Para prosperar verdadeiramente, as empresas devem avançar para o engajamento positivo com funcionários, fornecedores e clientes. Um novo modelo de negócio, e de fato o capitalismo de mercado livre, é necessário porque o antigo está quebrado e desatualizado.
Em um white paper, "O jogo mudou: um novo paradigma para o envolvimento das partes interessadas", produzido para o Centro Universitário Cornell para Pesquisa Hospitalar, a autora Mary Beth McEuen, Vice-Presidente do Instituto Maritz, diz: "No ambiente" novo normal " , as empresas devem fazer mais do que simplesmente oferecer um bom produto ou servir para criar valor … clientes, parceiros de vendas ou funcionários, todos estão procurando relacionamentos com organizações em que podem confiar … organizações que se importam … organizações que se alinham com seus próprios valores. Em vez de considerar as pessoas como um meio para lucrar com as empresas contemporâneas deve ver seus clientes e clientes como partes interessadas na criação de valor compartilhado. "McEuen argumenta que as crenças empresariais tradicionais que trouxeram sucesso no passado não trarão sucesso no futuro. As pessoas são muito céticas sobre as empresas e é necessária uma nova abordagem.
Apesar das mudanças rápidas e significativas que ocorreram no mundo dos negócios, a filosofia de gestão foi ancorada na visão econômica clássica da empresa meramente como uma entidade econômica que tem como objetivo se apropriar do maior valor possível de todos os seus círculos eleitorais. Nesta visão, o McEuen afirma que o principal desafio da administração foi fortalecer a participação da empresa em relação às suas partes interessadas, encontrar maneiras de manter os concorrentes à distância, proteger a vantagem estratégica da empresa e permitir que ele se beneficie com o máximo em particular para os acionistas. O problema com esta filosofia é que ele é baseado em paradigmas da era industrial que simplesmente não funcionarão nos novos ambientes sociais e de negócios.
No meu artigo do National Post, eu disse que o mundo dos negócios é fundamentalmente uma comunidade de pessoas que trabalham juntas para criar valor para todos na sociedade e que a busca por líderes de interesse próprio corporativo e individual é um paradigma que ultrapassou sua utilidade. Isso significa uma linha trimestral de rentabilidade; A responsabilidade social (interna e externa) e a sustentabilidade devem conduzir o motor capitalista. No meu artigo do Financial Post, descrevi alguns dos comentários no World Economic Forum, que se concentrou na necessidade de restringir o interesse próprio estreito ao custo do bem coletivo e maior responsabilidade social.
No ponto crucial de ambos os artigos é a questão de uma economia sustentável e equitativa, e a falácia de que o crescimento econômico desenfreado, particularmente o crescimento que beneficia os indivíduos e corporações mais ricos, pode levar a um melhor bem-estar humano – ou, basicamente, ao crescimento a todo custo. Está claro agora que devemos não apenas nos recuperar de uma recessão econômica, mas também reorganizar a economia com base na qualidade de vida e não na quantidade de vida. O antigo modelo de negócios baseava-se em um mundo com uma pequena população e uma economia de mercado medida pelo PIB. Mas o mundo mudou drasticamente. Vivemos em um mundo com uma grande população e extensas infra-estruturas de capital. O consumo de material e o PIB são meramente meios para o fim de melhorar nosso bem-estar, não se acaba em si mesmos. O consumo de materiais além da simples necessidade realmente pode reduzir nosso bem-estar.
Do ponto de vista da gestão, as teorias predominantes do comportamento humano contidas na estratégia e gestão de negócios ainda estão atoladas nas teorias centrais de troca transacional e teorias comportamentais skinnerianas simples, ignorando a considerável pesquisa de neurociência e comportamento humano na última década. Por exemplo, muitos líderes empresariais ainda acreditam que as pessoas tomam decisões com base na racionalidade e na lógica, quando sabemos da ciência do cérebro que as emoções sempre desempenham um papel fundamental.
É necessário um novo modelo de economia com base no objetivo do bem-estar humano sustentável para todas as pessoas, e não apenas alguns, medido por fatores que mostram sustentabilidade, igualdade social e eficiência econômica.
Isso representa um verdadeiro desafio para os defensores do atual sistema de mercado livre, o que significaria implementar a política econômica com base em questões como a justiça social – algo que muitas vezes é atacado por líderes empresariais e políticos, sejam socialistas ou comunistas. No entanto, é claro que a economia de mercado realmente contribuiu para a diminuição dos níveis de equidade social em nossa sociedade e um número crescente de funcionários e os clientes estão se desviando das empresas.
