Você já reagiu demais para uma situação, pegou algo pessoalmente quando não era realmente assim, mal interpretou o tom de um e-mail ou texto ou julgou alguém injustamente? Claro, todos nós temos. É a natureza da mente. Estamos constantemente avaliando o nosso ambiente, e muitas vezes erramos. Isto é o que fazemos: experimentamos através de nossos sentidos uma pessoa, uma situação ou um evento. Em um instante, projetamos nossos próprios modelos mentais – ou seja, a lente através da qual enquadramos nosso mundo, que é muitas vezes baseado em nossas experiências passadas, nossos medos ou nossos antecedentes – para essa pessoa, situação ou evento. O resultado é que interpretamos, julgamos e respondemos incorretamente às coisas, e às vezes esses erros cognitivos podem ter consequências muito dolorosas. Embora essa subjetividade tenha impacto em todos os aspectos de nossas vidas, ela pode ser especialmente destrutiva no trabalho. Minha subjetividade inerente custou-me um milhão de dólares.
Perder um milhão de dólares me ensinou uma lição valiosa: para ser bem sucedido e feliz, devemos aprender a ser mais objetivos. A realidade é que as exigências dos gerentes de hoje são maiores do que nunca. Quantidades maciças de dados estão disponíveis para análise. As mudanças nas forças do mercado são menos previsíveis e mais complexas. No entanto, espera-se que os líderes empresariais tomem decisões melhores, mais rápidas e implementem essas decisões em prazos acelerados. O problema é que, quando a pressão para se intensificar, os gerentes tendem a aproveitar suas experiências e pressupostos passados, o que nubla sua capacidade de ver as coisas como estão e impede que elas respondam a dinâmicas em mudança de forma imparcial ou objetiva. Os prazos são perdidos, os clientes estão perdidos, as relações internas se tornam tensas, as reputações sofrem, as oportunidades promocionais diminuem e a saúde e o bem-estar geral sofrem. Além disso, nosso desejo de sucesso é muitas vezes tão forte que, sob essas circunstâncias intensas, nossas inseguranças e nossos modelos mentais limitantes e improdutivos tendem a entrar em nosso caminho, criando muito estresse e fazendo reagir de maneira que possamos nos arrepender.
Aqui está uma história verdadeira, com nome e características de identificação alteradas para proteger a privacidade, de como a falta de objetividade pode se desempenhar no trabalho.
Suzanne, uma analista sênior de 35 anos, foi encarregada de analisar e avaliar o desempenho de uma nova iniciativa de alto perfil por um período de doze meses. No final do ano, Suzanne apresentaria suas descobertas ao time de liderança sênior e fazia suas recomendações para uma decisão de ir ou não. Muito estava em jogo para a empresa e para ela. Em sua mente, se ela se apresentou bem e fez a recomendação certa, ela pensou que ela poderia ser considerada para a promoção que ela queria.
Suzanne era um analista meticuloso e um pouco de um perfeccionista que gostava de controlar as coisas. Dada a alta participação, ela estabeleceu meticulosamente um processo rigoroso de coleta e análise de dados. Quando o projeto chegou ao fim, ela estava confiante de ter coletado dados suficientes para tomar uma decisão objetiva de apresentar ao time de liderança. Mas, de repente, na apresentação, em vez de ouvir parabéns por um trabalho bem feito, ela enfrentou uma série de perguntas de Tim, o líder principal do projeto. Tim era responsável pelas operações do dia-a-dia do projeto e claramente tinha uma perspectiva bastante diferente. Logo todos podiam ver que a equipe do projeto refutou as descobertas de Suzanne. Sua reação era menos do que objetiva, para dizer o mínimo. Ela descreve sua reação assim:
"Eu era rude. Eu tentei sem rodeios e com força de defender minha posição. Eu senti que a pressão das perguntas estava voltada para mim e que minha análise estava sendo atacada pessoalmente. Às vezes, eu nem estava ouvindo ou tentando entender os problemas reais. Respondi como se eu fosse a única autoridade que tinha os fatos necessários para tomar a decisão. Eu me tornei mais defensivo e visivelmente irritado e simplesmente continue dizendo que minha análise era precisa ".
