Terapeutas: a sua prática é lidar com a tecnologia?

Os terapeutas estão se adaptando ao meio online? Infelizmente, não somos.

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A ruptura está chegando!

Alguém no mundo da terapia percebeu o que aconteceu nas grandes cidades quando os serviços de “aluguel de carros”, como Uber e Lyft, surgiram? Se não, eu vou te dizer. A maneira antiga de vender caronas a viajantes carentes – ou seja, chamar um táxi – caiu do precipício proverbial. É muito mais barato, mais fácil e mais atraente (especialmente para pessoas com menos de uma certa idade) abrir um aplicativo e pressionar um botão virtual, garantindo a chegada de um carro e motorista escolhido (que já sabe seu nome e para onde você está indo) dentro de alguns minutos curtos. E então ter pagamento pelo passeio manipulado eletronicamente.

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Não, táxis não são inteiramente coisa do passado. Mas a renda, uma vez derivada dos táxis, é grandemente diminuída. E à medida que mais e mais jovens atingem a maioridade, essa tendência certamente continuará — porque os jovens compram digitalmente bens e serviços, mesmo quando tudo o que estão procurando é uma viagem barata para o café da cidade.

Então, eu te pergunto do ponto de vista da terapia, você honestamente acha que um casal de 30 e poucos anos com dois jovens quer encontrar e pagar por uma babá e depois brigar por 40 minutos de tráfego pós-trabalho para que você possa cobrar? US $ 150 (ou mais) para uma sessão de casal de uma hora?

Se você acha que sim, sugiro que sua prática clínica junte em breve fitas cassete, táxis, mapas em papel e o pássaro dodô no lixo da história. Porque nesses dias metade (ou mais) de nossa clientela prefere fazer suas compras e conduzir seus negócios, incluindo o negócio de terapia, on-line. Eles já compram mantimentos, assistem a filmes, jogam, compram móveis e visitam seu médico on-line. Por que não terapia?

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Mudar com a cultura e os tempos é vital para a boa terapia

Quando eu fui para a escola de trabalho social, foi-me dito que um elemento essencial de ajudar os clientes era entender e se sentir confortável em sua cultura. Disseram-me que, se eu estivesse trabalhando com um cliente Latino, eu deveria ter pelo menos uma compreensão básica da cultura latina. O mesmo aconteceu com clientes judeus, clientes afro-americanos, clientes LGBT, etc.

Então, por que estamos de repente ignorando esse padrão quando se trata de tecnologia?

Quantos cursos universitários e de educação continuada no mundo clínico são dedicados à vida on-line, interações on-line, estressores on-line, valores on-line etc.? Quantos terapeutas entendem completamente as maneiras pelas quais a vida on-line afeta e orienta nossos clientes, especialmente nossos clientes mais jovens, em romance, negócios, amizades, política, socialização, entretenimento, autoestima e assim por diante?

Como terapeutas, um requisito básico do nosso trabalho é que adquiramos competência cultural e compreensão da educação e formação das populações de nossos clientes. Se não entendermos completamente a cultura e o sistema de crenças de um cliente, não podemos confiar plenamente em nossas respostas à sua experiência. Sem percepção cultural, ou sem ao menos reconhecer que existem arenas culturais nas quais nosso cliente tem mais conhecimento e experiência do que nós, corremos o risco de ofender ou alienar, sem querer, essa pessoa, dessa forma erodindo a aliança terapêutica. Pior ainda, podemos sugerir ações baseadas em nossos próprios antecedentes, valores e experiências de vida que são contraproducentes ou mesmo danosas.

No meio terapêutico de hoje, a “cultura estrangeira” mais comumente encontrada é o universo digital. Como terapeutas da era da Internet, precisamos entender – na verdade, somos obrigados a entender – que muitos de nossos clientes nasceram em um universo digital, com suas expectativas, regras, tabus e problemas endêmicos únicos e muito específicos. Devemos entender ainda que esse mundo é composto de centenas de subculturas separadas, cada uma com seu próprio código de conduta distinto. Facebook, LinkedIn, WOW (World of Warcraft), Instagram, Snapchat, Tinder e afins são muito diferentes. Eles são utilizados para diferentes propósitos e possuem regras diferentes (oficiais e não verbalizadas). Comportamentos perfeitamente aceitáveis ​​em um local podem ser abomináveis ​​em outro. Interações que são procuradas em um local podem ser tabus em outro. Etc. Como terapeutas, devemos estar cientes disso.

Embora nenhum terapeuta possa ou deva esperar estar familiarizado com todas as línguas e culturas, o trabalho clínico próximo exige que façamos um esforço sério e significativo para aprender sobre o mundo de nossos clientes. Neste momento, o mundo de um cliente é tão provável quanto on-line e off-line. Como terapeutas, precisamos aceitar isso e nos adaptar a isso. Precisamos entender o universo de nossos clientes e precisamos ajustar as maneiras pelas quais fornecemos tratamento para que possamos atender melhor às necessidades de nossos clientes. Eu não estou dizendo que todos nós devemos estar ativos no Snapchat ou participar de horas após horas de jogos online; Estou, no entanto, dizendo que é melhor sabermos o que são essas arenas e o que as pessoas fazem lá. Porque isso faz parte do nosso trabalho.

