Como você pode desenvolver os funcionários que se importam? Esse é o assunto do mais novo livro do autor Subir Chowdhury, The Difference: When Good Enough Is Not Enough . Descubra o quanto sua empresa ganha desenvolvendo mentalidades atenciosas, os quatro elementos da fórmula STAR da Subir e a única pergunta que você deve se fazer todas as manhãs. Escute aqui.
Peter: Bem-vindo ao Bregman Leadership Podcast. Eu sou Peter Bregman, seu anfitrião e CEO da Bregman Partners. Este podcast faz parte da minha missão para ajudá-lo a obter uma força maciça sobre as coisas mais importantes.
Temos conosco no podcast Subir Chowdhury. Ele é um consultor de gestão líder. Ele escreveu vários livros, e o livro com o qual vamos conversar é aquele que ele escreveu mais recentemente. É chamado de The Difference: When Good Enough Is Not Enough.
Subir e eu nos conhecemos de um grupo em que estamos juntos, o Grupo MG100. Você ouviu Marshall Goldsmith no podcast. Subir e eu estamos juntos no grupo. Ele é um cara encantador. Sempre é ótimo entrevistar para as pessoas de podcasts que você conhece, que conhece em conformidade com seus conselhos, que pregam certas coisas, que também caminharam pelo caminho que eles sugerem que as pessoas caminhem.
Subir é uma dessas pessoas. Eu realmente adorei o livro. É um pequeno livro que embala um soco, é divertido de ler e deixa você com um senso real de algumas coisas importantes para as quais falaremos hoje. Subir, muito obrigado por estar no Bregman Leadership Podcast.
Subir: Muito obrigado por me convidar. Estou ansioso para isso.
Peter: Você abre o livro com algumas histórias diferentes que parecem apontar para um princípio comum, que é que não somos pessoas diferentes quando entramos no escritório versus quando estamos em casa, que o que fazemos com o palito após nós usamos isso é o mesmo que fazemos com um processo de qualidade de forma organizacional, que a forma como tratamos as pessoas no escritório não deve ser diferente da forma como as tratamos em casa, na sinagoga, na igreja ou em uma mesquita. Você pode falar sobre isso um pouco e explicar por que é tão importante?
Subir: Sim. Como você sabe, e quero fazer um pouco de backup. Como você sabe, os últimos 14 livros que escrevi e toda a consultoria de gerenciamento que fiz pelos últimos 20 anos usando a idéia de melhoria de processo, certo? Eu literalmente salvar organizações bilhões de dólares, certo? Basicamente, como você sabe, o Six Sigma tornou-se muito popular, e eu era uma das principais autoridades nesse campo. Ao fazer toda essa melhoria de processo, descobri que algumas empresas … supõem, por razões de discussão, que temos duas mesmas empresas, dois clientes de tamanho similar e, por razões de discussão, estou apenas dando um exemplo de GM Ford, ou talvez indústria automotiva, ou talvez Airbus e Boeing na indústria aeroespacial.
Suponha que ambas as empresas me contrataram como consultor e usei meus processos, e o que descobri, uma empresa obteve retorno de 10X, outra empresa está recebendo retorno de 100X, e fiquei intrigado com isso. Eu disse: "O que diabos eu estou fazendo? Talvez meu processo seja falho, "então eu fui, trouxe todos os meus consultores, e literalmente gritando com eles, dizendo que talvez nosso processo seja falho. Talvez não estejamos fazendo certas coisas corretamente.
Então, depois de muitas discussões, meu colega disse: "Não, Subir. Talvez devêssemos … Se alguém está recebendo o retorno de 100X, talvez devêssemos começar com essas organizações. "Nos últimos seis, sete anos, eu tenho iniciado todos os tipos de organizações para entender por que alguém está recebendo retorno de 100X e as empresas que não estão recebendo 100X, que está recebendo retorno 5X ou 10X, e então o que realmente é imerso não tem nada a ver com o processo. Nada a ver com o processo. É sobre as pessoas, certo?
