Suas palavras criam confiança e permitem que seus colegas trabalhem melhor? Judith Glaser, autor de Inteligência Conversacional , afirma que os humanos estão conectados para serem profundamente impactados, mesmo por conversas simples. Descubra a teoria revolucionária por trás do trabalho de Judith, como seus comportamentos inconscientes podem afetar negativamente seus colegas de trabalho e como você pode refinar seu discurso para ativar sua melhor saída. Escute aqui.
Peter: Bem-vindo ao Bregman Leadership Podcast. Eu sou Peter Bregman, seu anfitrião e CEO da Bregman Partners. Este podcast faz parte da minha missão para ajudá-lo a obter a tração sobre as coisas mais importantes. Com a gente hoje é Judith Glazer. Ela escreveu alguns bons livros. O último é Inteligência conversacional: como os grandes líderes criam confiança e obtêm resultados extraordinários. Judith, bem-vindo ao Bregman Leadership Podcast.
Judith: Estou feliz de estar aqui hoje. É um dia chuvoso na cidade de Nova York, e é um dia aconchegante e acolhedor de onde eu falo, então, graças a Deus.
Peter: Isso é ótimo. Estou em Nova York, e na verdade temos uma pequena lareira no nosso apartamento. Acabei de iniciar um incêndio, então este é um bate-papo na minha frente.
Judith: Eu adoro isso.
Peter: Judith, o que é Inteligência Conversacional?
Judith: Esta é a versão curta de uma longa história. Acontece que os seres humanos estão conectados para conversas que os impactam de maneira tão profunda e significativa que pode ativar e desativar os genes. Esse é um desafio central e fascinante para todos nós e percepção.
Peter: Bem, não, é ótimo, porque é algo que você fala muito no livro, obviamente. Essa idéia de que as coisas que dizemos podem criar reações físicas e químicas nas pessoas. Essas palavras literalmente mudam nossa fisiologia. Tenho curiosidade por você falar sobre isso um pouco e talvez dar alguns exemplos.
Judith: Ok. É o que é. A inteligência conversacional é rígida em todas as células humanas. É assim que as células se envolvem entre si. Acredite ou não, as células falam umas com as outras. O sistema imunológico fala sobre as células. Há todo tipo de conversas acontecendo dentro de nós. É por isso que quando você pergunta: "O que acontece? Existe uma coisa química que acontece? "Absolutamente. Se eu disser qualquer palavra para você, como: "Sente-se ao meu lado". Existe uma química dentro do meu cérebro e seu cérebro que está descobrindo o que isso significa e transformando esse pedido em ação. O cérebro é projetado de forma a permitir-nos traduzir esses estranhos códigos de interação que as pessoas têm um com o outro em algo que pode manifestar o sucesso de toda a empresa. Isso é tão extraordinário e é o que está acontecendo. Todo mundo no mundo precisa saber disso, em todo o planeta. Acabei de conversar com alguém que estuda cosmos. Ela disse: "Cosmoses precisa disso".
Peter: Eu pensei que você ia me dizer: "Eu apenas falei com alguém de Marte e eles precisavam disso".
Judith: Isso mesmo, é o que eu deveria ter dito. Essa mulher é de Marte, então talvez seja a mesma coisa.
Peter: São certas palavras que provocam as mesmas reações em todos? São palavras diferentes que provocam diferentes reações em pessoas diferentes? Dê-nos alguns exemplos.
Judith: O backstory por trás dessa questão é que eu passei anos estudando palavras. Linguística, linguagem, poder de palavras, poder de frases em seres humanos. Tudo isso. Faz parte do meu fascínio quase obsessivo. Acontece que existem algumas chaves que todos precisamos saber sobre como as conversas nos impactam, porque elas ocorrem a nível químico. Há certas coisas que, se aprendemos isso, mudariam totalmente nossas interações com os outros, e isso é o seguinte. Há certas palavras que têm um sentimento de "Eu te amo, eu cuido de você, você está na minha tribo".
