Golpes de marketing de massa (MMS) são peças de comunicação altamente eficazes e persuasivas. No meu último post, escrevi sobre Helen, uma vítima de golpes crônicos e algumas descobertas científicas de um grande projeto que examina a suscetibilidade a fraudes. Esta semana, pensei em me aprofundar mais nas táticas comuns usadas por golpistas e compartilhar algumas percepções coletadas por entrevistar vítimas como Helen.
Os golpistas estão cientes das descobertas da literatura científica sobre persuasão.
Realizamos análises de conteúdo informais e agora formais de mais de 100 cartas fraudulentas de apostas. Com base em nosso trabalho, esses são elementos comuns vistos nos materiais de golpe de mercado de massa:
Chamadas à autoridade. Os materiais podem incluir nomes de marcas bem conhecidas ou alguma outra “autoridade” para dar credibilidade. Da mesma forma, você pode aceitar um novo contato vinculado se o indivíduo trabalhar para uma empresa “conhecida” ou se você compartilhar pelo menos uma conexão.
Os golpistas costumam usar a repetição em seus materiais para passar pela mensagem principal, que é o benefício que você receberá.
Personalização. Os golpistas são muito mais sofisticados agora e podem usar as mídias sociais para personalizar seu argumento para você.
Os golpistas projetam suas cartas para maximizar a probabilidade de os consumidores se envolverem com o material. Em nossa pesquisa, vimos scammers engajar consumidores com o uso de cores e letras grandes enfatizando as recompensas.
Afinidade. Os golpistas querem se conectar emocionalmente. Golpes de afinidade funcionam especialmente bem quando são personalizados. Por exemplo, imagine uma instituição de caridade falsa arrecadando dinheiro para proteção animal em um site vegetariano ou vegano. Ou como eu vejo com meus clientes idosos, conexões com a Segunda Guerra Mundial e com veteranos.
Mas também, às vezes, os golpistas jogam diretamente e vendem produtos com aparência legítima em letras do tipo comercial, com legalês nas costas, o que muitas vezes contradiz a oferta na frente.
Os golpistas erram as palavras ou usam gramática ruim? Sim, vemos esses tipos de erros. Particularmente com solicitações on-line, sugerir que os indivíduos podem não ser falantes nativos de inglês.
Golpistas usam táticas como custos irrecuperáveis (por um centavo, por um quilo), arrependimento e o atendimento de necessidades psicológicas para manter os indivíduos no gancho.
* Todos os exemplos de casos usados neste blog são “casos de ensino” baseados em casos reais, mas foram alterados para proteger a confidencialidade do cliente. Como tal, cada exemplo de caso pode conter elementos de vários casos e / ou ter alterações demográficas para proteger a privacidade dos indivíduos envolvidos.
Referências
https://www.nytimes.com/interactive/2018/09/04/technology/facebook-influence-campaigns-quiz.html?action=click&module=Trending&pgtype=Article®ion=Footer&contentCollection=Trending
