A abordagem de tomada de decisão naturalista

O que é Naturalistic Decision Making (NDM)?

NDM é a tradição de pesquisa iniciada na década de 1980 para estudar como as pessoas realmente tomam decisões – pessoas como bombeiros, comandantes militares, enfermeiros, engenheiros de design, pilotos e gerentes de unidades petroquímicas. NDM examina os tipos de decisões que eles tomam no decorrer de seu trabalho e como eles usam sua experiência para lidar com condições desafiadoras, tais como pressão de tempo, incerteza, objetivos vagos, altas participações, restrições organizacionais e requisitos de coordenação de equipe. A abordagem NDM é, portanto, um contraste com os paradigmas de julgamento e decisão que utilizam tarefas pré-definidas atribuídas a assuntos naïves em condições laboratoriais controladas.

Como o NDM começou

No final da década de 1980, Judith Orasanu, trabalhando no grupo de Pesquisa Básica no Instituto de Pesquisa do Exército, reuniu um grupo de pesquisadores que estavam investigando a tomada de decisões em ambientes naturais, usando métodos etnográficos cognitivos. Orasanu e Gary Klein, um desses pesquisadores, convocaram uma pequena oficina em 1989 para reunir esta comunidade para compartilhar idéias. Um resultado deste workshop foi um livro editado, Decision Making in Action (1993). Desde então, uma dúzia de conferências NDM foram realizadas, em intervalos de aproximadamente dois anos, alternando entre os EUA e a Europa. Muitas das conferências geraram volumes editados. Além disso, o Grupo Técnico de Engenharia Cognitiva e Tomada de Decisão foi criado em 1995 para proporcionar uma oportunidade anual para os pesquisadores do NDM trocar idéias; rapidamente se tornou o maior grupo técnico dentro da Sociedade de Fatores Humanos e Ergonomia.

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O que o movimento NDM conseguiu?

Muitas pessoas estão entusiasmadas com a abordagem NDM e as possibilidades que ela abre. Mas outras pessoas são céticas quanto a saber se podemos aprender qualquer coisa sem experiências cuidadosamente controladas. A maneira de avaliar a pesquisa NDM é ver o que descobriu. Aqui está um resumo, tirado de alguns artigos recentemente publicados.

Acostumamos a acreditar que a única maneira de tomar boas decisões era gerar várias opções e escolher o melhor. Os estudos do NDM descobriram que os tomadores de decisão experientes reconhecem os padrões e não comparam as opções. Eles avaliam uma opção imaginando como ela iria jogar.

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Costumamos acreditar que a experiência depende das regras e procedimentos de aprendizagem. A pesquisa NDM demonstrou que a experiência depende principalmente do conhecimento tácito.

Acreditamos que os projetos tiveram que começar com uma descrição clara do objetivo. Os pesquisadores da NDM descobriram que projetos desafiadores envolvem problemas perversos e metas mal definidas que não podem ser especificadas antecipadamente. Os objetivos tornam-se esclarecidos enquanto estão sendo perseguidos.

Acostumamos a acreditar que as pessoas façam sentido dos eventos, construindo dos dados para a informação para o conhecimento e, finalmente, para a compreensão. Os estudos do NDM mostraram que os tomadores de decisão experientes usam seus modelos mentais para definir o que conta como dados em primeiro lugar. E à medida que as descobertas são feitas sobre a natureza de uma situação, diferentes aspectos dos dados são revelados.

Costumamos acreditar que as idéias surgem pela superação de conjuntos mentais. A pesquisa do NDM descobriu que as idéias também surgem detectando contradições e anomalias e observando conexões.

Costumamos acreditar que podemos reduzir a incerteza ao reunir mais informações. Os pesquisadores do NDM descobriram que o desempenho parece sofrer quando muita informação é coletada e que a incerteza pode resultar de enquadramento inadequado de dados, não apenas na ausência de dados.

Nós costumávamos acreditar que poderíamos melhorar o desempenho promovendo práticas de pensamento crítico, como hipóteses de listagem. Os pesquisadores do NDM notaram que os pressupostos defeituosos são muitas vezes inconscientes e, portanto, nunca poderiam ser listados.

Onde está o NDM?

Como você pode ver na seção anterior, os pesquisadores da NDM ampliaram suas investigações. Eles não estão apenas interessados ​​em tomar decisões. Eles estudam outros processos cognitivos, como consciência da situação, sensação, detecção de problemas e pensamento antecipado. Eles usam métodos de investigação naturalistas para explorar uma série de fenômenos macro-cognitivos (em oposição aos fenômenos microcognitivos estudados sob condições laboratoriais controladas).

Além de tentar entender mais aspectos do pensamento em ambientes complexos, os pesquisadores do NDM também estão buscando maneiras de melhorar o desempenho: melhor tomada de decisão, melhor sensemaking, detecção de problemas mais rápida e precisa. Em contraste com a comunidade de tomada de decisão comportamental que se concentra nas limitações humanas e tenta reduzir os viés, os pesquisadores do NDM tentam entender as capacidades humanas. Embora seja importante reduzir os erros, o bom desempenho não é apenas a ausência de erros – consiste em descobertas e realizações. Depende dos pontos fortes dos tomadores de decisão. Ao contrário das abordagens de pesquisa que procuram desarmar especialistas, os profissionais da NDM ficam impressionados com especialistas, sejam eles bombeiros experientes ou médicos ou pilotos ou comandantes militares. E, portanto, os profissionais da NDM estão procurando maneiras de levar as pessoas a uma velocidade mais rápida.