Nós temos uma grande parte do cérebro, chamado Cérebro Limbic, que mede quando estamos dentro ou fora de uma tribo instantaneamente, em 0,07 segundos as pessoas sabem disso, com base no que uma pessoa diz. Se eu disser para você, "Peter, você se senta lá". E, "Ei, Sarah, Charlie e blá, blá, blá, você se sente ali". Agora, você está pensando consigo mesmo: "Eu acabei de receber excluído da equipe mais importante deste planeta. O que está acontecendo aqui? Seu cérebro não pára de pensar e ficar irritado com a conversa que acabou de acontecer, porque agora você está excluído. Seu Limbic Brain diz: "Você não faz parte da equipe importante".
Peter: Isso parece mais sobre onde você me sentou do que as palavras que você usou. Você usou as mesmas palavras para dizer: "Você se sente aqui e sente-se ali". Ou "Você sente lá e sente-se lá." É a mesma palavra, mas é onde você está posicionando as pessoas, o que parece para ir além da conversa.
Judith: vai além da conversa. Tudo tem uma parte espacial da palavra, e então há a parte física real da palavra. É tudo relativo. Eu estava em um programa onde me concederam algo ou outro para isso. Os seres humanos realmente pensam sobre a relatividade. Isso faz parte do que o cérebro faz. Se minha relatividade fosse então um espaço físico, e eu marquei onde a professora quer que eu vá como as pessoas não tão importantes, e as pessoas desse lado são as pessoas de alto nível, eu recebi uma leitura de O que o meio ambiente significa que ela está me colocando. Essas são ainda coisas que traduzimos em palavras, mas palavras emocionais, como "Oh, eu não estou na equipe importante." Nós começamos a falar com nós mesmos por esse tipo de coisa . São as palavras, mas também o que o ambiente físico está nos dizendo na linguagem de interpretar o que está acontecendo.
Peter: É todo o contexto, ou existem palavras particulares que não queremos usar a menos que desejemos excluir pessoas? Ou as palavras que queremos usar, que representam que fazem parte da nossa tribo?
Judith: Sim. Temos um estudo completo no processo de imersão de inteligência conversacional, onde temos pessoas que se inscreveram. 1.000 pessoas no ano passado, temos 1.500 pessoas interessadas neste ano em nosso programa. É porque o que ele faz é nos ensinar a decifrar todas essas coisas que você acabou de dizer em uma sintaxe de compreensão de como os líderes precisam acordar, estar preparado para lidar com o mundo em que nos estamos movendo, o que é um mundo de mudanças constantes, onde as pessoas nem sempre conseguem sentar-se nos melhores lugares, mas temos que ter uma melhor razão para se engajar com seres humanos e devemos ajudá-los a traduzir. É o que chamamos para tornar o invisível visível.
Qual é a história por trás do que você disse é o que todo ser humano precisa saber para ser um excelente pai, para um professor ser um excelente professor e para um parceiro comercial ser um ótimo parceiro de negócios. Não podemos voltar atrás, "Oh, eu apenas disse isso uma vez e não importava." Esse tipo de frase. Isso não é bom para um líder segurar dentro. Se o que esse líder fez é fazer essa separação e essa pessoa agora sabia que não iria estar na equipe popular, fazê-lo uma vez e depois não fazê-lo novamente não é suficiente para apagar o que aconteceu. Quero compartilhar com você o porquê. Isso é, como, é uma coisa ardente em seu coração para descobrir por que isso é uma coisa?
Peter: É ótimo entender o porquê, e eu quero. Ainda quero obter a clareza do exemplo anterior. Se você sentir que está em um grupo "dentro" que vai fazer algo muito diferente para você, fisiologicamente, do que se você sentir que está no grupo "fora". Todos sentimos isso. Todos sentimos que estávamos no grupo "in" e todos nos sentimos no grupo "out".
Judith: Completamente.
