Os profissionais de RH costumavam trabalhar duro para manter sua utilidade e integridade. Eles entenderam que fornecer serviços profissionais pessoais é particularmente complicado quando o provedor é amigo, colega ou chefe. Hoje em dia, no entanto, eles são cada vez mais difíceis de encontrar.
De acordo com uma história recente no The New York Times, "a terceirização de RH acelerou na última década e continuará a fazê-lo". Existem várias razões para isso. As organizações não sabem como fazê-lo, e muitas vezes nem sabem como avaliar quem faz. E então, é caro. A maioria das organizações prefere não contratar empregados extras para começar, e os menores benefícios que eles têm para oferecer melhor.
De acordo com Lisa Rowan, vice-presidente de pesquisa da IDC, uma empresa de pesquisa de mercado, "Embora algumas empresas possam confiar suas necessidades de RH a uma única empresa externa, é mais comum repartir funções para uma variedade de provedores externos". A sabedoria predominante – ou a lógica – para terceirizar esse trabalho é que é pode "liberar um cliente para se concentrar em seus pontos fortes", disse Don Weinstein, vice-presidente sênior de uma grande empresa de terceirização de RH. Mas quando alguma organização já teve o luxo de se concentrar apenas em sua competência básica?
Muitas funções internas de RH foram "cortadas até o osso", disse Peter Cappelli, professor de administração e diretor do Centro de Recursos Humanos da Wharton School da Universidade da Pensilvânia. A idéia de que as empresas serão mais estratégicas quanto aos recursos humanos depois de terceirizar "exige alguns pressupostos heróicos", disse Cappelli. "Os supervisores podem assumir alguns papéis importantes, mas muitas pessoas que foram especialistas em recrutamento, treinamento e desenvolvimento de carreira foram demitidas", disse ele. (Veja quando o escritório de recursos humanos deixa o prédio.)
No passado, era um passo progressivo para que a administração considere os funcionários como "recursos", em par com os materiais que eles precisavam para produzir seus bens. Eles não poderiam simplesmente ser pegos e descartados, conforme necessário. Os recursos humanos exigiram atenção e cuidados, e fez diferença na produtividade e no lucro quando foram pensados com mais cuidado.
Hoje, estamos passando daquela visão original, mas em duas direções contraditórias, duas direções que refletem o que está acontecendo na própria força de trabalho. Por um lado, como o termo sugere, as pessoas com empregos tradicionais continuam a ter valor instrumental. Não são intrinsecamente importantes, eles ainda são recursos necessários na produção. Por outro lado, nas indústrias do conhecimento que dependem do engajamento e da criatividade, os trabalhadores precisam se sentir valorizados e ter a experiência de serem efetivos. Sem isso, eles não produzirão as idéias e as novas idéias que são necessárias.
O RH tradicional é inadequado para lidar com as necessidades deste segundo fluxo de "trabalhadores do conhecimento" com suas capacidades simbólicas e necessidades sofisticadas. Por outro lado, as empresas parecem sentir que a maioria dos trabalhadores antigos simplesmente não valem o esforço que derramaram no RH
Eles não podem se livrar de suas necessidades, mas não querem fazer mais do que o mínimo. Para esse grupo, a terceirização de recursos humanos é a solução – e tornando os recursos difíceis de encontrar.
