Por que algumas pessoas são adeptas da entrevista para um emprego ou estão falando do seu conflito? Os psicólogos que trabalharam com as empresas para projetar suas campanhas publicitárias e slogans e conselheiros políticos criando os brilhantes discursos dos políticos conhecem a resposta: a maneira como essas palavras são usadas para influenciar, persuadir e motivar. E a ciência cerebral nos conta muito agora sobre a conexão entre pensamento e linguagem.
Dr. Frank Luntz, autor do livro Palavras que funcionam: não é o que você diz, é o que as pessoas ouvem , e nomeado o "pesquisador mais quente da América", pelo Boston Globe , nos fornece informações valiosas sobre mudanças sutis no uso de palavras pode significar a diferença entre sucesso e falha. Você pode ter a melhor mensagem no mundo, mas a pessoa no final de recepção sempre entenderá e atribuirá significado através de percepções individuais com base em uma grande quantidade de filtros, incluindo valores, experiências e personalidade. Como os treinadores da PNL sabem, o significado da comunicação é o que volta para você, e não o que você envia. Não é suficiente ser correto, razoável ou mesmo inteligente.
Luntz argumenta que a chave para uma comunicação bem sucedida é colocar-se nos sapatos do seu público. Luntz descreve as 10 regras do idioma efetivo que todos os gerentes devem dominar:
Luntz diz que o mundo corporativo está atormentado por linguagem de má qualidade. Empregados e clientes são inundados com jargão e "ad-speak" e jargão de trabalho de profissionais. Líderes habilidosos e bem-sucedidos em organizações são mestres da comnunicação e trabalham em sua arte. As palavras que lembramos não são as palavras comuns das pessoas comuns. São palavras políticas, culturais e corporativas que foram artisticamente e cuidadosamente criadas para um propósito, com ótimos resultados.
Luntz identifica 5 grandes mitos e realidades sobre linguagem e pessoas nos EUA:
Luntz identifica o que ele chama de palavras dinâmicas e impactantes para o século XXI: imagine, estilo de vida, sem complicações, responsabilização, resultados, inovação, renovação, revitalização, rejuvenescimento, restauração, reativação, reinvindificação, eficiência, direito a .., centrado, investimento, elegância casual, independente, paz de espírito, certificado, todo americano, prosperidade, espiritualidade, segurança financeira, abordagem de equilíbrio e uma cultura de … Ele faz o estresse que não é o uso das palavras sozinho, mas o estilo em que eles são usados, farão a diferença.
O verdadeiro problema em nossa linguagem comum hoje, argumenta Luntz, é que tem sido tão grosseiro e as palavras já consideradas vulgares ou obscenas são agora comuns, com seu significado original esquecido. O outro problema é que as pessoas acreditam que eles possuem o que eles dizem e a maneira em que eles dizem, não percebendo que uma vez que deixa a boca não desaparece, mas afeta outras pessoas por um longo tempo. Finalmente, muito de nossa língua hoje é negativa, áspera e agressiva, e muitas vezes as pessoas usam palavras que dividem, degradam e humilham outras.
Líderes nas organizações devem reconhecer que o conteúdo e o tom de seu idioma podem ter grande efeito sobre as pessoas e escolher suas palavras com sabedoria para inspirar, influenciar e persuadir pelas razões corretas.