Peter: Faz um tremendo senso de que parte do trabalho de um líder é ser sensível, e claro e intencional sobre quem eles estão colocando no grupo "in" e no grupo "out", e se eles " colocando alguém no grupo "fora". É também o trabalho de nós como ouvintes para se apropriar, ser responsável por nossos sentimentos, e mesmo que sintamos que estamos no grupo "fora", o que eu faço sobre isso? Como faço para gerenciar minhas próprias emoções em torno de sentir isso?
Judith: Sim.
Peter: Minha pergunta é especificamente sobre esse assunto que você disse em torno da inteligência conversacional. O fato de que as palavras podem mudar a nossa fisiologia, e eu estou pensando se é realmente especificamente palavras, o que significa que existe uma palavra que eu digo que desencadeia o neuro-sistema no meu cérebro que me fará sentir excluído ou é mais sobre a idéia de que, se você diz coisas que excluem alguém, eles vão sentir uma certa maneira?
Judith: Temos uma lista que criamos nos últimos 40 anos ou 30 anos ou o que quer dizer e o que não quer dizer.
Peter: Você pode compartilhar algo disso com a gente?
Judith: Sim, posso puxá-lo. Eu tenho que demorar um segundo apenas para tirar meu computador e trazê-lo aqui, porque eu não tenho tudo memorizado. Quero dizer, nós literalmente temos centenas, senão milhares deles que identificamos, mas um exemplo pode ser …
Peter: Sim, apenas um exemplo está bem.
Judith: Sim, então, uma coisa pode ser, um líder está muito ocupado, há muitas pessoas na sala, e alguém diz: "Eu quero passar por você para o nosso projeto." E eles disseram: "Esquece agora estou trabalhando com outros … "Isso é o mesmo. "Estou trabalhando com outras pessoas". Tipo de mensagem. Ou, alguém, o líder diz: "Uau, isso é fantástico". Qualquer coisa que tenha algum senso de "Você tem valor". Isso atinge uma pessoa em seu coração como sendo importante e valiosa. Você quase pode dizer qualquer coisa depois de ter feito isso, uma vez que você ativou a parte de seu corpo em um relacionamento com você, que eles saberão como traduzir que é isso que o amor parece dessa pessoa. Esta é a parte que é muito … É mais profundo do que apenas isso, mas vou dizer que temos: "Diga isso, não diga isso, faça isso, não faça isso".
Nós damos isso aos líderes e pedimos que eles rodeiem as coisas que eles fizeram nos últimos dez dias que estão em ambos os lados onde as palavras são realmente explícitas. Os líderes caem das cadeiras. Estou a dizer-lhe que existem líderes que, nas reuniões, dirão: "Oh, meu deus, eu não vivo naquele outro lado, onde estou mostrando apreço de qualquer forma que eu precise ter".
Peter: certo, e isso faz sentido. Há certas coisas que fazemos e que dizemos e algumas delas são palavras específicas, mas também é a energia que lançamos, ou a forma como nos olhamos para alguém, ou a maneira como os tratamos. que eles são apreciados ou não. Se eles não se sentem apreciados, eles não vão sentir no grupo "in", e isso afetará negativamente sua motivação e seu impulso e seu envolvimento e esse tipo de coisa. Isso esta certo?
Judith: Sim, e vou lhe dar um estudo de caso real de onde isso aconteceu que foi profundo. Isso adiciona um pouco mais chiado ao que você disse, porque é tão real, e você pode ver muito do que estou falando. Um líder … Eu fui convocado para entrevistar um líder, um CEO, que estava sendo considerado. Na verdade, um vice-presidente sênior ou um vice-presidente executivo que foi considerado como o CEO de uma organização global muito grande na publicação. A razão pela qual ele não recebeu automaticamente essa posição é que receberam comentários de seus relatórios diretos de que ele não gostava deles. Ele não os valorizou tanto quanto ele pensava que deveriam ser valorizados. Entrevistei-o sobre … Entrevistei-os primeiro para descobrir que andando pelo corredor todas as manhãs, o viram. Ele os viu. Ele olhou para cima, e ele costumava dar rostos curmudgeoning, ou rostos estranhos para essas pessoas que eram seus relatórios diretos.