O argumento que estou fazendo é, é que realmente queríamos melhorar a qualidade, ou se você quisesse melhorar sua organização, você tem que pensar em como estão as mentalidades de todas as pessoas, certo? Se eles não têm a boa mentalidade ou eu chamo isso de mentalidade atenciosa, então você não pode tirar o melhor proveito dessa organização, certo? Então, a questão vem, a mentalidade atenciosa pode ser ensinada? Alguém pode se tornar e demonstrar a mentalidade atenciosa? A resposta é sim. Idealmente, o que eu tento fazer com este livro é sobre como ensinar as pessoas comuns de um zelador até o nível CEO e entre qualquer um deles para realmente poder praticar a mentalidade atenciosa e desenvolver a mentalidade atenciosa.
Peter: Você reduziu isso a essa distinção da mentalidade de cuidar que a diferença entre um retorno de 10X em um processo efetivo versus retorno de 100X é que as pessoas se importam, e se você tem uma organização de pessoas que se importam, então você está indo para maximizar os retornos?
Subir: Sim, sim. Sim. Certo. Certo. Você está absolutamente correto. O outro é que o que realmente é mesmo intrigante, como recente incidente no Google. Você sabe sobre … que o Google quer … Alguém escreveu um e-mail, e ele imediatamente foi demitido e tudo isso.
Agora, se você realmente entende o que ele escreveu nesse e-mail e não estou sugerindo ninguém do lado que eu não estou tomando, mas a questão é que algumas das questões que ele levantou é uma questão central, como se 90% dos Os funcionários do Google têm um ponto de vista de uma única parte, outros 10% têm outro ponto de vista do partido, você não pode excluir os outros 10%. Você não pode. Você deve ter, de forma realista, um bom diálogo e ter a demonstração de mentalidade de atenção para ambos os lados, e isso é o que está faltando agora.
Na verdade, a América está pagando um grande preço, literalmente, não … Você e eu podemos não concordar com certas coisas, mas isso não significa que eu tenho que ser odioso para você, certo? Eu não tenho que compartilhar meu cuidado com você. Podemos ter um ponto de vista diferente. Tudo bem.
Peter: Eu não quero ir necessariamente por esta estrada, mas vou fazer uma pergunta de seguimento sobre isso, e se essa perspectiva de 1% é uma mentalidade que não é atenciosa? O que significa, e se essa perspectiva de 1% é uma conversa de ódio, ou uma voz destrutiva, ou apontar os dedos e a culpa? Se essa é essa voz de 1%, ainda é importante ter essa voz de 1% incluída? Não estou dizendo sim ou não. Só estou lhe fazendo a pergunta.
Subir: Sim. Eu acho que temos que incluí-los, e talvez ao longo do tempo, os 99% possam transformar isso, certo? Pense em qualquer organização, então falei sobre a mentalidade atenciosa. A outra perspectiva é a maior parte do tempo, essas pessoas, esse ser humano não entende. Eles podem desenvolver a mentalidade atenciosa. Eles realmente podem fazê-lo. Veja, essa é uma das razões pelas quais, no livro, eu falei sobre fazer a diferença, pode ser o negócio de alguém, o negócio de qualquer ser humano, certo?
Você não precisa de uma grande aposta financeira ou não precisa de nenhum tipo de status de elite social para fazer a diferença. Você sabe que Madre Teresa não era uma pessoa rica e financeiramente rica quando começou. Pense nisso, e então o dinheiro entrou, e as pessoas apoiaram sua causa, certo? Eu acho que alguém pode fazer a diferença. A questão é que é a mentalidade. No livro, eu defino sobre o que é a mentalidade atenciosa, e falo sobre os quatro elementos, e é muito fácil lembrar. É chamado de "STAR", certo?
Peter: ótimo. Vamos entrar em cada um desses. Eu tenho uma pergunta para cada um que é um pouco mais profundo, mas por que você não nos fornece uma visão geral dos quatro elementos da STAR?