Suzanne admite que suas reações menos do que objetivas tiveram conseqüências negativas. Além de sentir vergonha e vergonha de seu comportamento, ela perdeu o respeito de muitos de seus colegas. Além disso, a equipe de liderança sênior ficou desapontada porque não conseguiu tomar uma decisão clara, e eles não quiseram investir mais tempo. Além disso, seu relacionamento com Tim foi prejudicado por esse ponto. O incidente foi escrito em sua avaliação de desempenho naquele ano e, em última instância, sua reação custou-lhe a promoção que ela esperava.
Isso soa como uma situação que você pode se relacionar de alguma forma? Com que frequência você precisa estar certo? Com que frequência você é argumentativo para defender sua posição? Com que frequência você menospreza os outros por seus pontos de vista se seus pontos de vista forem diferentes dos seus? Estas são apenas algumas maneiras pelas quais nossa subjetividade inerente pode entrar no nosso caminho no trabalho.
Ser um líder eficaz exige maior objetividade. Isso significa ver e aceitar as coisas como estão e responder pensativo, deliberadamente e efetivamente às oportunidades e desafios de nossas vidas. Para fazer isso, no entanto, primeiro temos que entender nossos modelos mentais – nossas idéias profundamente enraizadas sobre o modo como o mundo funciona e como as coisas deveriam ser. A mente forma padrões ou modelos que definem nosso senso de realidade, que nos levam a esperar certos resultados, que dão sentido aos eventos e que nos predispõem a comportar-se de certas formas. Pensamos e atuamos através de nossos modelos mentais. O que acreditamos fundamentalmente sobre nós mesmos, o que acreditamos ser verdade sobre o mundo e o que decidimos é importante para nós ajudar a determinar quais serão nossas experiências. A questão então se torna, quais são seus modelos mentais de liderança, e eles o ajudam a ser eficazes ou eles prejudicam sua capacidade de alcançar seus objetivos?
Como líder objetivo, você pode desenvolver a capacidade de questionar os modelos mentais através dos quais você julga situações, toma decisões e toma medidas. Como líder objetivo, você pode obter a autoconsciência para identificar e transformar modelos mentais limitantes e improdutivos que prejudicam a sua capacidade de avaliar e responder eficazmente aos desafios diários. Devido à neuroplasticidade do cérebro, sua capacidade de mudança em resposta a novas informações, você pode reformular sua visão do mundo, seu trabalho e a si próprio e desenvolver novas formas de pensar e agir que o ajudem a lidar com os problemas complexos que você enfrenta todos os dias. E, finalmente, como líder objetivo, você pode liderar sua equipe ou organização para entender os modelos mentais organizacionais atuais e orientar o desenvolvimento de modelos mais efetivos, incluindo os princípios operacionais, processos e sistemas necessários para apoiá-los.
O "Blog do Líder do Objetivo da Psicologia Hoje" extrairá do meu novo livro, "O Líder Objetivo: como aproveitar o poder de ver as coisas como elas são". O livro é baseado em um currículo que desenvolvi e ensino o graduado da Faculdade Babson estudantes e executivos corporativos em desenvolvimento de liderança e programas de desenvolvimento organizacional através do Babson Executive Education.
Meu objetivo para este blog é apresentar uma Estrutura para a Objetividade que o ajude a desenvolver uma competência básica em objetividade. Especificamente, este blog irá ajudá-lo a ser mais objetivo no momento, ensinar-lhe como identificar e transformar modelos mentais limitantes e improdutivos e capacitá-lo a criar novas possibilidades para sua vida. Por exemplo, vamos desconstruir situações como Suzanne e determinar como ela poderia ter respondido de forma mais objetiva? Vamos descobrir os modelos mentais potenciais que a fizeram reagir dessa maneira e identificar maneiras mais produtivas de moldar seu mundo que possa contribuir para o sucesso dele no trabalho. Além disso, analisaremos os desafios organizacionais e as iniciativas de mudança e destacaremos as oportunidades para transformar sua organização com o Framework for Objectivity
Você consegue pensar em uma situação ultimamente em que você era menos do que objetivo? Vamos começar a conversa!
