Você está a evitar conflitos ou a encontrar conflitos?

Os pais de dois anos e meio de idade não podem concordar sobre como lidar com seus novos raivosos de temperamento. A mãe quer dar-lhe um tempo para ajudá-lo a se acalmar. O pai não pode suportar que o menino fique chateado e quer dar que ele tenha o que ele exigir. "Eu sei que está errado", diz o pai. "Mas eu tenho esse sentimento" ele é apenas um garotinho. Ele quer tanto assim. Por que não podemos dar a ele? '"

Um gerente tem que disciplinar um membro de sua equipe. "Eu realmente odeio", diz ela. "Eu fiz tudo o que pude para sair disso. E quando meu chefe deixou claro que não tinha escolha, comecei a encontrar desculpas para sair do escritório ou longe da minha mesa quando o cara com quem eu tenho que conversar estava por perto ".

Outro gerente, por outro lado, lutará com qualquer um que não esteja de acordo com ela. "Ela parece estar ansiosa por uma batalha", diz um membro da equipe.

Um homem cujo vizinho colocou um novo arbusto do seu lado da fronteira entre suas casas grita ao vizinho que, a menos que ele se mova, ele ouvirá os advogados do homem.

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Outro homem cujo vizinho corta seu gramado cedo nos horários de semana está chateado e frustrado. Mas quando eles se vêem enquanto saem para trabalhar na manhã de segunda-feira, este homem age como se de repente se lembrasse de algo e voltasse para a casa.

Algumas pessoas evitam conflitos a todo custo; outros quase parecem procurá-lo. Qual é melhor?

A resposta é complicada.

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De acordo com muitos especialistas em gerenciamento de conflitos, a maioria das pessoas prefere evitar conflitos quando possível. No entanto, existem consequências negativas para evitar conflitos. Nos negócios, quando um empregador ou líder da equipe evita lidar com comportamentos negativos, por exemplo, pode parecer que eles estão aceitando atos inaceitáveis. De acordo com o especialista Kenneth Hekman, quando o comportamento ruim é aceito, as operações comerciais são muitas vezes interrompidas – se não de imediato, então, a longo prazo.

James Kerr, presidente global da N2Growth, escreve que, quando a liderança evita o conflito em um ambiente de negócios, "as comunicações se tornam tensas, o trabalho em equipe diminui, a produtividade sofre, a" Experiência do Cliente "é comprometida, a licença" Melhor e mais brilhante "e o valor da marca enfraquece.

Quando se trata de vida pessoal, a prevenção de conflitos pode aumentar as violações das fronteiras e diminuir o respeito mútuo entre parceiros íntimos, pais e filhos, irmãos e amigos. A raiva e o ressentimento não corrigidos podem diminuir, potencialmente resultando em uma explosão súbita e inexplicável em relação a algo menor e até mesmo não relacionado. O silêncio e a retirada também podem ser uma reação a esses sentimentos. O resultado pode ser o fim de uma conexão com alguém que realmente é muito importante para você.

Mas entrar em conflito com os olhos fechados de forma figurativa, e a sua queda de temperamento pode ser igualmente prejudicial para as relações comerciais e pessoais. Na verdade, esse comportamento pode criar alguns dos mesmos problemas em relacionamentos pessoais e de trabalho como evitar conflitos.

Embora você possa pensar que o comportamento impetuoso e agressivo é a qualidade que faz com que uma pessoa seja um líder forte, o contrário geralmente é verdade.

O treinador de liderança, Terri Bozkaya, diz desta maneira: "Enquanto todos os seres humanos ocupados experimentam impaciência de vez em quando, excessivamente insistente, bullying ou comportamento agressivo é muitas vezes indicativo de fraqueza ao invés de força. O homem ou mulher fraca quer parecer mais forte, maior e mais esperto do que ele / ela acredita que ele ou ela mesma seja. Com uma compensação excessiva por essa fraqueza, as respostas a outros se tornam tontas ou beligerantes ".

Fonte: 123rf profile_stockbroker '

Aprender a gerir o conflito é extremamente importante em todas as áreas da vida. Quando manuseado bem, o desacordo e o conflito podem levar a mudanças positivas. Por exemplo, costumo encorajar os casais que vejo em terapia para explorar coisas pequenas e sem importância em que discordam como um "exercício" emocional que constrói "músculos de conflito". Quanto mais confortável você estiver falando sobre um desentendimento sem importância, mais facilmente você será capaz de lidar com diferenças sobre coisas importantes da criação de filhos para gastar dinheiro e ter relações sexuais.

Nos negócios, a capacidade de resolver disputas pode fazer a diferença entre sucesso e falha. Um líder forte, um empregador bem sucedido e um empregado valioso não evitam nem buscam conflitos, mas encontram maneiras de gerenciar diferenças e manter alianças positivas ao mesmo tempo.

Existem inúmeros programas para ensinar o gerenciamento de conflitos em nossas vidas pessoais e profissionais. Um estudo descobriu que "o treinamento não reduz a ocorrência de conflitos, mas claramente tem um impacto sobre como o conflito é percebido e pode mitigar os resultados negativos associados ao conflito".

Em outras palavras, o gerenciamento de conflitos não significa acabar com todos os conflitos, mas aprender a viver e trabalhar com ele. Em uma revisão de vários modelos de gerenciamento de conflitos, Amy R. Overton e Ann C. Lowry encontraram seis princípios comuns através de todos eles:

1. O conflito é inevitável e que conseqüências positivas e negativas podem ocorrer dependendo de como o conflito é gerenciado.
2. Os resultados provavelmente serão melhores com o envolvimento ativo e não com a evasão.
3. As pessoas devem estar motivadas para enfrentar o conflito.
4. Podem ser adquiridas habilidades comportamentais, cognitivas e emocionais.
5. As habilidades emocionais requerem autoconsciência.
6. O ambiente deve ser neutro e se sentir seguro.

Um livro que eu costumo recomendar para casais, pais, famílias, amigos, professores, estudantes, advogados, médicos, enfermeiros, empresários e qualquer outra pessoa tentando gerenciar conflitos são conversas difíceis: como discutir o que mais importa de Douglas Stone e Bruce Patton. O livro oferece conselhos diretos e práticos sobre como falar sobre tudo o que importa, por mais doloroso, difícil, confuso ou embaraçoso que possa ser.

Quando eu sugeri o livro para os pais dos 2 anos e meio com raiva, eu disse-lhes que também estariam fazendo um favor para seus filhos. Quanto mais cedo se contentassem em falar e encontrar uma solução viável para o seu conflito sobre como lidar com seus bermudas, mais cedo eles começarão a ensinar-lhe a resolver as dificuldades de forma saudável e produtiva também. Às 2 e a metade, ele precisaria ajudar sua ajuda para falar sobre o que o incomodava. Quando eles estavam discutindo sobre como resolver seus problemas, eles não podiam ajudá-lo a encontrar palavras para substituir o birra. E, finalmente, ele precisaria das palavras para gerenciar suas próprias emoções.

Porque isso é o que é importante: falar com quem é que você está tendo um conflito com o que quer que seja, você está em conflito. Não é uma coisa fácil de fazer, mas é uma parte importante de ser um adulto funcionando, bem sucedido e feliz.

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