Subir : certo. STAR basicamente representa Straightforward, Thoughtful, Responsável e Resolve, então é muito, muito simples. Direto. Diretamente significa que você fala do seu coração. Você simplesmente não faz qualquer política ou nada disso e fala do seu coração, e dê sua opinião, e seja respeitoso com a outra pessoa, e ouça o que a outra pessoa está dizendo, e então você ainda faz o seu ponto em um maneira direta.
Agora, se você não tem a cultura direta em uma organização, então o que acontecerá, o tipo de incidente da Volkswagen acontecerá porque eles estão escondendo a informação. Muitas vezes, em coisas diretas, falo sobre a razão pela qual as pessoas não são diretas é duas razões. O número um é que eles têm medo ou medo, e o número dois é a maior parte do tempo, eles têm grande quantidade de ego ou orgulho, certo? Estas são as duas coisas, certo? Se você pode controlar essas duas coisas, você pode se tornar direto.
Peter: Vamos falar sobre isso por um segundo – sobre o medo, porque a maioria das pessoas que conheço que não são diretas, vem da falta de coragem. Provém de uma sensação de vulnerabilidade e às vezes, a propósito, essa vulnerabilidade está bem colocada. O medo está bem colocado e, em última instância, eles podem ser punidos por serem diretos ou dizer o que pensam.
Subir: certo, e essa é a questão-chave que você diz que somos punidos, certo? A questão é que é o trabalho do líder. Quando lidei com Jack Welch, certo? Quando ele fez uma pergunta para o … mesmo o nível baixo em uma organização, e se eles não tiverem uma resposta, eles não têm medo de dizer direito e por que isso? Porque Jack nunca os puniu, certo? Ele nunca os puniu. Ele basicamente, "Ok, você não sabe. Na próxima vez que eu entrar, você conserta. Entender. Dois meses depois, ou seis meses depois, vou visitar novamente. Eu queria ver isso corrigido. "Não há punição, certo?
Eu acho que toda a cultura da cultura do medo e da punição é a responsabilidade do líder, é o topo da casa. Eles são quem limpa essa cultura, certo? A menos que eles se demonstrem e assegurem que as pessoas dentro da gerência intermediária ou o próximo nível de gestão, todos não são punidos por sua abertura. Então, será … Como para um exemplo, no meu ponto de vista, penso no Google, estão demitido o empregado. Eu acredito firmemente que o CEO do Google, Sundar Pichai, cometeu um erro.
Eu realmente me senti mal. Ele não deveria ter sido … instantaneamente fez essa decisão. Em vez de dar-lhe uma chance, ter um diálogo sobre isso, tente descobrir o que realmente o motivou a escrever esse artigo ou o que quer que fosse, e então escavar um pouco demais, mas ele o fez muito rápido, muito rápido porque Ele pensou sobre isso que 90% dos seus funcionários estão alienando, então ele não quer entrar nesse problema.
Você não pode evitar esse problema assim. Em vez de tentar discutir, e assim é o que penso. Sem esse problema, acho que o problema mais virá. Pense sobre isso. O crime de colarinho branco na América em organizações custa US $ 300 bilhões anualmente por um estudo da Universidade Cornell. US $ 300 bilhões, crime de colarinho branco. Agora, isso é doentio. Pense sobre isso. Estas são pessoas altamente educadas que estão fazendo esse crime, certo?
Por que eles estão fazendo isso. Na verdade, uma coisa da história sobre a qual falei, um cavalheiro, Nick, ele quer obter sua próxima promoção de nível a qualquer custo, qualquer pessoa custa. Em última análise, quando ele diagnosticou câncer e ele só sobreviveu mais seis meses, e esses são os seis meses mais que ele quer consertar, e ele quer ir às pessoas do próximo nível e tentar se desculpar com eles, tentar ganhar o perdão . É uma história muito profunda. Pense nisso, né? Eu acho que sempre discuto sobre isso se os líderes, líderes verdadeiros entrarem e criem uma cultura baseada em dados, não com base em sua opinião ou sua emoção, eles podem desenvolver uma boa organização, uma boa organização cultural.
