o fato de que poderíamos prever as intenções do volume de negócios como efetivamente, seja por alguém que fosse o alvo direto do bullying, seja por quanto um ambiente era caracterizado por bullying", disse o autor correspondente, Marjan Houshmand. "Isso é potencialmente interessante porque tendemos a assumir que as experiências pessoais diretas devem ser mais influentes para os funcionários do que as experiências indiretas apenas testemunhadas ou ouvidas em uma forma de segunda mão. No entanto, o nosso estudo identifica um caso em que as experiências diretas e indiretas possuem uma relação fortemente forte com as intenções do volume de negócios ".

Os autores teorizam que, embora os indivíduos possam sofrer indignação moral em outras pessoas sendo intimidados, é percebido como sendo ainda mais injusto quando outros são intimidados e não são. O trabalho contribui para uma área crescente de estudo de relações humanas, que analisa como experiências de terceiros afetam indivíduos dentro das organizações.

"Este trabalho fornece informações sobre a compreensão dos alvos do bullying sobre suas experiências e desafia a visão" passiva "do bullying no local de trabalho que caracteriza os alvos do bullying como vítimas infelizes que são muito vulneráveis ​​e fracas para lutar contra seus valentões", sugere Houshmand. "Em vez disso, os alvos do bullying vêem" fugir "de seus próprios agressores e de outras pessoas como um meio para criar turbulência e perturbar a organização como um ato de desafio".

No meu artigo anterior em Psychology Today, eu argumento: "Uma coisa é certa; o problema do bullying no local de trabalho não desaparecerá em breve, e talvez nunca seja totalmente resolvido até que pessoas suficientes exigem um retorno a uma cultura de civilidade e exigem que os líderes nas organizações façam algo sobre o problema.