Como realizar sua própria auditoria de negócios

Na semana passada, fui para a corrida de domingo, e minhas pernas decidiram não cooperar. Depois de quatro milhas, era hora de embalar. Bummer – então tentei novamente há alguns dias.

O mesmo aconteceu … quase. Na quarta-feira, eu estava pronto para sair. Através de um ato de Deus e do novo álbum de Josh Ritter, consegui retirá-lo e continuar. Na quarta-feira, eu me sentia bem, e quando cheguei em casa, fiquei feliz por não ter parado. Onze milhas para a vitória!

***

Esta publicação é para os empresários e os ninjas empresariais da nossa comunidade. É tudo sobre a realização de sua própria auditoria empresarial – o que basicamente significa "olhar de perto as coisas e fazer melhorias".

• Quatro hábitos de pessoas felizes
• My Toddler, a experiência de psicologia mais linda do mundo (com vídeo)
• Idéias de lugares inesperados … Como elefantes e girafas?
• Mentir sobre o trabalho escolar
• Não há mais momentos seniores

À medida que transito do desenvolvimento de negócios ativos para o modo de turismo de livros, estive observando de perto como o negócio de Guias não convencionais opera por conta própria. Eu quero garantir que a loja continue a funcionar bem, mesmo sem um monte de grandes lançamentos e promoções.

Devo dizer primeiro que eu sou muito ruim na maioria dos esforços de otimização ou eficiência. Eu não estou apenas motivado para revisar as coisas assim que terminarem. Para pior ou pior, quase nunca volto a algo que fiz antes. Eu também acredito que é melhor se concentrar no futuro do que o passado – melhor para seguir em frente e fazer algo novo.

Esta filosofia funciona … na maioria das vezes. Mas também é verdade que um bom negócio precisa de educação e melhoria contínua. Eu faço isso para a vida em geral em direção ao final do ano na série de Revisão Anual. Agora eu estou fazendo uma versão menor para o meu negócio neste verão.

• Definido: Informações. Não é o que você pensa que é.
• O décimo andar
• Qual é o problema com o Medicaid?
• The Impending Law Bubble?
• Top 3 presidentes emocionalmente inteligentes na história dos EUA Parte 1: Thomas Jefferson

Uma auditoria tem alguns significados diferentes. Neste contexto, penso nisso como: " uma análise aprofundada da informação ". No meu caso, observei as seguintes questões com algum detalhe. Você pode querer responder isso a si mesmo e, ainda melhor, agir para criar as melhorias que você identifica.

"Onde você ganha dinheiro?"

Em qualquer negócio, é muito fácil ficar preso em todos os tipos de coisas que não têm nada a ver com ganhar dinheiro. A solução para isso é simples: concentre-se no dinheiro . É verdade que o dinheiro não é tudo, mas em um negócio, o dinheiro é bastante importante.

Na auditoria, você vai querer ver de onde vem o dinheiro e determinar o que você pode fazer para mantê-lo chegando. Às vezes, novas oportunidades se apresentam; às vezes, há uma solução fácil que você pode fazer para ligar outra torneira.

Aqui está uma grande dica: se você tem uma variedade de projetos, produtos ou atividades, é quase sempre melhor dedicar seus esforços aos artistas fortes do que tentar puxar os fracos. A maioria das pessoas faz o contrário. Se o seu objetivo é que tudo seja médio, isso é o melhor que você obterá.

"Quão boa é sua mensagem?"

Se você fizer qualquer tipo de marketing on-line, volte para onde você começou e leia a cópia (texto) com cuidado. Revise cada página do material de vendas lentamente e depois leia-o em voz alta. Ainda apresenta a mensagem que você deseja?

Quando comecei a examinar todas as minhas páginas de vendas ativas e material de referência, encontrei muitos erros. Os typos que foram perdidos há um ano ainda estavam na página. Uma data a que referi seis meses atrás é agora quatro meses no passado. Oh, não!

Então eu examinei o multimídia. Quando comecei a fazer vídeos, era terrível com eles. Uma vez alguém sugeriu que "fizesse outro" para melhorar. Pouco eles sabiam que o publicado era Take # 11! É realmente uma habilidade adquirida. Eu continuei indo e colocando-os fora, qual é a abordagem certa, mas agora que eu estou melhor nisso, os antigos precisam ser substituídos. Eu corri dois deles e vou refazer alguns outros neste fim de semana.

"Os seus preços são o que eles deveriam ser?"

Quando foi a última vez que você elevou seus preços? Você pode ter uma venda ou distribuir códigos de desconto de tempos em tempos, mas, como todas as empresas, você também deve planejar aumentar seus preços em uma base regular também.

No outro dia, no Twitter, alguém sugeriu que os preços deveriam ser "justos para todos". Desculpe o homem, mas tentar preço para todos é uma armadilha de morte comercial. Não faça isso! Eu procuro solidamente para o meio do mercado por design – não há $ 10 ebooks, mas também não há $ 2.000. Isso funciona bem. Outras empresas estão configuradas para competir em qualquer extremidade do alcance, e se isso funciona para elas, isso é ótimo.

