Você está usando perguntas abertas como trampolins para a criatividade?

Como fazer o feedback funcionar melhor para você

Feedback flexível?

Fonte: Tequask via Wikimedia Commons

Todos nós já estivemos lá. Imagine isso comigo agora. Você tem trabalhado e pensando bastante, e agora a primeira versão do seu trabalho mais recente ou esforço criativo está concluída. Agora é hora de colocar isso para mostrar aos seus colegas de trabalho ou aos seus amigos ou ao resto de sua equipe. É hora de alguém comentar seu trabalho, dando suas impressões sobre o que você fez. É hora de pedir feedback.

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Como o processo de pedir feedback sobre nossos rascunhos e nossas ideias emergentes molda nosso processo criativo? E o que, exatamente, contribui para um feedback “bom”?

Colocando feedback para o teste

Dois pesquisadores de escolas de negócios em Paris e em Boston recentemente se uniram para explorar essas questões – mas sem nunca pedir aos participantes que comparecessem a um laboratório para testes. Em vez disso, eles entraram em uma comunidade criativa on-line existente de designers gráficos. Os designers estavam enviando rascunhos de designs de camisetas para uma competição semanal de camisetas, na qual os vencedores recebiam um prêmio em dinheiro. Os designers tinham a opção de enviar rascunhos de suas ideias para o workshop on-line, permitindo que os membros da comunidade da Web visualizassem e comentassem os rascunhos.

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Os pesquisadores enviaram um convite para participar de uma pesquisa de pesquisa online para designers que enviaram pelo menos três rascunhos para o workshop. A pesquisa incluiu perguntas sobre o nível de curiosidade, criatividade e informações demográficas sobre os designers. Um total de 39 participantes completaram as pesquisas. Os pesquisadores também obtiveram dados de arquivo sobre os rascunhos de cada um desses participantes, as respostas de feedback para cada rascunho e a submissão final da competição. Cada designer participante enviou pouco mais de 7 rascunhos de suas ideias e recebeu cerca de 42 comentários de feedback, de modo que o conjunto de dados final incluiu 1.662 respostas de feedback dos membros do fórum para 274 rascunhos.

O que eles acharam? Os resultados mostraram três principais descobertas sobre os efeitos do feedback.

(1) Comparado com participantes de design menos curiosos, designers altamente curiosos pediram feedback usando tipos mais abertos de perguntas, como “Pensamentos?” “O que você acha?” E essas perguntas abertas atraíram mais respostas de feedback do comunidade online.

(2) Comparado com o feedback que era quase inteiramente positivo, ou quase totalmente negativo, o feedback que continha uma quantidade equilibrada e moderada de linguagem positiva e negativa – isto é, que parecia ser “emocionalmente ambivalente” – tendia a liderar o feedback designers para fazer mais alterações ou revisões em seus rascunhos criativos subseqüentes.

(3) A relação entre feedback emocionalmente ambivalente e mudanças nas versões subsequentes foi especialmente pronunciada para designers que eram altamente curiosos. Para os designers com pouca curiosidade, receber feedback ambivalente teve pouco efeito sobre o quanto eles subsequentemente alteraram seu design.

Então, pedir feedback funciona melhor quando as pessoas fazem perguntas abertas, e elas parecem realmente convidar comentários e críticas, sem ficar na defensiva ou pedir uma resposta ou um conselho excessivamente simples. Quanto mais o designer deixava a porta aberta para comentários, mais comentários eles recebiam, e mais eles eram capazes de se beneficiar desse comentário. O feedback em que as pessoas hesitavam especialmente era quando as pessoas pediam conselhos de maneira restrita, deixando pouca coisa para a pessoa que oferecia o feedback.

O que faz um bom feedback?

Ao pensar sobre os processos cognitivos e emocionais que contribuem para um bom retorno, pode ser útil fazermos um pequeno desvio e pensar em outro estudo anterior sobre como o feedback moldou os processos criativos. Neste experimento baseado em laboratório, uma equipe de pesquisadores da Universidade de Stanford comparou duas maneiras pelas quais os participantes receberam feedback.