Eles saíram sentindo que ele não os valorizava, e que quando eles foram entrevistados pelo conselho, é o que eles disseram. "Não temos certeza de que tenhamos um bom relacionamento com ele. Não podemos dizer. "Porque esses sinais estão sendo enviados em nossas interações, e literalmente estamos assustados e assustados para ser relatos diretos dele se ele é o CEO. Descobriu-se o que você estava falando. Ele estava caminhando pelo corredor, não percebeu que, quando pensava, era um introvertido, estava planejando seu dia e, quando ele pegou os olhos, passou as pessoas em seu escritório, mas ele pensou em sua cabeça sobre o que ele estava pensando. Eles conseguiram o retrocesso desse pensamento, seja lá o que fosse. Ele não tinha idéia de que ele estava fazendo isso.
Quando o acabei, de repente ele disse: "Você quer que eu seja um experimentador? Eu sou um experimentador. Eu vou caminhar pelo corredor, e eu vou me conectar com todos. "Eu disse:" Brilhante ". Ele fez isso. Nós entrevistámos as pessoas novamente, e eles disseram: "O que você deu ao meu chefe para beber?"
Peter: Sim. É interessante. Eu estava treinando alguém uma vez com uma situação muito semelhante, onde eram nove da manhã, e ela era uma pessoa muito alta em um banco, e ela passava as pessoas, e ela não diria "Bom dia" para elas. Eles se queixariam de que ela não dizia: "Bom dia". Eu conversei com ela sobre isso, e ela pensou: "Nunca me ocorreu dizer" bom dia "para eles, porque eu estive no escritório desde as seis da manhã. Quando eles estão entrando no escritório, já não é de manhã para mim. Não estou pensando em começar o meu dia. Só estou pensando que esse é o meio do meu dia. Não me ocorre dizer isso. "Quando ela mudou, isso fez uma grande diferença para ela.
Esses são ótimos exemplos. Parece que, enquanto eu leio o livro, e enquanto eu estou ouvindo você, uma grande parte disso é tão simples e tão profunda como ver o mundo da perspectiva de outra pessoa. Significado, ao invés de apenas atravessar o mundo em sua perspectiva, para pausar o tempo suficiente para dizer: "Como eu estou sendo ouvido? Como eu estou sendo visto? Como é o que eu digo que desembarque em outras pessoas? "E entendendo e curioso o suficiente para entender o que a outra pessoa está passando para ser pensativo sobre o que você diz eo que você faz para que ele tenha o impacto internado. Estou pensando nisso corretamente?
Judith: Você é. Na verdade, é algo que chamamos de desenvolvimento do terceiro olho em outros. O olho é que … as pessoas têm intenção quando estão interagindo, e muitas vezes não percebem que há um impacto para tudo o que eles fazem. A coisa mais pequena, de arranhar a cabeça para trás aqui. Isto é, universalmente, "Eu não entendo o que você disse." Isso é o que o risco atrás da orelha significa. Se sabemos disso, é um outro nível. Eu poderia voltar e dizer: "Deixe-me fazer isso de novo, porque estou vendo que não está se registrando completamente." Ou, até o nariz, quando alguém aumentou alguém e fez melhor em uma conversa. Temos todas essas coisas que estão acontecendo. Devemos ensinar isso às pessoas, é o que estou dizendo. Devemos levar as pessoas a esse nível, onde percebem que o impacto de tudo o que fazem faz a diferença e pode durar anos e meses. [dia das voleiras 00:13:59].
