Correndo na empatia

Você notou o excesso de livros nos últimos dois anos focados no tema da empatia? Para citar apenas alguns, há o tomo de Wharton Professor Jeremy Rifkin intitulado The Empathic Civilization, The Power of Empathy de Arthur P. Ciaramicole e The Science of Evil: 6 Degrees of Empathy de Simon Baron-Cohen. Em suas respectivas maneiras, penso que todos esses livros estão chegando à mesma coisa: a nossa capacidade de empatia é um recurso de potencial ilimitado em um mundo que pode precisar dele agora mais do que nunca.

Do dicionário, a empatia é definida como a identificação e a compreensão da situação de outra pessoa como em Se eu me colocasse em seus sapatos, eu posso entender o quanto você deve estar com raiva de não obter essa promoção. A empatia distingue-se da simpatia que é definida como a capacidade de compartilhar os sentimentos de outro, como eu sinto muito a morte de seu colega de trabalho.

Através da lente da psicologia – especificamente, a construção da inteligência emocional (EQ) – a educação está incorporada na dimensão EQ da sintonização com os outros. No contexto dos líderes do trabalho e do local de trabalho, muitos pesquisadores e psicólogos de consultoria sublinharam a importância de os líderes estarem em sintonia com as pessoas a quem lideram. Daniel Goleman escreveu sobre o poder da ressonância emocional no livro Primal Leadership. Em suas palavras, "a tarefa fundamental dos líderes é estimular o bom sentimento naqueles que lideram. Isso ocorre quando um líder cria ressonância – um reservatório de positividade que liberta o melhor em pessoas. Na sua raiz, então, o principal trabalho de liderança é emocional ".

Dadas as forças competitivas, econômicas e globais combinadas em jogo neste atual clima de negócios, não é por acaso que muitos líderes de pensamento estão escrevendo sobre a empatia. Os líderes devem transmitir sua compreensão dos estressores diários de seus parceiros globais, bem como de seus funcionários. E eles devem permanecer suficientemente sintonizados com os outros para acalmar um nível crescente de medo e ansiedade provocados por várias forças geopolíticas. Em outras palavras, a prática da ressonância empática tornou-se um bem de liderança que distingue os líderes estelares do resto. É o líder em sintonia que mais rapidamente será capaz de gerenciar o caos e conhecer pessoas onde precisam ser atendidas para que o comércio produtivo possa avançar com uma interrupção mínima.

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Talvez o livro mais fascinante sobre o tema da empatia que atravessou minha mesa recentemente intitulado Empathy in Patient Care pelo psicólogo clínico Mohammadreza Hojat. Hojat, na equipe do Thomas Jefferson Medical College, desenvolveu o que é conhecido como Jefferson Scale of Physician Empathy (JSPE). Como muitos líderes brilhantes, muitos médicos tecnicamente dotados obtêm notas baixas pelo envolvimento empático com os pacientes, e Hojat está tentando mudar isso.

Tomando algumas dicas do JSPE, aqui está a minha adaptação para os líderes empresariais:

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• Eu acredito que a emoção ocupa um lugar importante na qualidade do trabalho das pessoas e seus relacionamentos relacionados ao trabalho.
• Meus colegas e relatórios diretos se sentirão melhores quando eu fizer um esforço para entender seus sentimentos especialmente quanto às suas aspirações de carreira.
• É importante para mim tentar ver as coisas das perspectivas dos outros.
• Minha sintonia com as diferentes experiências culturais das pessoas pode ter uma influência positiva em nossas relações de trabalho.
• Eu acho que a linguagem corporal dos outros no trabalho muitas vezes pode me dizer tanto – se não mais – do que o que eles dizem.
• Eu tenho um bom senso de humor e tentei usar isso para estabelecer um relacionamento próximo com as pessoas no trabalho.
• Muitas vezes, tento me imaginar no meu relatório direto, especialmente ao estabelecer objetivos desafiadores.
• Perguntar às pessoas sobre o que está acontecendo em suas vidas pessoais pode me ajudar a entender suas reações no trabalho – especialmente quando as coisas podem não estar indo tão bem.
• Eu serei mais eficaz como líder se meus relacionamentos com pessoas no trabalho não forem apenas transacionais ( preciso de você para fazer isso agora). Em outras palavras, eu valorizo ​​fazer um esforço genuíno para estabelecer relacionamento pessoal com os outros.
• Eu acredito que ter ressonância empática com outros é um recurso de liderança chave e eu me esforço para desenvolver isso.