O desafio criativo aqui foi criar um anúncio de banner para um site para um cliente em particular (uma publicação de design conduzida pelo aluno). Os participantes receberam um resumo do projeto e, em seguida, apresentaram uma ferramenta simples de design gráfico para criar rascunhos do banner do site.

No primeiro grupo, os participantes receberam feedback após cada projeto de página proposto. Os participantes geraram um design, receberam feedback e, em seguida, geraram um design antes de receber novamente o feedback. Este grupo, onde o feedback foi dado após cada submissão, um após o outro, em uma série passo a passo, foi o grupo de feedback “serial”.

Isso diferia do grupo de feedback paralelo. O grupo de feedback paralelo recebeu a mesma quantidade de feedback geral, mas o tempo do feedback diferiu. Eles não enviaram um rascunho, mas dois ou três rascunhos juntos, e então receberam feedback sobre esses rascunhos juntos.

Os participantes que receberam feedback de dois ou três rascunhos juntos (e não em cada rascunho, por sua vez) produziram designs de sites que foram julgados independentemente como mais variados uns dos outros e mais eficazes. Os especialistas também classificaram os projetos de feedback paralelo como mais criativos.

Pedir feedback sobre algumas ou várias ideias ao mesmo tempo pode nos impedir de investir em excesso em nossas ideias iniciais, mantendo-nos flexíveis e pesquisando. Isso pode levar a um tipo de círculo virtuoso. Ou, como observamos em Innovating Minds (pp. 58–59), usando a técnica de prototipagem paralela (em vez de serial): “Abertura e não-defensiva em andamento tornam-se parte de um ciclo positivo de interação fluida, receptiva e responsiva. de idéias. Respondemos de forma mais positiva e atenta às críticas e sugestões de melhoria. Nossos investimentos emocionais e intelectuais tornam-se e permanecem dedicados ao processo criativo global, e não a qualquer ideia, abordagem ou instanciação específica. ”

Perguntas abertas podem nos oferecer o que os pesquisadores de Paris e Boston chamaram de “orientação flexível”. Orientações flexíveis são “buscar ou fornecer informações sobre o trabalho criativo de uma forma que equilibre a necessidade de direção e o desejo de exploração e interpretação aberta”. (p. 2052). Orientação flexível é a orientação ou feedback flexível, não rígido, permissivo e equilibrado entre positividade e negatividade. Dá-nos espaço cognitivo e ímpeto motivacional para continuar a lidar imaginativamente com nossos desafios criativos, mantendo-nos sintonizados com todas as novas possibilidades que o processo de revisão nos oferece.

Algumas perguntas para pensar

• Quais aspectos do feedback “desligam” ou restringem o seu pensamento criativo, tornando mais difícil para você ver novas possibilidades acenando? Que tipos de feedback estimulam e inspiram você a pensar livremente e a explorar e experimentar mais, experimentando isso, aquilo e agora?
• Como você pode mudar suas próprias atividades de busca de feedback – as palavras e o tom emocional que você usa ao pedir comentários aos outros, ou às horas e lugares que você pede aos outros – para aumentar as chances que você terá (e também dar ) “Orientação flexível”? Poderia você ou sua equipe tentar gerar rascunhos paralelos ou oferecer duas ou mais alternativas para aumentar a receptividade de todos ao feedback? Seu feedback deve ter mais vantagens e desvantagens, em vez de desviar fortemente em uma direção ou outra?
• Como você pode dar feedback ao seu espaço de trampolim: uma interface responsiva que energiza e inspira suavemente e inspira você a experimentar um movimento diferente ou uma nova combinação de movimentos?

Referências

Dow, SP, Glassco, A., Kass, J., Schwarz, M., Schwartz, DL, & Klemmer, SR (2010). A prototipagem paralela leva a melhores resultados de design, mais divergência e maior autoeficácia. Transações ACM sobre Interação Computador-Homem, 17 , Artigo 18, 1-24.

Harrison, SH & Dossinger, K. (2017). Orientação flexível: Um modelo multinível de curiosidade, busca de feedback e feedback dando trabalho criativo. Academy of Management Journal, 60 , 2015–2072.

Koutstaal, W., & Binks, J. (2015). Mentes Inovadoras: Repensando a Criatividade para Inspirar a Mudança . Nova York: Oxford University Press.