Uma vez que os empreendedores vivem pelo sistema de mercado livre, a maneira como você responde a questão de saber se seu preço é justo ou não é fazendo uma outra pergunta: as pessoas estão comprando o que vende? Se sim, você provavelmente estará no caminho certo. Se não, provavelmente você tem um problema.

"Como você está comercializando para clientes existentes?"

Uma das melhores coisas que você pode fazer é chegar aos clientes existentes e encontrar uma maneira de atender a mais de suas necessidades. No entanto, apesar do fato de que a maioria dos meus clientes compram mais de um produto, eu faço muito pouco marketing ativo após a venda. Movimento ruim, Chris! Estou corrigindo isso, com mensagens de acompanhamento aprimoradas na minha campanha de autoresponder e uma unidade de mala direta para um terceiro da lista de clientes.

Como parte deste exame, você também deve verificar cuidadosamente seu processo de pós-compra. O que acontece depois que alguém compra? Eles são enviados para o lugar certo; Tudo isso chega na caixa de entrada ou na caixa de correio física como deveria? Se você vende consultoria, os clientes sabem exatamente como configurar uma hora em sua agenda? Quanto mais fácil você conseguir fazer todas essas coisas, melhor.

"Você está rastreando, monitorando ou testando o suficiente?"

Até recentemente, eu nem tinha nenhum software de análise instalado no UnconventionalGuides.com. Opa – eu consertei isso. Eu também estou começando a fazer publicidade limitada, então o rastreamento será crítico na resolução do dilema do anunciante antigo: "Metade do dinheiro gasto na propaganda é desperdiçado; O problema é que eu não sei qual metade. "Agora vou saber.

O fato de testar é que você simplesmente não sabe o que vai acontecer até você fazê-lo. É por isso que você prova! Um tempo atrás eu instalei uma oferta de upsell onde os clientes poderiam obter um certificado de presente de US $ 50 por apenas US $ 25 depois de fazer uma compra. Eu pensei que era uma oferta assassina, mas meus clientes não pensavam assim – foi aceito apenas uma em 20 vezes (5%). Um bom upsell pode converter muito melhor do que isso, então a oferta de certificados de presente foi concedida.

"Onde estão as grandes oportunidades que faltam?"

No início deste ano, recrutei vários parceiros afiliados para um grande lançamento do Empire Building . Lembro-me de olhar os números de vendas depois e ver algumas surpresas. Algumas pessoas fizeram muito bem, mesmo com perfis em linha menores. Quando percebi isso, pensei: "É uma coisa boa, recrutei-os!" Mas, nas semanas seguintes, processei meu correio diário, comentários e mensagens do Twitter, notei uma série de pessoas que eu não pensava antes. Se eu tivesse pedido que eles se envolvessem, o lançamento poderia ter sido ainda melhor.

Só porque você tem uma grande oportunidade não significa que você deve prosseguir. Eu deixo passar muitas coisas porque elas não são boas para minha estratégia geral. No entanto, é bom saber o que você está perdendo, mesmo que você o perca deliberadamente. No meu caso, fiz uma lista de oportunidades que eu poderia seguir no meu negócio. Aqui está uma versão curta da lista:

• Adicione uma chamada de conferência ou uma série de webinar em um tópico específico todos os meses
• Crie "produtos secundários" consistindo em versões menores dos principais produtos
• Crie um aplicativo do iTunes com mini-versões dos meus produtos
• Programe outro Fórum Empresarial de $ 100 com Pam Slim
• Organize mais joint ventures para promover os guias
• Recrute mais afiliados "high-end"
• Crie uma versão física do EBK
• Introduza cuidadosamente a venda regular de produtos no eBay
• Conduzir um evento "Pay-what-you-will" para um dos guias
• Conduzir um leilão silencioso (ou um leilão público)
• Melhorar a identidade das redes sociais do negócio
• Contrate um call center para receber ordens por telefone
• Produza um comercial de TV por US $ 100 ou menos (aqui é como)

***

Como eu disse, esta é uma versão curta da lista. Quanto a como avaliamos as ideias a seguir em qualquer momento, bem, essa é uma discussão inteira. Em geral, porém, sigo a abordagem "maximalista" de experimentar várias coisas ao mesmo tempo e ver o que funciona melhor.

Um amigo meu me disse recentemente: " Se você ama algo, você tem que protegê-lo ." Você poderia dizer todo tipo de coisas sobre esse brilhante conselho – mas nesse contexto, isso significa que eu passei alguns anos construindo um negócio que suporte um bom modo de vida, e eu preciso tomar as medidas corretas para protegê-lo. É por isso que uma auditoria como esta ajuda.

O negócio de Guias não convencionais nunca será enorme, mas cresceu muito mais do que eu esperava quando eu vendi pela primeira vez o primeiro "Guia de tarifa aérea", há dois anos. Eu regularmente tomo medidas como essas para protegê-lo, e para garantir que ele possa prosperar mesmo quando viajo no exterior na próxima semana ou visite todos os 50 estados neste outono. Eu ainda tenho um longo caminho a percorrer para fazer o projeto tudo o que eu gostaria, mas acho que estou indo na direção certa.

E você, você vai fazer sua própria auditoria? O que você pode melhorar?

###

Imagem: Robert