Peter: O que você está dizendo à minha pergunta: "Como você ajuda as pessoas a coragem de falar com simplicidade?" Sua resposta em parte é: "Sim, talvez você possa ajudá-los a ter coragem, mas na verdade, é a o trabalho do líder para criar uma cultura em que toda voz seja ouvida e importante, e não punida ".
Subir: Sim. Absolutamente. Sim.
Peter : ótimo. Ok, tão direto é o S. Vamos falar sobre ser pensativo, o T de STAR.
Subir: Ser pensativo é basicamente sobre o atento aos outros, atencioso, desinteressado e útil. Pense assim, como todos os dias, quando acordei, meu objetivo número um, quando eu estava escovando meus dentes, eu me pergunto: "O que é a única coisa que posso fazer com outro ser humano e dar prazer?" É isso mesmo . Qual é a única coisa que posso fazer para que outro ser humano traga prazer? Certo? É isso mesmo, então é disso que se trata a consideração.
Eu falo sobre a maior parte do tempo, especialmente a era da internet com a era das mídias sociais, mesmo durante a pausa para o almoço, estamos olhando para o nosso iPhone e verificando isso, e mesmo na frente da refeição, onde outras pessoas estão sentadas e não estamos falando um com o outro. Como evitar isso? Como levar isso? Coloque seu dispositivo fora e tenha algum diálogo com seu colega. Tente olhar para eles e, mesmo se você encontrar outro colega que esteja estressado ou seja o que for, tente perguntar. Tente perguntar-lhes: "Ei, o que posso fazer por você?" Certo?
Eu falo sobre ser pensativo é um processo de duas etapas. O primeiro passo está a ouvir. Eu acho que 99,9% das pessoas, somos muito bons em ouvir, mas não estamos ouvindo. Qual a diferença entre ouvir e ouvir? Ouvir significa que você está falando comigo e apenas estou ouvindo, mas não estou internalizando. Não estou entendendo o que você está dizendo. Está indo em uma orelha, outra orelha está passando. É isso aí. Essa é a audiência.
Ouvir significa que não só estou ouvindo o que você está dizendo, eu estou tendo o contato visual, estou internalizando isso, e então estou me colocando em seus sapatos. Quando você faz isso, foi a hora em que entra o segundo passo. Então, a empatia entra. Se você e eu não estamos dialogando, quando você está tendo um argumento, o motivo pelo qual o argumento acontece é porque não somos ouvindo uns aos outros, certo? Então, o argumento entra, mas se realmente ouvimos em vez de ouvir, o argumento não acontecerá. Então, nós simpatizaremos, e então, uma vez que a empatia retroceder, você estará muito mais inclinado com meu ponto de vista e eu vou me inclinar com seu ponto de vista, e isso é o que falta nas organizações.
Peter: O desafio que eu vejo que a maioria das pessoas tem em torno disso é o quão ocupado estamos todos.
Subir: Sim.
Peter: Há uma parte de nós que olha para os nossos iPhones em vez de falar com as pessoas porque somos timidos ou porque estamos um pouco desconfortáveis, mas também há uma parte em que todos estão trabalhando tão rápido e tão difícil que realmente ouça, ou para ser pensativo, ou para fazer o que você sugeriu, o que é levar até um momento para dizer: "O que eu posso fazer que exprima atenção para outra pessoa?", é difícil para as pessoas fazerem porque são tão oprimido com os negócios.
Subir: Ok, então pense nisso. Muito simples. Em primeiro lugar é a mentalidade, né? A menos que você tenha a mentalidade, não pode fazê-lo. A primeira pergunta para você é a seguinte: "Eu vou me arrumar? Eu vou me melhorar? "Todos os dias, quando acordo, sinto que sou um fracasso número um no mundo, certo? Eu queria dizer que eu tenho tantas falhas e como posso corrigir minhas falhas. Todos os dias, sinto que tenho muitas falhas e como posso me consertar.
