Líder do Servo: ajudando as pessoas a viverem

Em uma antiga parábola, três pedreiros estão sentados em uma fileira, todos esmagando grandes blocos de pedra. Uma mulher que os observa tem curiosidade sobre o que eles estão fazendo. Ela pergunta ao primeiro homem o que ele está fazendo, para o qual ele responde: "Estou afastando esse bloco de pedra". Na verdade, ela pensa. Ela questiona o segundo homem da mesma forma, que diz: "Estou trabalhando para alimentar minha família". Também é verdade, reflete a mulher. Finalmente, ela questiona o terceiro pedreiro, que responde: "Estou ajudando a construir uma bela catedral".

É uma perspectiva poderosa – mantendo dentro dele um valor para colaboração, agência, criatividade e significado. E se todos nós pudéssemos ver nosso trabalho desse jeito? E se as nossas organizações nos apoiassem em manter essa perspectiva e dar um passo adiante; Como podemos criar instituições que libertem esses valores fundamentais? Em seu ensaio seminal de 1970 "O Servo como Líder", Robert Greenleaf cunhou o termo "líder servo" para descrever alguém que tenha esse interesse. Para essa pessoa, "Começa com o sentimento natural de que alguém quer servir, para servir primeiro. Então a escolha consciente traz uma para aspirar a liderar ".

Um líder servente – aquele que quer servir primeiro e liderar o segundo esforço para criar um ambiente de trabalho no qual as pessoas possam realmente expressar esses movimentos internos mais profundos. A liderança do servo implica uma crença profunda de que as pessoas são o maior ativo que qualquer organização possui, e nutrir seu crescimento individual torna-se a base para todo o desenvolvimento organizacional. Esse crescimento vai muito além da dimensão limitada do benefício financeiro – mergulha em nossas principais motivações como pessoas.

Em seu livro "Drive", o autor mais vendido, Dan Pink, fala sobre a evolução em nossa compreensão do que realmente motiva as pessoas, especialmente em nossa vida profissional. De acordo com Pink, a última pesquisa em ciência comportamental aponta para três fatores principais: autonomia, domínio e finalidade. Outra maneira de enquadrar isso é o empoderamento, a perfeição e o propósito, e os líderes servos se esforçam para criar uma cultura que promova cada uma dessas três motivações intrínsecas:

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Fortalecimento:

As pessoas querem se envolver e também têm algum controle sobre o meio ambiente. Um líder de serviço reconhece que as pessoas que fazem o trabalho geralmente têm as melhores idéias sobre como melhorar os processos em que participam. Através de ferramentas como eventos de melhoria rápida e sistemas de sugestão PDCA (Plan Do Check Act), os líderes de servidores praticam a tomada de decisões participativas, capacitando funcionários para serem inovadores e co-criadores em mudanças positivas. Esses líderes também são facilitadores; Eles passam uma quantidade significativa de tempo no local de trabalho, realizam observações diretas e, em seguida, se esforçam para criar melhorias sistêmicas que agregam valor ao trabalho de seus funcionários.

Para um exemplo concreto deste tipo de engajamento, em "Melhorando a Saúde usando os Métodos de Produção Toyota Lean", Robert Chalice informa que os funcionários da Toyota Corporation geram globalmente 2 milhões de idéias por ano. E eles vêm de mais de 95% da força de trabalho contribui com essas sugestões, cada pessoa enviando mais de 30 idéias cada. Ainda mais importante, mais de 90% dessas idéias são implementadas. Líderes que entendem como desencadear esse tipo de criatividade criam sistemas que oferecem suporte à geração de ideias. Mas esse tipo de capacitação também é fundamentado. Os líderes dos servos promovem a aprendizagem fazendo e testando iterativamente de forma científica, e demonstram responsabilidade. É um excelente exemplo de assumir valor em todas as pessoas, o que logo se traduz em um sistema científico, transparente para a melhoria diária, que por sua vez promove uma cultura de perfeição contínua.

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Perfectibilidade:

Perfeito é um verbo – e cada pessoa pode aproveitar um impulso intrínseco para a perfeição. Um carpinteiro pode se esforçar para ser um artesão perfeito, uma enfermeira procura proporcionar cuidados perfeitos ao lado da cama, e Michael Jordan era conhecido por procurar inexoravelmente o tiro perfeito. O papel da liderança do servo é criar uma cultura e um contexto em que esse impulso inerente para a melhoria seja canalizado de forma a beneficiar o todo. Se as pessoas estão envolvidas na perfeição como uma jornada e não como um destino, eles estão constantemente procurando maneiras de inovar.

Esta marca de inovação segue uma filosofia de design muito consciente, que é inerentemente colaborativa. Todos nós somos mais inteligentes do que qualquer um de nós, como diz o adágio. Longe de ser um processo frio, individual e estritamente racional, os líderes de servidores criam sistemas altamente colaborativos que equilibram o método científico com o envolvimento aprofundado de pessoas de todos os níveis. Eles também dividem ativamente os silos e promovem uma visão compartilhada em todas as funções e departamentos: nos cuidados de saúde (onde eu trabalho atualmente), essa visão é: "como podemos maximizar o valor real para o paciente e enquanto se movem ao longo do fluxo de atendimento , o que melhora o seu bem-estar? "Nesse sentido, os líderes serventes têm uma visão de mundo da interdependência e reconhecem que eles têm que possuir todo o fluxo de valor (incluindo fornecedores e parceiros), em nome do paciente.

Objetivo:

Nas palavras de Picasso, "O significado da vida é encontrar seu presente. O objetivo da vida é dar isso. "Nos cuidados de saúde – e especialmente no atendimento da população desatendida – torna-se ainda mais importante (e necessário) criar estruturas que nos permitam dar em concerto. Atul Gawande, o famoso cirurgião-autor, usa uma analogia esportiva para exigir cuidados de saúde modernos (embora seja facilmente generalizável) para evoluir de "medicina cowboy" para "medicina pitcrew", referindo-se à preparação inacreditável, sincronização e forma perfeita em que uma A equipe do poço presta serviços de um carro de corrida no meio de uma intensa competição. Se uma equipe de poços pode produzir resultados impecáveis ​​em menos de 12 segundos, imagine o que uma equipe de pessoas pode fazer a longo prazo no serviço de um melhor atendimento para todos.

Na raiz de tal colaboração ainda é a conexão de cada pessoa para uma finalidade maior. O líder dos direitos civis, Howard Thurman, disse: "Não se pergunte o que o mundo precisa. Pergunte a si mesmo o que faz você se tornar vivo e depois faça isso. Porque o que o mundo precisa são pessoas que ganharam vida. "Talvez essa seja a essência da liderança do servo: para facilitar a vida das pessoas. Curiosamente, quando apoiamos as pessoas em explorar essa parte de si mesmas que está mais viva, então, suas motivações mais altruístas são superficiais. Então, as pessoas que ganharam vida são naturalmente susceptíveis de trabalhar em um coletivo.

Desta forma, apoiando as pessoas em busca de propósito, os líderes serventes inspiram o serviço verdadeiro e coletivo. E tudo é feito de forma invisível, de modo que as pessoas possam realmente sentir que estão cada um "ajudando a construir uma bela catedral". Nas antigas palavras de Lao Tzu, "The Sage é auto-apagado e escasso de palavras. Quando sua tarefa é realizada e as coisas foram concluídas, todas as pessoas dizem: "Nós mesmos conseguimos isso".