Resolvendo conflitos pacificamente (parte 1)

Sucessos com êxito mútuo exigem autodisciplina

Fonte: Katarzna Bialasiewicz / 123RF

Quando duas ou mais pessoas se reúnem, os conflitos são inevitáveis. Conflitos normalmente consistem em dois componentes, fatos e emoções. Um argumento factual examina analiticamente o ponto principal do argumento. Um argumento emocional está no orgulho e, em muitos casos, na teimosia. Um argumento bem-sucedido aborda os fatos e busca uma solução prática e mutuamente aceitável. Argumentos emocionais muitas vezes deixam o argumento não resolvido e destroem os relacionamentos e atrapalham o local de trabalho. Portanto, aprender a resolver efetivamente o conflito é essencial para viver uma vida satisfatória e livre de estresse.

Não deixe que os outros controlem suas emoções

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Quando as pessoas discutem, elas deliberadamente cutucam e cutucam em uma tentativa de agitar as emoções. Os surtos emocionais redirecionam o argumento da análise de fatos para a evocação de respostas emocionais, que são muitas vezes irracionais. Você está no comando de suas emoções. Não deixe a pessoa com quem você está em conflito controlar suas emoções. Quando as pessoas se tornam emocionais, elas não pensam com clareza. Isso dá à pessoa em conflito com uma vantagem distinta. A pessoa com quem você está discutindo pode, agora, deliberadamente, empurrar seus botões emocionais para forçá-lo a reagir de uma determinada maneira, baseado em emoções e não em fatos. Um fato é um fato. Os fatos não têm emoções. As pessoas atribuem emoções aos fatos com base em suas experiências passadas e normas sociais. Force-se a olhar para os fatos isoladamente, sem atribuir emoções. A opção está sempre disponível para você fazer uma escolha para se tornar emocional, mas a escolha é sua e somente sua.

Mantenha-se focado em um tópico de cada vez

Aborde um tópico de cada vez. As pessoas geralmente incluem vários tópicos factuais em seus argumentos, acompanhados por vários argumentos emocionais. Se você for a pessoa que está iniciando o argumento, apresente um tópico por vez, resolva esse tópico e passe para o próximo tópico. Apresentar qualquer coisa que não esteja relacionada ao tópico desejado. Mantenha a pessoa com quem você está discutindo sobre o assunto. Argumentos geralmente saem do caminho quando a emoção é introduzida. Por exemplo, você aborda um subordinado no trabalho para que ele saiba que o relatório que ele escreveu precisa de trabalho adicional. O subordinado responde imediatamente que está sobrecarregado de trabalho, ao contrário de seus colegas, e teve pouco tempo para se dedicar a fazer qualquer coisa corretamente. O subordinado redirecionou o foco do argumento factual de um relatório mal escrito para o argumento emocional de que você não está atribuindo um bom trabalho, sugerindo que você é responsável pelo relatório mal escrito e não pelo subordinado. Você agora se sente compelido a defender como atribui o trabalho. O subordinado está agora tentando controlar suas emoções e, assim, evitando o fato de que o relatório que o subordinado preparou foi mal escrito. Uma abordagem melhor é manter o foco no fato de que o relatório do subordinado foi mal escrito. Uma resposta melhor à resposta do subordinado seria: “Podemos discutir como o trabalho é atribuído mais tarde. Agora, vamos nos concentrar neste relatório. ”Se o subordinado novamente tentar redirecionar o foco do argumento, você deve repetir:“ Podemos discutir (inserir uma reclamação) mais tarde. Agora, vamos nos concentrar neste relatório. ”Usando esta técnica, a discussão permanece focada no argumento almejado e você permanece no controle de suas emoções e pode resolver o argumento pacificamente.

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A mesma técnica pode ser usada em situações sociais. Você está em uma discussão com um membro da família sobre o cuidado parental idoso. Um problema surge. Seu irmão exige que você resolva o problema. Você hesita. Seu irmão responde: “Eu sou o único que está sempre ajudando nossos pais.” Seu irmão redirecionou o argumento factual para um argumento emocional, insinuando que você não está fazendo o seu quinhão para ajudar seus pais. Você, agora, sente a necessidade de se defender. Uma vez que este ciclo emocional começa, você e seu irmão estão em uma espiral descendente destrutiva. Uma resposta melhor seria: “Agradeço o que você fez e tenho certeza de que mamãe e papai também apreciam sua ajuda. Vamos nos concentrar agora na questão atual e podemos falar sobre como as responsabilidades são atribuídas mais tarde ”.

Esta técnica resolve argumentos leva disciplina mas permite que você permaneça no controle de suas emoções e pacificamente resolva um argumento de cada vez. Essa técnica só funciona quando os participantes do argumento têm um desejo sincero de resolver o argumento pacificamente. Se a pessoa com quem você está discutindo não for sincera, você deve se desvincular e tentar novamente mais tarde para tratar do argumento almejado.

Para mais dicas e técnicas para resolver argumentos e disputas, refira-se ao The Like Switch: Guia do Agente Ex-FBI para Influenciar, Atrair e Conquistar Pessoas.