Assim que eu tiver essa mentalidade, a primeira coisa que eu faço é a seguinte: "Ok. O que posso fazer? "Você está absolutamente certo. Estamos muito ocupados. Não estamos tomando tempo. Pense sobre isso. Cinco minutos. Nada mais. Cinco minutos. Você simplesmente se sente. Ou você pode meditar, ou pode andar, ou você não pode olhar para o iPhone, ou o que quer que seja, e apenas tentar encontrar seu próprio dentro de você, a pessoa que você possui e fazer essa pergunta muito simplista, "Por que eu" estou aqui? Por que estou nesta terra? Posso fazer a diferença para outro ser humano? O que posso fazer para o meu vizinho?
Assim que você tiver essa mentalidade, você pode se tornar pensativo, certo? Então, você estará mais ouvindo. Então, você criará mais empatia. Lembre-se, que eu estava … Eu dei um exemplo em meu … Eu estava tomando um vôo de Los Angeles para Detroit. Normalmente, eu recebo o bilhete da classe executiva durante o tempo de viagem da minha empresa. Tudo é pago. Estou sentado na cabine de primeira classe, e um cavalheiro mais velho entrou e sentou-se na primeira fila da cabine da classe econômica, e o comissário de bordo serviu as bebidas na cabine de primeira classe antes do vôo decolar, e esse cavalheiro mais velho perguntou a um simples copo de água. Apenas um copo de água. O comissário de bordo respondeu: "Ei, nós não servimos qualquer bebida a ninguém como na classe econômica até o vôo decolar".
Agora, o cavalheiro mais velho novamente solicitou: "Estou com muita sede. Eu tenho que caminhar tantos quarteirões para vir aqui. Posso pegar uma aula de água? "Ela não respondeu, certo? Adivinhe o que aconteceu, são uma lição muito profunda aprendida para mim também porque eu estava sentado na janela como no assento do corredor, mas há outro cara que também está sentado no assento do corredor. Aquele jovem não disse nada. Ele foi na área da cabine de voo e então serviu um copo de água, deu-o, serviu ao cavalheiro mais velho, e então todos aí aplaudiram.
Agora, a verdadeira questão é que eu me fiz uma pergunta por que não agi onde o outro jovem cavalheiro atuou, e fiquei intrigado com isso. Por que não? Veja, muitas vezes, vemos certas coisas. Se sabemos que você pode fazer uma pequena diferença, diferença muito pequena, basta fazê-lo. Essa é uma grande lição aprendida para mim. Mais tarde, sempre que vejo algum problema que possa fazer a diferença ou posso fazer algum contributo, tento agir sobre isso. Muitas vezes, hesitamos em agir.
Peter: Você também está dizendo algo importante e acho profundo, o que você está descrevendo uma situação em que alguém tem privilégio e que outra pessoa não tem privilégio. Você tem alguém que está em primeira classe que tem privilégio e você tem alguém que está na classe econômica que não tem esse privilégio, e que há uma responsabilidade, especialmente para aqueles de nós que estão em posição de classificação e privilégio para ser pensativo sobre o que nos rodeia, além de nós para pessoas que não têm privilégio e fazem o que podemos, que representa cuidados e reflexão.
Subir: Exatamente, você está certo. Sim. Isso é tão crítico, e a maior parte do tempo, nós esquecemos disso. Recentemente, ela finalmente se desculpou. Mesmo a esposa do secretário do tesouro, ela twittou algo que se gabava de suas roupas caras e todas essas coisas, e, em última análise, o Twitter está sobre ela. Então, em última análise, ela se desculpou. Certo? É sombra. Você não deve agir assim. Temos muita sorte. Todos os dias, quando me sinto … um ponto do tempo como a maioria das pessoas na América é auto-fabricada. Maioria deles, certo? Pense nisso. Um ponto do tempo, duvidamos da posição privilegiada. Trabalhamos duro, e no processo, também tivemos sorte.
