Não deixe que os HCPs arruinem sua vida em 2018

Use o método CARS para lidar com pessoas e situações de alto conflito.

Você já reparou que pessoas altamente conflituosas (HCPs) e comportamentos de alto conflito estão aumentando rapidamente no mundo interconectado de hoje? Eles podem surgir em qualquer lugar como membros da família chateados, parceiros violentos, colegas de trabalho com raiva, gerentes de bullying, empresários arrogantes e políticos perigosos. Os profissionais de saúde podem parecer e agir muito bem quando você os conhece, mas, mais cedo ou mais tarde, sua hostilidade, mudanças de humor e comportamento culpado podem ser direcionados a você – você se torna o “alvo da culpa”. Eles podem ou não ter distúrbios de personalidade. Mas eles não têm percepção e raramente mudam. Infelizmente, as habilidades que nos ajudam a lidar com as pessoas comuns dependem da razão e do autocontrole, duas áreas em que os HCPs têm muita dificuldade. Precisamos usar diferentes habilidades para gerenciar nossos relacionamentos com eles ou evitá-los.

Fonte: Nomad_Soul / Shutterstock

Se você está lidando com um HCP ou ajudando alguém que é, um método para lidar com as quatro maiores áreas problemáticas de HCPs é chamado de Método CARS . Consiste em quatro áreas de habilidades: Conexão com empatia, atenção e respeito; Analisando suas opções; Respondendo a hostilidade ou desinformação; e Estabelecendo limites em comportamentos de alto conflito. Tal método é muitas vezes o oposto do que você sente vontade de fazer, mas descobrimos que ele funciona repetidamente em HCPs calmantes, concentrando-os em suas escolhas futuras (em vez de discutir sobre o passado), corrigindo com naturalidade sua desinformação frequente e definição de limites, porque os HCPs não se detêm.

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1. Conectando com os EAR Statements : Eu expliquei este método no meu blog em 2 de janeiro de 2017. Isso envolve dar aos HCPs (ou qualquer pessoa chateada) uma declaração mostrando que você tem empatia por eles (“Eu posso ver sua frustração e querer ajudar ”), Prestarei atenção às suas preocupações (“ Fale mais para que eu possa entender o problema ”) e / ou dê à pessoa o seu respeito (“ Eu posso ver o quão duro você trabalhou para resolver este problema ”ou“ isso foi uma boa apresentação que você deu na semana passada ”). Esses tipos de declarações tendem a acalmar as pessoas e ajudá-las a se sentirem conectadas a você de maneira não ameaçadora, para que você possa se concentrar na solução de problemas. Claro, às vezes você só precisa ficar longe deles.

2.Analyzing Options: Depois de tentar se conectar com a pessoa, então, muitas vezes ajuda a olhar para as suas próprias escolhas. Por exemplo, se você está lidando com Fred, seu HCP / supervisor no trabalho, você pode fazer uma lista de opções que inclui: considerar desistir agora mesmo, desistir depois, procurar outra posição na mesma organização, iniciar seu próprio negócio. , dizendo ao RH que você está sendo intimidado ou assediado, dizendo a Fred para diminuir a velocidade para que você possa realmente ouvir o que ele está dizendo, etc. Se você está lidando com um HCP em sua família que sempre se apóia em você, você pode lhe dizer brevemente ou ela: “Essa situação parece frustrante. Agora, vamos analisar suas escolhas. ”Isso evita que você fique preso em suas queixas sobre o passado e também ajuda a evitar que você se torne responsável por resolver seu problema. Você nunca quer fazer isso. Apenas “ajude” a resolver o problema, mude os tópicos ou diga que precisa ir.

3.Responder a hostilidade ou desinformação: os HCPs são especialmente evidentes em seus e-mails hostis e explosões de mídia social. Eles também distorcem seriamente as informações, mesmo que geralmente não saibam que estão fazendo isso. Ao invés de entrar em discussões com eles sobre suas distorções e hostilidade, ajuda apenas dar-lhes uma resposta que seja breve, informativa, amigável e firme (um BIFF Response®). Apenas informações precisas, sem defensiva, emoções, opiniões ou contra-ataques. Há muito a explicar sobre o BIFF Response®), então vou guardar isso em outro blog, ou você pode ver o meu site para saber mais sobre isso. É uma maneira não hostil de responder que tende a desarmar imediatamente a alta correspondência de conflito, deixando você se sentindo bem consigo mesmo, não se metendo na lama com o HCP.

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4.Setting Limits on High-Conflict Behavior: Em muitos casos, estabelecer limites é o passo mais importante e mais difícil no tratamento de pessoas com alto conflito. Os profissionais de saúde geralmente têm menos autocontrole, são mais impulsivos e menos conscientes do impacto de seu comportamento sobre os outros. Além disso, muitas vezes eles não se importam se seu comportamento incomoda ou magoa qualquer outra pessoa ou até a si mesmo. Em resumo, ajuda dizer a eles que existe uma razão externa para o seu relacionamento para que eles se comportem de uma determinada maneira. Por exemplo: “Nossa organização tem uma política que me proíbe de atender a essa solicitação”. Ou: “A lei estadual exige que entreguemos essa documentação”. Isso evita torná-la pessoal. Isso é realmente importante, porque os HCPs tendem a fazer muito pessoalmente, então querem se vingar. Também ajuda a estabelecer limites dizendo o que você mesmo pode e não pode fazer. “Se você não entregar isso na sexta-feira, eu não vou conseguir o novo projeto que você quer na próxima semana.” Você não pode controlar um HCP, mas você pode controlar suas respostas a um HCP e possivelmente algumas conseqüências para o HCP. Mas, claro, estabeleça limites e imponha suas consequências com declarações de empatia, atenção e respeito.

Conclusão

Lidar com pessoas de alto conflito pode ser difícil. Mas a maioria deles pode ser gerenciada por alguma combinação das técnicas acima. Você não tem que fazê-las em ordem, nem mesmo fazer todas elas. Geralmente, eles vão ajudar a tornar sua vida muito mais fácil do que ficar preso falando com eles ou discutindo sobre seu comportamento ruim passado e seu bom comportamento passado. Apenas fuhgedaboudit!

E para mais informações sobre HCPs, veja meus blogs anteriores do Psychology Today, meu website no High Conflict Institute e meu novo livro que aplica o método CARS a vários exemplos. Você precisará desse conhecimento este ano, pois parece que estamos enfrentando situações de conflitos mais altos em todos os lugares. No entanto, as habilidades certas podem lhe dar uma sensação de confiança e tranquilidade, para que você saiba o que esperar e como responder.