Uma entrevista de saída é uma tela de radar para detectar problemas de pessoal e um funcionário que sai sem um é como uma bomba esperando apenas para ser descartado. Estudos demonstraram que a gerência sênior só conhece 20% a 25% dos problemas reais que existem em sua empresa. Como resultado, quando alguém encerra, o gerente talvez não descubra o problema que causou a demissão até que ele se intensifique.
Por que a entrevista de saída é necessária?
Um dos motivos mais importantes para realizar uma entrevista de saída é verificar e desarmar a raiva. O processo permite que o empregado expulse o vapor que, de outra forma, poderia se transformar em PR ruim para a empresa ou mesmo se transformar em um processo de trabalho. É inteligente permitir que as pessoas se ventilem em casa ao invés de paredes exteriores da empresa. Você não quer que as pessoas façam mal sua empresa no mercado. A má fala não pode simplesmente acabar com apenas algumas observações desagradáveis - um ex-funcionário irritado pode espalhar sentimentos ruins para milhares de pessoas pela internet. As entrevistas de saída "retiram o calor" dos funcionários que desistem por razões desagradáveis. Eles podem reabastecer sua raiva mais tarde, mas depois de uma entrevista de saída, eles não terão ambos os barris armados.
Outro motivo para uma entrevista de saída é permitir que a empresa identifique e corrija todos os tipos de problemas – gerenciamento, pessoal, até mesmo operacional. A entrevista de saída permite que a empresa colete informações. Se alguém afirma sair por causa da má gestão, por exemplo, a empresa pode investigar o pedido e fazer correções se a alegação for verdadeira. Fazer mudanças melhora as condições para os funcionários existentes, o que, por sua vez, os mantém na equipe. E a informação é valiosa porque vem de alguém que não tem nada a perder ao divulgar detalhes que, de outra forma, nunca poderiam ter aparecido à luz. Se a reivindicação é como se alguém jogasse em uma granada de mão ao sair ou alguém lhe lançasse um buquê de flores, você ainda poderá descobrir o que é uma boa informação e o que não é.
Ao realizar uma entrevista de saída, certifique-se de fazer as perguntas certas – não sim ou sem perguntas, mas as que provocam respostas longas. Alguns exemplos incluem:
• Por que você está indo?
• O que a empresa está fazendo certo? Moderadamente certo? Mal? Muito mal?
• Como as condições podem ser melhoradas?
• O que você faria para melhorar a situação que o faz sair?
• Como os outros funcionários se sentem sobre a situação? A empresa em geral?
Faça a configuração confortável. Colocar o funcionário à vontade durante a entrevista de saída é muito importante e uma das chaves para obter boas informações (e respostas verdadeiras). Uma maneira é conduzir a entrevista por telefone em vez de cara a cara. O melhor momento é cerca de uma semana ou duas depois que o empregado deixou a empresa.
Finalmente, lembre-se de ouvir. Preste atenção a tudo o que o funcionário diz. Ouça as respostas e exprima interesse nas preocupações dos funcionários que partem. Qualquer sinal de desinteresse apenas será outro exemplo de que o empregador não se preocupa. Deixe o funcionário de saída fazer a maioria das conversas e, a qualquer custo, evite debater qualquer ponto ou tentar defender a empresa. Este é o tempo do ex-funcionário "no sol" e esta última chance de dizer como não é apenas o fechamento, seria um longo caminho para preservar a reputação da sua empresa.