De qualquer forma, então o próximo ponto vem também depois da consideração é o responsável, certo, o que é muito mais sobre tomar uma ação, assumir a responsabilidade pessoal, certo? Uma das citações, eu falo sobre a citação da Madre Teresa, e ela costumava dizer: "Não espere por líderes. Faça isso sozinho. "" Não espere por líderes. Faça isso sozinho ".
O ponto que ela estava fazendo é, acredite ou não, independentemente da nossa posição, Deus nos deu algum tipo de poder interno para cada ser humano, certo? Eu estava ouvindo uma conversa de Nelson Mandela, certo, depois de viver na prisão por quase 30 anos, que, quando ele saiu, ainda sonha fazer a diferença para sua nação, seu país. Ele quer reconstruir. Pense em 30 anos. Alguém levou os 30 anos de sua vida e toda a nação levou os 30 anos de sua vida. Depois que ele saiu, a primeira coisa em que ele estava pensando, como ele poderia fazer a diferença para sua nação. Pense sobre isso. Certo?
Essa é a parte em que temos que pensar sobre isso sempre que vemos algo, como podemos assumir a responsabilidade pessoal? Se não estamos nos responsabilizando, tudo o que vemos, seja em casa, seja na comunidade, ou no local de trabalho, certo? Se não gostamos sempre que eu … Muita vez, quando falo com alguns líderes, eles disseram: "Bem, Subir. Esse não é o meu trabalho. "Eu disse:" Por que não? Por que não? Por que você não está levantando essa questão porque seu salário é proveniente dessa organização? Se você não tomar essa ação agora, então algo … talvez ao longo do tempo, todos os outros que trabalham para você, eles estão seguindo que você não é um verdadeiro líder. Então, em última análise, eles farão algo parecido e, em última instância, você criará uma bagunça sem sequer saber disso, e então você convocará um conselho como eu para entrar para ajudá-lo a corrigi-lo ".
Dou um exemplo de uma garota de Chicago de 13 anos. O nome dela é Trisha Prabhu. Ela estava um dia vindo da escola e ela leu uma garota da Flórida, de 11 anos de idade, cometeu suicídio por causa do ataque cibernético, então ela … Ela a atingiu tanto. Ela pensou que todo o sistema, seu sistema escolar, seus pais e seus professores, todos falhavam para ela, então sentia: "O que posso fazer? Já é suficiente. Eu vou me mudar. "Ela assume isso como uma responsabilidade pessoal. Uma garota de 13 anos.
Então, ela começou a cavar para a pesquisa como resolver o problema da questão do ciberbullying. Ela veio com um aplicativo chamado "ReThink". O nome do aplicativo é chamado de "ReThink". O que esse aplicativo faz é o que ela descobriu que os adolescentes, quando eles escrevem algum e-mail ou texto desagradável sem sequer pensar sobre isso, então o que ela é isso naquele momento, se você pode detê-los, então este aplicativo ReThink, o que eles fazem, se você tiver esse aplicativo em seu telefone, ou iPad, ou qualquer coisa, então o que você faz é que, ao digitar uma mensagem, desagradável mensagem, imediatamente, que ReThink irá automaticamente … Inteligência artificial. Ele irá automaticamente entrar e fazer a pergunta, "você tem certeza? Sua mensagem vai prejudicar alguém. Tem certeza de que queria enviar essa mensagem? "Adivinha o que aconteceu. 93% do adolescente decidiu parar, para não enviar.
Peter: Uau, para não enviá-lo.
Subir: pense nisso. Agora, ReThink. Repensar. Você pode verificar esse aplicativo. Agora, o ReThink é adotado pelo Facebook, Google, e todos estão promovendo. Uma garota de 13 anos fez isso. Pense nisso, né? Se uma garota de 13 anos pode assumir a responsabilidade pessoal, fazer algo e se sentir responsável por sua ação e ela pode fazer a diferença, por que você não? Por que nem todos nós? Certo?
Peter: Vamos falar brevemente sobre a resolução, qual é a quarta peça do modelo STAR.