Uma nova forma de capitalismo e negócios se afastaria de um jogo de soma zero para um onde cada interessado se beneficia sem trade-offs e onde há um propósito maior que serve como um farol motivacional para líderes e cultura. A nova norma de negócios, argumenta MCEuen, exige um novo conjunto de capacidades dentro das organizações, incluindo as redes sociais como meio de fazer o trabalho, envolvendo profundamente os trabalhadores do conhecimento em um trabalho significativo e relacionado aos clientes de maneira mais pessoal.
McEuen descreve a nova norma de negócios, que tem, como fundamento conceitual, "valor compartilhado" – onde o conjunto total de valor econômico e social é expandido. Existem três premissas principais que sustentam esta nova norma de negócios:
O antigo paradigma empresarial baseava-se na crença de que a razão e a racionalidade eram dominantes sobre a emoção. A economia clássica, que continua a ser o paradigma predominante que sustenta a maioria das práticas comerciais, não reconhece que razões e emoções são sempre interligadas e não podem ser separadas. O núcleo da teoria econômica diz que as pessoas operam por interesse próprio, muitas vezes através da concorrência. A economia clássica pressupõe ainda que as pessoas sejam completamente racionais e conectadas para tomar decisões racionais com base em interesses próprios. Muitas práticas de gestão baseiam-se nas teorias comportamentais de BF Skinner, que propuseram que a compreensão da psicologia humana era uma simples questão de observar o comportamento e, em seguida, prever o comportamento, ignorando completamente qualquer processo interno. Nas últimas duas décadas, entendemos como o cérebro humano e os processos mentais influenciam decisões, comportamentos e interações sociais, mas esse conhecimento não se reflete na atual norma comercial.
Nossos sistemas emocionais e racionais estão trabalhando em vários índices o tempo todo, misturando-se principalmente ao nível inconsciente que afeta o modo como sua organização e programas são vistos e se as pessoas se sentem motivadas a comprar mais, vender mais, defender, trabalhar mais, inovar, criar , vínculo com outros … ou junte-se aos interessados desvinculados que simplesmente "acompanham" a organização como o outro lado de uma transação.
Como parte do antigo paradigma empresarial, continuamos a perpetrar o mito, particularmente nos EUA, do individualismo. Que cada indivíduo e empresa tem que lutar para fazê-lo por conta própria. Então, somos ensinados a abraçar a noção de que o homem seja um Ranger Solitário, juntando-se com os outros apenas para alcançar o propósito de interesse próprio. No entanto, como sabemos pela ciência do cérebro, nossos cérebros evoluíram ao longo de milhões de anos em um contexto social de interdependência. Estamos "conectados" para serem sociais e procurar e desenvolver conexões sociais. De fato, estudos mostraram que emoções, atitudes e estados de espírito podem se espalhar entre pessoas como um vírus. Da mesma forma, sabemos que a motivação não é apenas uma coisa individualista; Somos muito influenciados pelas motivações dos outros, e somos motivados por múltiplas motivações, e não apenas por recompensas materiais simples.
O verdadeiro engajamento positivo na nova norma de negócios reconhece que um tamanho não corresponde a todos porque as pessoas não são todas iguais. O significado na vida é muito pessoal porque, como sabemos pela ciência do cérebro, nossos cérebros possuem sistemas de filtração individuais que funcionam além de nossa conscientização consciente.
Para envolver as partes interessadas de forma significativa e motivadora requer uma compreensão do que valorizam, McEuen argumenta: "Na prática, isso requer um paradigma diferente em relação ao design de práticas comerciais que envolvam efetivamente as pessoas. Muitas vezes, os líderes empresariais pensam primeiro sobre o que a empresa quer e precisa gerar lucros. O problema com essa abordagem é que não dá atenção igual sobre os desejos e necessidades das partes interessadas ".
Para muitos observadores, a velha norma ou paradigma de negócios está quebrado e produz algumas desigualdades e problemas ambientais, sociais e econômicos significativos. Adicione a isso o crescente cinismo e a falta de confiança dos funcionários e clientes das organizações, e é claro que é hora de a nova norma de negócios se arraigar.
Leia meu blog pessoal ou me siga no Twitter
