Quer ser um grande ouvinte? Faça isso 1 coisa.

Fonte: Mark Zuckerberg no Facebook Developer Garage Paris, 2008, Flickr

Todos sabem que ouvir é importante para os gerentes, para empresários, para todos. A General Electric colocou a "escuta humilde" como uma das suas quatro principais características desejáveis ​​para seus líderes. Mark Zuckerberg, o CEO do Facebook, foi considerado um excelente ouvinte – e sua habilidade de ouvir foi designada como uma das principais características que lhe permitiram aprender, crescer e prosperar como empreendedor.

O que você pode não saber é que uma das técnicas de escuta mais sutis, mas efetivas é realmente bastante simples de aprender: é a arte da paráfrase.

O parafraseador é capturar – e comunicar – a essência do que alguém está dizendo, mas em suas próprias palavras. Quando você parafrasear bem, você mostra que você realmente "obtém" o que a outra pessoa está dizendo. E se você fizer isso bem, você terá uma reação imediata aos seus esforços. Algo como: "Sim – exatamente" – ou "Sim, é o que quero dizer". E nos melhores casos, é perfeitamente transparente. A outra pessoa se sente afirmada; Você se sente bem por ser um ouvinte tão pensativo; e é ouro de relacionamento.

Então, como você pode se tornar um parafraseador efetivo? Aqui estão três dicas principais.

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Dica 1: use suas próprias palavras, não as suas, para mostrar que você consegue.

Quando você parafrasear bem, você captura a essência do que a outra pessoa está dizendo, mas em suas próprias palavras. Caso contrário, se você literalmente repetir suas palavras, você estará "parroting" em vez de parafrasear – o que não é tão bom. Então, por exemplo, imagine que seu colega diga algo como:

"Eu sinto que Bob está me destruindo profundamente durante conversas de clientes, mas eu não sei o que devo fazer sobre isso".

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Um mau exemplo de parafraseamento seria simplesmente reafirmar as palavras de seus colegas – como em:

"Parece que Bob está te minando profundamente durante conversas de clientes, mas você não sabe o que você deve fazer sobre isso"

Isso quase se sente "clínico", de forma ruim – como se fosse entregue por um terapeuta não qualificado. Uma rota melhor é capturar a essência das preocupações de seu colega, mas em suas próprias palavras – algo como:

"Parece que ele realmente está te derrubando".

Esse é apenas um exemplo, mas o que é que você mostra que está ouvindo, processando, obtém o que eles estão dizendo e que estão lá para ouvir e ajudar.

Dica 2: torne-se curto.

Você não quer ir ao mar quando parafraseando. Deve ser rápido, conciso e até o ponto (tipo como esta segunda dica). Você quer se conectar ao seu alto-falante – não os perca!

Dica 3: use um idioma que seja pensativo e inquisitivo.

Um bom parafraseamento não é julgador. É solidário e pensativo e curioso. O objetivo é processar o que eles têm a dizer e, em seguida, alimentá-lo de volta para eles, quase como uma hipótese de trabalho para eles confirmarem ou desconfirmarem.

E o seu idioma (por exemplo, "Se eu estiver ouvindo você direito …" ou "Se eu o entender corretamente"), deve refletir essa intenção – que você está trabalhando duro para obtê-lo, mas está aberto e disposto a ser corrigido.

No final, ouvir não é foguete. E pode pagar dividendos reais se bem feito. Então, dê uma chance para esta técnica de parafraseamento. Meu palpite é que ele se tornará rapidamente a ferramenta go-to em seu kit de ferramentas de escuta.

Andy Molinsky é o autor do novo livro Reach: uma nova estratégia para ajudá-lo a sair da sua zona de conforto, subir ao desafio e construir confiança (Penguin Random House).

Esta peça originalmente apareceu no Inc.com