Os melhores gerentes são os melhores comunicadores

A conversa ocorreu há anos, mas ainda me lembro bem.

Eu era um jovem gerente e senti que a administração era muito difícil. Eu estava participando de um seminário de gerenciamento interno sobre "atitudes dos funcionários" – um precursor do envolvimento dos funcionários. Durante uma pausa, o executivo de RH que organizou o seminário e eu conversamos – ela era muito mais experiente do que eu, e estava ansiosa para escolher seu cérebro sobre alguns dos desafios da gestão.

Fonte: Wikimedia Commons

"Bem, você não precisa se preocupar demais", ela me disse. "Você é um bom gerente". Seu comentário me surpreendeu. Naquele estágio da minha carreira, eu ainda aprendia a lidar mais diretamente com conflitos e questões relacionadas ao desempenho, e não me sentia absolutamente competente. "Por que você diz isso?" Eu perguntei – não pesquise um elogio tão curioso para entender o que ela considerava os elementos de uma boa gestão. Até hoje, décadas mais tarde, ainda me lembro da resposta de cinco palavras.

"Você fala com o seu povo", disse ela.

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Quando perguntei o que exatamente ela quis dizer com isso, ela acrescentou: "Eu vi como você se relaciona com eles – você se comunica com eles, você tem alguma idéia do que está acontecendo com eles".

"Você quer dizer que muitos gerentes não?", Perguntei.

"Você ficaria surpreso", disse ela.

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Foi muito mais tarde que eu entendi seus comentários mais completamente. Eu percebi: ao longo dos anos eu nunca conheci um gerente que não era um bom comunicador. É uma habilidade de gerenciamento fundamental. Mas é claro , você pode dizer, isso é apenas senso comum . Na verdade, é. Mas como costumo dizer quando se trata de gerenciamento, apenas porque algo é de bom senso não significa que seja praticado comumente.

Não basta tirar isso de mim – há uma boa descrição concisa de um artigo no ano passado na Harvard Business Review que obtém a importância fundamental das comunicações básicas de nozes e parafusos. A peça é intitulada O que os grandes gerentes fazem para envolver empregados, por James Harter e Amy Adkins.

Pesquisa extensiva Gallup, eles escrevem, descobre que "o envolvimento é mais alto entre os funcionários que têm alguma forma (cara a cara, telefone ou digital) de comunicação diária com seus gerentes. Os gerentes que usam uma combinação de contato pessoal, telefone e comunicação eletrônica são os mais bem-sucedidos em engajar funcionários. E quando os funcionários tentam entrar em contato com seu gerente, os funcionários envolvidos informam que seu gerente retorna suas chamadas ou mensagens dentro de 24 horas ".

Em suma, nada sofisticado, apenas uma comunicação normal confiável. Estar disponível para conversar e fornecer orientações quando necessário, e enviar mensagens de forma eficiente e respeitosa.

No mundo inerentemente estressante das relações empregado-gerente, pequenas coisas fazem uma grande diferença. Ao longo dos anos eu aprendi que a simples comunicação com a qual se pode contar é um longo caminho para construir uma relação de gerente-empregado. E o relacionamento constrói a confiança … a confiança constrói o engajamento … e o engajamento gera produtividade.

Se, como gerente, você não gosta de se comunicar com seu pessoal, provavelmente você está no negócio errado.

Como esse executivo de RH primeiro abriu meus olhos há anos atrás, os melhores gerentes – sempre – se comunicam.

Este artigo apareceu pela primeira vez no Forbes.com.

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Victor é o autor do The Type B Manager: Leading Successfully in a Type A World.

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