Parece óbvio, mas a comunicação bidirecional não está acontecendo o suficiente em muitos dos negócios e organizações atuais.
Em uma recente pesquisa do USA Today, apenas cerca de 31 por cento dos funcionários relataram que seu chefe os ouviu. Este é um problema significativo em vários níveis.
Do ponto de vista do empregador, os funcionários sabem mais, mesmo todos os problemas associados ao trabalho e ao fluxo de trabalho. Se eles não são encorajados ou inclinados a se comunicar com os supervisores, os supervisores perderão essa informação.
Em blogs anteriores, citei a estatística de Gallagher que apenas cerca de 25% dos funcionários estão envolvidos e o resto está desativado (trabalhando contra a administração) e apático. Ao ser acessível a administração e compartilhar sua mercadoria mais valiosa – tempo e atenção – mais pessoas podem ser encorajadas a se juntar ao grupo engajado. O grupo engajado é a extensão da gestão, pois são os embaixadores, os modelos a seguir, os que podem ser contados para produzir consistentemente nos níveis mais altos.
Gerentes e proprietários, demore um minuto para imaginar isso: sem gastar mais um centavo na folha de pagamento, imagine o que seria ter entre 60% e 80% de seus funcionários comprometidos e nenhum desengatado. O potencial é surpreendente.
Do ponto de vista do empregado, eles precisam se sentir informados e uma parte da organização. Ao ver especificamente a conexão entre o que eles fazem e a linha de fundo, sua contribuição se torna real. Esta é a parte técnica da base para se tornar e ficar noiva. O outro lado é a parte interpessoal; eles precisam sentir uma conexão interpessoal com o proprietário e os gerentes. Eles precisam se sentir apreciados.
Há um "axioma de Cohen" que é aplicável aqui: funcionários saudáveis precisam ter sua opinião, os funcionários não saudáveis têm que ter seu caminho. Os funcionários mentalmente saudáveis precisam ter uma palavra a dizer no que acontece em torno deles. Se eles são negados a capacidade de ter algum tipo de legítima palavra no que acontece na órbita de seu trabalho, eles se tornarão apáticos. A lógica por trás dessa atitude é "Ninguém parece se importar com o que eu tenho a dizer, então, por que eu deveria me preocupar com o que eles (gerenciamento) estão dizendo?" Quando se vê os funcionários exigindo seu caminho, está vendo expectativas anormais e pouco realistas. Esta é uma personalidade não saudável e precisa ser abordada com muito cuidado.