Mude ou desvanece-se

Se você se surpreender com a idéia de ter que aprender outro conjunto de regras culturais, você pode se animar com o fato de não estar sozinho. O falecido autor de ficção científica Douglas Adams pode ter declarado a reação natural às novas tecnologias melhor do que qualquer um no The Salmon of Doubt quando escreveu:

• Qualquer coisa que esteja no mundo quando você nasce é normal e comum e é apenas uma parte natural do modo como o mundo funciona.
• Qualquer coisa que tenha sido inventada entre quando você tem 15 e 35 anos é nova, empolgante e revolucionária, e provavelmente você pode conseguir uma carreira nela.
• Qualquer coisa inventada depois dos 35 anos é contra a ordem natural das coisas.

Como uma pessoa com mais de 35 anos, entendo completamente a afirmação de Adams. As tecnologias disponíveis quando eu era criança pareciam (para mim) indispensáveis ​​para a sobrevivência do mundo. As tecnologias que chegaram em meus primeiros anos de vida adulta (DVDs, CDs, websites e chats na Internet, por exemplo) foram, em minha mente, desenvolvimentos lógicos que eu facilmente compreendi e aprendi a usar. No entanto, as tecnologias dos últimos anos ocasionalmente me assustam. Mídias sociais, realidade virtual, realidade aumentada, etc. Às vezes tudo parece demais. Quero dizer, eu ganhei meu diploma, eu entendo humanos e conexões humanas, e agora eu preciso aprender tudo de novo a partir de uma perspectiva de tecnologia digital?

Bem, sim. Preciso aprender e crescer e acompanhar os tempos, se quiser continuar ajudando efetivamente meus clientes.

Nossa indústria precisa repensar … e rápido

Médicos e enfermeiros estão cada vez mais licenciados em vários estados. Mas terapeutas – sejam psicólogos, assistentes sociais, MFTs ou parte de outra profissão de aconselhamento licenciada – não são. Isso significa que, como terapeuta, posso fornecer aconselhamento pessoalmente ou on-line. No entanto, se eu oferecer terapia on-line, só posso trabalhar com clientes que moram em meu estado de origem. Porque é isso que minha licença permite. Então, ou fico offline ou me torno um “coach”, o que significa simplificar minhas credenciais e a natureza do trabalho que faço para proteger minha importantíssima licença.

Para mim, essa é uma situação ridícula. No mundo cada vez mais digital de hoje, essas restrições não fazem sentido. O mundo ao nosso redor está mudando, e como terapeutas – tanto individualmente quanto como profissionais – precisamos mudar com isso. Minha preocupação é que poucos de nós parecem perceber e se importar com isso. Em 2014, escrevi um livro sobre as maneiras pelas quais a tecnologia está impactando nossa cultura, Closer Together, Further Apart, e desde então tenho educado terapeutas sobre mudanças tecnológicas que estão claramente no horizonte (e em muitos casos já Aqui). Mas não tenho certeza se alguém está ouvindo.

Claro, é possível que eu esteja errado e a terapia não funcione online. Talvez a terapia seja realmente uma pessoa, em um esforço de escritório. Se for, talvez seja melhor ficar longe da tecnologia e assinar um contrato de longo prazo em um bom espaço clínico. Mas eu não recomendaria isso. Eu tenho testado headsets VR como parte do meu trabalho em torno de tecnologia e psicoterapia, e adivinhe? Quando um cliente coloca um fone de ouvido para falar sobre seus problemas, em alguns segundos eu e o cliente esquecemos que não estamos na mesma sala. É assim que a realidade virtual real está ficando.

Mas agora, graças às restrições de licenciamento do nosso setor, só posso fazer isso com clientes no meu estado. Não importa o fato de eu receber pedidos de aconselhamento e aconselhamento de todo o país (e do mundo todo) quase diariamente. Se você está sentado em sua mesa lendo este post e pensando: “Bem, essa é você, mas minha prática é local”, deixe-me lembrá-lo de que já existem centenas (talvez milhares) de treinadores e conselheiros credenciados, mas não licenciados, em todo o estado. linhas e no exterior, enquanto aqueles de nós com licenças são limitados ao estado em que estamos licenciados. E essas centenas ou talvez milhares de coaches e conselheiros credenciados, mas não licenciados, estão realizando a maior parte de seu trabalho on-line – que é a preferência de inúmeros clientes.

Se você não estiver interessado em aprender sobre tecnologia e encontrar uma maneira de praticar on-line, talvez se preocupe com o fato de que sua velha escola de tijolo e argamassa prática está sendo rapidamente deixada para trás. Da mesma forma que a Amazon está engolindo lojas de mães e pop (e até grandes varejistas), os treinadores e conselheiros on-line credenciados, mas não licenciados, estão desmascarando os terapeutas tradicionais. E o que, eu pergunto, estamos fazendo – como terapeutas individuais e como comunidade profissional – para garantir que nossos empregos e práticas não sejam usurpados por aqueles que são menos treinados, menos controlados e têm menos a perder? Até agora, não muito.

Talvez seja hora de entrarmos na tecnologia. Antes que seja tarde.