Entrevista com “o melhor chefe da América”

Pepitas de uma das “100 pessoas mais influentes da TIME”.

Fonte: Fórum Econômico Mundial, Davos, CC 2.0

O 20/20 da ABC fez uma reportagem sobre o CEO da Cisco Systems, John Chambers, chamado de “The Best Boss in America”. Chambers ampliou sua empresa de 400 funcionários para 70.000, incluindo 10.000 que se tornaram milionários. Além disso, ele foi conselheiro dos presidentes Clinton e Bush e do presidente francês Macron, do primeiro-ministro indiano Narendra Modi, do presidente israelense e vencedor do Prêmio Nobel Shimon Peres e do rei Abdullah da Jordânia – e assim nomeado uma das 100 pessoas mais influentes da TIME. o mundo.

Ele escreveu um novo livro: Connecting the Dots: Lições para Liderança em um Startup World .

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Entrevistei-o no meu programa de rádio KALW (NPR-San Francisco), Work with Marty Nemko . Aqui estão os destaques editados:

MARTY NEMKO: Todas as empresas, todos os profissionais de saúde mental, afirmam estar centrados no cliente: conversando regularmente com o cliente e se adaptando para atender às suas necessidades. Mas muitos dos meus clientes não falam muito sobre isso. Isso comporta sua experiência?

JOHN CHAMBERS: Sim. Steve Jobs foi a rara exceção que poderia inventar produtos de grande sucesso sem falar com os clientes. Mas sou mais típico: a maioria das minhas realizações foi muito auxiliada por conversar com os clientes: antes e depois de um produto ser desenvolvido. Você não deve acreditar em seu marketing. Realmente preste atenção ao feedback dos funcionários, clientes e assim por diante.

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MN: Muitos funcionários acham que precisam ser “pessoas sim”. Como você faz as pessoas serem honestas o bastante para lhe dizer negativos?

JC: Você tem que definir uma cultura de atrito construtivo , demonstrando que as críticas são bem-vindas – mas, depois de uma troca vigorosa, é feito – nenhuma retribuição passivo-agressiva é permitida.

MN: Você financiou muitas startups. O que é fundamental para prever o que você acredita que será bem-sucedido?

JC: Tem que ter uma grande liderança – é tudo sobre o talento – um grande CEO em formação, mas quem está disposto a ser treinado. E a ideia precisa de um potencial inovador, incluindo os concorrentes. E seus clientes devem amar o produto. Acabei investindo em, de todas as coisas, uma empresa que cultiva grilos como fonte de alimento. Tem gosto de batatas fritas. Com grilos, você pode criar proteína saborosa com 1/7 a 1/10 do dano ambiental da carne. É uma maneira de resolver a fome no mundo e salvar o ambiente ao mesmo tempo. Eu quero fazer grilos a próxima lagosta. A lagosta costumava ser servida apenas aos prisioneiros, e olhe para ela agora! [ No ar, eu tentei eles. Não tenho certeza se os grilos vão substituir a pizza como minha comida favorita, mas se eu estivesse com fome… ]

MN: Você escreveu que uma das perguntas mais frequentes é: “O que fazer com um funcionário que está falhando?”

JC: A primeira crítica que recebi como gerente na IBM foi que eu estava gastando mais tempo com os meus fracos artistas do que com os meus melhores – o último pode ter um impacto maior nos produtos e nas pessoas da sua empresa. Desde então, sim, tentarei ajudar alguém por um tempo, mas se tiver a impressão de que eles estão errados no trabalho, sendo gentis, eu os deixo ir.

MN: Você escreveu: “As startups serão cada vez mais o principal mecanismo de geração de empregos e inovação”, mas os EUA estão atrasados. Por quê?

JC: Regulação excessiva inibe start-ups de arranque ou sucesso. E o nosso sistema de ensino dá pouca atenção ao empreendedorismo.

MN: O que você está animado agora?

JC: Estou tendo o tempo da minha vida como avô, tanto para essas crianças quanto para os chefes das 16 startups que eu sou mentor.