Frequentemente falo sobre a necessidade de articular uma "visão". Você precisa ter uma visão clara (com 3 a 5 prioridades principais) para construir um grande negócio ou sem fins lucrativos. A visão é uma aspiração – o impacto que deseja fazer em seus clientes e no mundo. É o guia em torno do qual você alinha sua organização. Ele informa todas as decisões-chave.
Entre os exemplos de "visão" em meu livro está o jantar ao virar da esquina do meu apartamento em Nova York. Tem comida confiável, acessível, amigável e de qualidade a um preço razoável. Sim, essa é uma visão. Isso me causa um impacto positivo, seus outros clientes e o bairro. Estou ansioso para ir lá sempre que estiver em Nova York. É um lugar tranquilo, amigável e familiar em um mundo às vezes caótico.
Eu estava em Nova York durante o furacão Irene. Quase todos os estabelecimentos comerciais no bairro estavam fechados – por uma boa razão! Aconteceu sair para uma caminhada no domingo de manhã. Enquanto caminhava pela esquina, para minha surpresa, vi que o restaurante estava aberto! Naturalmente, entrei e tomei café da manhã.
Perguntei à equipe por que eles estavam abertos. Não era louco trabalhar nesta tempestade? Não, eles disseram – eles sabiam que iriam abrir uma semana atrás. Eles ficaram em um hotel nas proximidades para que pudessem abrir o domingo de manhã. Por quê? Porque é o que eles fazem – eles ficam abertos para seus clientes – não importa o que. Confiável – isso é parte de sua visão. Uau.
Eu já era fiel antes. Agora, eu serei além do leal. Estou tocando isso enquanto eu me sento na minha mesa. Este tipo de devoção merece minha lealdade. Uma visão clara – "somos confiáveis" – estamos aqui para atender clientes quando precisam de nós!
O que mais há a dizer? Grandes empresas – grandes e pequenas – são construídas em torno de uma visão e prioridades-chave. As principais decisões organizacionais estão alinhadas com essa aspiração. Quando a visão é clara, sob o estresse, essas empresas sabem exatamente o que deveriam fazer.
Você articulou uma visão clara? Você articula essa visão antes, depois e durante uma "tempestade"? Uma visão com as principais prioridades ajudará a guiar você e seus funcionários sobre o que você deve fazer – bons momentos e ruim – mesmo que você seja o diner da esquina.
Robert Steven Kaplan é professor de Prática de Gestão na Harvard Business School e co-presidente da Draper Richards Kaplan Foundation, uma empresa de filantropia de risco global. Ele é o autor de "O que perguntar a pessoa no espelho", um livro publicado pela Harvard Business Press (agosto de 2011).
