O que suas emoções realmente estão dizendo, se você vai ouvir

Fonte: Aleshyn_Andrei / Shutterstock

Quando fui a um concessionário Ford para comprar um carro, o vendedor estava atento e atencioso. Ele me deixou testar conduzir três carros. Em vez de me mostrar como usar o aparelho de som, ele deixou meus filhos serem alunos para me ensinar mais tarde. Ele me dirigiu um estacionamento vazio para testar o controle da direção em rápidas velocidades. Ele alinhou esses eventos para que ninguém estivesse à nossa frente por 1,5 horas de papelada com o oficial de finanças.

Mas antes de nos deixar em suas mãos, a experiência mudou.

Ele mencionou casualmente: "Espero que este seja o serviço de atendimento ao cliente de 5 estrelas, sobre o qual você será perguntado." Uma hora depois, ainda preenchendo formulários, ele falou para perguntar se havia algo mais que ele poderia fazer pelo meu " Experiência de 5 estrelas. "Por este ponto, o sol tinha caído, minha excitação tinha diminuído, e eu só queria chegar em casa. Quando caminhamos para o meu novo carro, ele já não sorria nem mostrava curiosidade para mim, minha família ou a vida além dessa visita. Em vez disso, me deram um solilóquio sobre como ele não recebe muito pagamento e seu salário é determinado por. . Classificações de serviço ao cliente de .5 estrelas. "Eu preciso que você responda esse e-mail e responda cada pergunta com um 5", disse ele. "Nada além de 5s. Eu tenho uma família para cuidar. O que posso fazer para não colocar um 4? "

Nesta caminhada de 20 jardas, mudei de surpresa para a compaixão até a piedade do desdém. Algum deste desprezo foi em relação a ele, por me empurrar esse fardo emocional e alguns foram voltados para o sistema: o que acontece com os trabalhadores da linha de frente quando estão atados a métricas falsas? O que isso faz comigo, o cliente?

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Durante este episódio de 4 horas, eu poderia descrever uma série de experiências emocionais específicas que influenciaram o desejo de agir: eu poderia separar os eventos interligados na concessionária da Ford, e meus comentários refletiam isso com uma grande variedade de números no 10- formulário de pergunta. (Eu deixei o vendedor saber que o pedido para o 5 não é a melhor estratégia para obtê-lo).

Este tipo de evento emocionalmente matizado não é muito discutido por pesquisadores, que tendem a se interessar por eventos que são puramente negatividade ou positividade. Mas no mundo real, eventos emocionais misturados são comuns. E, no final, é o que devemos estudar e tentar ajudar as pessoas – o que acontece no mundo real.

Há uma abundância de trabalho sugerindo que as emoções negativas estão associadas a resultados ruins, mas a questão é se isso depende de outra coisa . Afinal, não temos resultados desfavoráveis sempre que sentimos sofrimento, e as pessoas em neuroticidade não são destinadas à soledade, ao subemprego e à produtividade, curiosidade, criatividade, amizade, amor e significado deficientes na vida.

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Aqui está o que descobriram a geração recente de pesquisadores de emoção: por si só, as emoções negativas não são nem boas nem ruins. As emoções fornecem informações . O problema é quando eles impedem metas de vida importantes, ou quando as pessoas exercem seu tempo finito e energia para se livrar dessas emoções, de modo que menos recursos estejam disponíveis para investir em atividades mais significativas.

Com isso em mente, pare de obsessão se algo lhe traz positividade ou negatividade. Para entender o que influencia nosso bem-estar, precisamos mergulhar mais fundo:

• Como as pessoas descrevem suas experiências emocionais?
• Como eles entendem suas emoções?
• Quais as atitudes sobre as emoções aumentam a probabilidade de que o sofrimento intenso não leve a resultados insalubres?

Começando com o trabalho seminal da Dra. Lisa Feldman Barrett, uma legião de pesquisadores descobriu como um conceito chamado "diferenciação emocional" pode transformar experiências desagradáveis. As pessoas variam em sua capacidade de refletir sobre os sentimentos, rotular experiências contínuas e entender o que está acontecendo com elas. Algumas pessoas são capazes de diferenciar as experiências sentidas com grande precisão, experimentar e rotular afetar como emoções discretas (por exemplo, sentir-se animado, interessado, compaixão e piedade no meu exemplo de compra de carro). Outros lutam para separar as experiências emocionais além da propriedade de valência geral de "bom" ou "ruim" (por exemplo, quando perguntei a meus filhos como eles apreciaram o bife de pastagem alimentado na noite passada).

Por que essa habilidade de identificar ou reconhecer emoções com distinções de graus finos é importante? Porque as pessoas que podem identificar claramente como se sentem em momentos de sofrimento intenso obtêm acesso a informações que podem ser usadas como entrada para gerenciar problemas, fazer julgamentos e progredir em direção a objetivos significativos:

Os indivíduos que experimentam emoções negativas mais diferenciadas são menos propensos a beber excessivamente quando forçado imediatamente antes de um próximo episódio de bebida, consumindo aproximadamente 40% menos álcool do que os indivíduos menores na diferenciação emocional (Kashdan, Ferssizidis,
Collins, & Muraven, 2010). Pessoas que melhor se diferenciam
seus sentimentos negativos também são 20% a 50% menos propensos a retaliar agressivamente (ou seja, ataque verbal ou fisicamente) contra alguém que os machucou (Pond et al., 2012). Pessoas que eram adeptas de descrever e
diferenciar seus sentimentos também mostrou menor atividade no ínsula e no córtex cingulado anterior quando rejeitado por um estranho durante um jogo de jogo de bola simulado por computador (Kashdan et al., 2014). Leia sobre esses estudos e mais neste novo artigo. (Pelo menos, veja a Figura 1.)

Quais são os take-aways para nós?

1. Saber se alguém experimenta dificuldades infreqüentes ou emoções negativas é insuficiente para saber se eles são saudáveis .
2. Remova o negativo das "emoções negativas" e o positivo das "emoções positivas". As emoções são ferramentas. Aprenda a apreciar o que está em sua caixa de ferramentas emocional. Saiba como usar essas ferramentas de forma mais eficaz e o que funciona melhor em situações específicas.
3. Em vez de tentar desesperadamente sentir menos sofrimento, melhore a sua capacidade de identificar e descrever o que está sentindo em determinado momento.
4. Quando somos melhores nas emoções diferenciadoras, o sofrimento intenso torna-se menos problemático – e às vezes, o trampolim ideal para picos mais altos.

Fonte: 9gag.com

Kashdan, TB, Barrett, LF e McKnight, PE (na imprensa). Desembalar a diferenciação da emoção: transformar a experiência desagradável ao perceber distinções na negatividade. Orientações atuais na ciência psicológica.

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O Dr. Todd B. Kashdan é um orador público, psicólogo e professor de psicologia e cientista sénior do Centro para o Avanço do Bem-Estar na Universidade George Mason. Seu novo livro, o lado oposto do seu lado negro: por que ser seu próprio eu – não apenas o seu "bom" sucesso e realização de auto-unidades está disponível na Amazon, Barnes & Noble, Booksamillion, Powell ou Indie Bound. Se você está interessado em compromissos ou workshops, acesse: toddkashdan.com