A maioria de nós pensa "Eu sei o que estou fazendo". Peça a 10 pessoas o que separa os seres humanos de outros animais, e 8 dirão que é a capacidade de operar conscientemente – ao contrário de outros animais que operam com base no instinto, sem intenção de suas ações individuais. Mas esse é o caso? Estamos realmente sempre agindo de acordo com nossa avaliação da situação em que estamos ou também agimos automaticamente?
A principal pesquisa realizada ao longo dos últimos 40 anos descobriu que todos agimos de forma insensata, que funcionamos com piloto automático e não estamos totalmente presentes em nossas situações. Então de forma automática, de fato, podemos nos envolver em tarefas não triviais e demoradas, e não nos lembramos de fazê-las. Às vezes, simplesmente passamos o sono.
Aqui está uma pequena história sobre algo que recentemente aconteceu comigo no trabalho: minha empresa está à beira do lançamento de um novo produto importante. Algumas noites atrás, recebo um email alarmado de David, nosso vice-presidente de Marketing, perguntando ao time qual de nós já registrou o nome de usuário do Twitter "LiveHappyApp" – o nome do Twitter que estávamos planejando usar.
Ninguém lembra-se de registrar esse usuário do Twitter e, portanto, na manhã seguinte, começamos a especular que um dos nossos concorrentes "o arrebatou". No entanto, nenhum de nós está completamente seguro de que não foi ele quem registrou esse novo usuário do Twitter, então tentamos ver o texto inserido nesta nova página do Twitter e adivinhe se foi nós quem entrou: "hmmm – usando um Citação simples … Normalmente uso citações duplas, então provavelmente não é eu … por outro lado – parece com meu estilo gramatical, então talvez seja … "Como esperado, foi o próprio David quem fez isso. Ele passou por esse processo de 10 minutos alguns dias antes, embora ele ainda não se lembre de fazer isso. E – todos nós poderíamos facilmente ser convencidos em pensar que era realmente um de nós.
Como isso é possível?
Como é possível que quatro pessoas saudáveis, "normais", todos os profissionais treinados que tomem importantes decisões a cada dia, aceitam o fato de que eles podem fazer algo sem realmente estar ciente disso? Uma tarefa que requer o upload de arquivos, a criação de uma nova conta de e-mail, a inserção de uma descrição, etc.
Muitas pessoas dizem que o culpado é a tecnologia. E, mesmo como defensora da tecnologia, tende a concordar que é um fator importante. Nossos locais de trabalho valorizam a produtividade e a eficiência (mais fáceis de medir) em oposição à qualidade, inovação e criatividade (muito difícil de medir). Então nos encontramos respondendo aos e-mails, twitteando e passando por feeds RSS durante as chamadas em conferência.
De agora em diante, como gerente e técnico, assegurarei que as expectativas sejam definidas de forma a que as pessoas da minha equipe estejam totalmente presentes e se envolvam no que fazem. E como um techie – para construir tecnologias que irão impulsionar o nosso bem-estar e ajudar a aumentar a criatividade e a inovação. Não há mais sonâmbulos no trabalho!