Subir: Ter a resolução é sobre ter a paixão, ter determinação, ter a perseverança, e falo sempre sobre a história sobre quando eu vim para os Estados Unidos em 1991, e eu era curto de US $ 200, certo, porque eu suponho que deu uma bolsa de estudos, e eu não … Meu professor disse que não. Ele não vai me dar isso, e recebi a mensagem depois de chegar aos EUA no primeiro dia após ter desembarcado nos EUA, e não tenho dinheiro. Eu tenho $ 200 classificados. Eu fui a um banco. O banco rejeitou US $ 200, então não consigo me registrar.
O que eu fiz, fui para … então, todos os meus outros … pessoas que conheci. Indianos, Bangladesh, todas essas pessoas diferentes. Nós conhecemos. Eles disseram: "Subir, não se preocupe com isso. Você pode trabalhar ilegalmente. "Eu disse:" Não, eu não vou fazer isso. "Adivinha o que eu fiz. Pessoalmente, senti que precisava resolver. Eu resolvi que eu vim para a América. Tive um grande sonho para fazer a diferença na América. Isso não pode ser o país. Uma pessoa que me negou não significa que a América é ruim, então não acreditei nesse sistema. Eu acreditava no sistema americano.
Adivinha o que eu fiz. Nas próximas duas semanas, fui a cada departamento, 23 departamento … 22 departamento me rejeitou. O 23º departamento abriu a porta para mim, e o resto é história. Eu literalmente obtive a bolsa de estudos completa da Dow Chemical nessa semana para o meu diploma de pós-graduação. Pense sobre isso. Chegando à América pela primeira vez com o choque cultural. Tudo. Nenhum membro da família, ninguém, certo? A primeira pessoa da primeira geração que entrou do lado dos meus pais e eu fui aos 22 … bateu 22 portas e a porta 23 abriu.
Peter: Você ouve essas histórias … Você ouve sobre Harry Potter ser dado a 25, 26 editores antes de ser aceito.
Subir: rejeitado, certo. Absolutamente.
Peter: Para ter essa resolução, você tem que ter a crença em você mesmo.
Subir: Sim.
Peter: estes pedaços do modelo se encaixam, sendo direto, sendo pensativo, sendo responsável, tendo resolução. O exemplo que você deu sobre ser pensativo e ter o homem em primeira classe trazendo água para o homem mais velho na economia, que exigia atenção. Isso exigia responsabilidade. Isso requer algum elemento de resolução. Isso exige todos eles, e estas são as quatro coisas que parecem fazer a diferença. Você reduziu-o a essas quatro coisas, direto, pensativo, responsável e tendo resolução, que faz a diferença entre tomar um processo que você tem em uma organização que está perfeitamente bem e ter o impacto 10 vezes contra cem vezes .
Subir: Exatamente. Sim.
Peter: Essas são as quatro coisas que realmente representam o tipo de cuidado que você está falando.
Subir: certo. Idealmente, se você me perguntar a pergunta, "Subir, por que diabos você não fez isso há 20 anos?" Muito sincero, eu gostaria que meu primeiro livro fosse nesta área, porque então, eu deveria ter sido … entregue melhores resultados no processo de melhoria. Você sabe o que eu estou dizendo? Você sabe o que eu estou dizendo?
Peter: toda vez. Sim, absolutamente. Eu acho ótimo.
Subir: Isso é o que eu estava tentando fazer agora.
Peter: Obrigado. Estamos com Subir Chowdhury. O livro é The Difference: When Good Enough Is Not Enough. Subir, é uma delícia ter você no Bregman Leadership Podcast. Obrigado por ter vindo.
Subir : Muito obrigado por me apresentar.
Peter: Se você gostou deste episódio do Bregman Leadership Podcast, inscreva-se e deixe um comentário no iTunes. Para obter mais informações sobre o Bregman Leadership Intensive, bem como o acesso a meus artigos, vídeos e podcasts, visite peterbregman.com. Obrigado a Clare Marshall por ter produzido esse episódio e Bryan Wood, que criou nossa música. Obrigado por ouvir e ficar atento para a próxima grande conversa.