Peter: O que é interessante é que está profundamente inserido em nossa psicologia, então, se eu der um nome, certo? E tem um impacto em você que diz: "Oh, esse cara pensa que ele está cheio de si mesmo." Talvez eu não percebo, mas há uma razão pela qual estou caindo. Eu estou caindo, porque eu posso me sentir insegura, ou eu quero mostrar que sou ótimo. Estou fazendo isso com essa profunda necessidade psicológica ou uma insegurança. A razão pela qual eu faço um movimento conversacional, ou a razão pela qual eu faço qualquer tipo de movimento em um relacionamento é porque eu estou esperando que ele fará algo por mim. Muitas vezes, tem o impacto oposto.
Ao ler o livro, você disse algo que achei muito, muito interessante, que é, em última instância, a medida de uma conversa é se ela constrói confiança ou quanto constrói confiança. Eu acho que é realmente interessante e útil trazer algo para sua simplicidade básica, que é quando eu abrir a boca, eu deveria avaliar o que estou prestes a dizer com a pergunta: "Eu estou construindo confiança ou estou diluindo confiança? "Mais uma vez, estou pensando nesse direito? Você tem exemplos que deseja compartilhar em torno disso?
Judith: Eu quero compartilhar que eu tive muitos anos, e ainda assim, e uma ótima relação com Angela Ahrendts, que agora está na Apple. Ela lidera o varejo global. Ela era a CEO da Burberry. Eu trabalhei com ela por tanto tempo que eu podia ver como ela tomou esse conceito de confiança e caiu em cascata em tudo o que ela fez. Uma das coisas que eu a vi fazer em Burberry foi que cada pessoa que criou para um emprego, eles tiveram que passar pelo teste de confiança. Eles entendem o que a confiança também significa. Eles a consideram em sua vida. Dê-me um exemplo de quando você tinha confiança e não tinha confiança e como você tratou. Se as pessoas não passaram essa parte do teste, eles não entraram em Burberry, porque queria uma equipe, e posso dizer que era extraordinário estar com seu tempo em Nova York, estar com sua equipe em Londres , e que todos tenham uma conversa que eles estavam tendo com ela, independentemente de onde eles estavam no mundo, porque amaram trabalhar com ela, porque ela os levou ao auge de seus melhores comportamentos, incluindo a confiança, que é a coisa mais importante Aqui.
As pessoas sentiram que todos estavam tendo uma conversa com Angela, e eles estavam. É assim que a Burberry, uma das razões pelas quais o Burberry fez tão bem. Ela criou aquele ambiente aconchegante que abrangeu o globo, porque é aí que as pessoas estavam trabalhando. Ainda assim, eles conseguem sentir que tinham uma conversa. A confiança é a coisa mais importante, porque quando a confiança é baixa, a parte do nosso cérebro aqui embaixo, o Amygdala é realmente disparado. É parte do Cérebro Limbico, que é a parte que mede: "Eu estou dentro ou fora?" Então, é parte do cérebro inferior, o cérebro primitivo que diz: "Tudo o que posso fazer é lutar, voar, congelar ou apaziguar quando estou desconfiado. "Essa parte do cérebro está em vigilância o tempo todo e em 0,07 segundos sabe o que está acontecendo entre nós na confiança.
O que estamos tentando fazer na inteligência conversacional não é apenas definir esse contínuo de confiança para as pessoas, não só ajudá-los a perceber, o que é tão importante, o que está acontecendo neles e outros quando a desconfiança vive, mas também como levar as pessoas em confiança, como Angela estava fazendo, um com o outro. Quando eles fazem, o que acontece, essa parte do nosso cérebro, o córtex pré-frontal é carregado de sabedoria, integridade, estratégia, insights, empatia e previsão. É lindo. É tão desenhado para isso, e muitas vezes é desativado porque as pessoas não têm confiança um com o outro. Eles acessam o que sabem, o que está aqui no neocórtex, e então as pessoas argumentam sobre o neocórtex do mundo mais inteligente do que os outros. Acabamos em coisas muito posicionais em empresas que estão passando por transformação e mudança que os reenviam. Eu coloco tudo em uma história, mas é assim que minha mente capitula. Espero que esteja claro.
Peter: é ótimo. Isso funciona da mesma maneira para nós mesmos? Significado, se eu quiser construir a confiança em mim mesmo, posso dizer certas coisas ou me relacionar de uma certa maneira, da mesma forma que eu criaria confiança em mim de outras pessoas? Posso criar confiança em mim?
Judith: Você está construindo confiança em si mesmo, mas é isso mesmo, é o que você está dizendo?
Peter: Sim, para que eu confie em mim mesmo mais. Há coisas que eu posso fazer para que eu confie na minha confiabilidade? Para que eu confie na minha capacidade de conseguir algo. Para que eu confie na minha vontade de me levantar e falar e dizer algo importante. Da mesma forma que eu quero que outras pessoas confiem em mim para se levantar e dizer algo importante, eu quero confiar em mim mesmo. Isso o precede. Há muitas pessoas que são meio congeladas nessa área, cujo maior problema não é fazer com que os outros confiem neles, mas simplesmente confiar em si mesmos. Então, talvez eles não tomem ações ousadas, o que seria útil para eles e para a organização. Podemos construir isso em nós mesmos por como nos comunicamos?
Judith: É 100% importante, talvez 1000% importante para ter um diálogo com você indo o tempo todo. Estava pensando nisso hoje. É engraçado que você deva perguntar isso. Estou andando por esse escritório, e estou pensando: "Ok, quem é o relacionamento? Existe algum que eu preciso trabalhar? Ok, e como eu vou trabalhar nisso? "Então, há outra pergunta que eu sempre pergunto é, as pessoas vão pensar que estou dizendo que posso entregar, ou as pessoas estão dizendo que posso entregar? Se eu prometo algo e eu não entrego, então eu vou ficar sem sincronia com os outros, mas como eu lido com meu próprio ego? Meu próprio ego pode querer dizer: "Sim, eu posso executar um triatlo na primeira vez que estou na corrida, eu não preciso de treinamento".
Esse é um ego falando com você, convidando você a fazer mais, mas não é a voz que precisa ter para solidificar a relação de confiança. Você precisa ser realmente transparente com você mesmo e dizer: "O que posso fazer agora?" O que eu realmente posso fazer e como eu trago isso para o mundo de uma maneira que não faz com que as pessoas voltem e digam: "Ei , você falhou novamente. Você disse que poderia fazer isso e que o seu ego estava falando. Eu deveria desculpar você? "Você sabe, em outras palavras, a conversa direta, temos que estar constantemente a ser auditada, nossa voz está dentro da nossa melhor amiga? Se não for, você deve tornar seu melhor amigo.
Peter: Judith Glazer, muito obrigada. O livro é Inteligência conversacional: como os grandes líderes criam confiança e obtêm resultados extraordinários. Judith, foi um prazer absoluto ter você no Bregman Leadership Podcast.
Judith: Estou emocionado de estar em frente. Se as pessoas querem ter mais materiais que acompanham o livro, nosso site, conversationalintelligence.com, eles vão para ele, há algumas entrevistas com Fran Tarkington e eu. Eu estava lá por um dia, ele me convidou. As pessoas podiam ouvi-lo e para mim, e alguns outros … Alan Stellmen, eu acho, é seu sobrenome. Eu tenho que voltar e olhar agora, mas uma série de vídeos e folhetos e coisas assim. Este é um livro que você pode usar com pessoas da sua organização. Todas as semanas, se você quer fazer um clube de livros, ou todos os meses e há muitas coisas boas lá. Obrigado por me deixar estar compartilhando meu entusiasmo, e compartilhar o seu comigo, eu adoro. Obrigado.
Peter: É um prazer. Obrigado. Se você gostou desse episódio do Bregman Leadership Podcast, assine e deixe um comentário no iTunes. Para mais informações sobre o Bregman Leadership Intensive, bem como o acesso aos meus artigos, vídeos e podcasts, visite peterbregman.com. Obrigado a Clare Marshall por ter produzido esse episódio, e a Brian Wood que criou nossa música. Obrigado por ouvir. Fique atento para a próxima grande conversa.
