Todos tememos lidar com a raiva daqueles nos nossos círculos internos e externos. Na verdade, não consigo pensar em uma pessoa que descreveu com prazer um prazer em lidar com a raiva de um colega de trabalho, um amigo, uma criança, um estranho, etc. Lidar com o amargo, o hostil e o antagonistas entre nós não são fáceis para nenhum de nós, mas todos nós podemos concordar que alguns de nós estão melhor equipados para lidar com os irritados do que outros.
E isso faz todo o sentido. É extremamente desagradável e a ansiedade produzida para enfrentar a ira de indivíduos que parecem se dar permissão para expressar sua ira livremente e direcioná-la a indivíduos que podem ou não ter nada a ver com a criação desse sentimento. E a maioria de nós prefere a harmonia ao conflito, certo? Quem de nós se sente bem depois de ter sido gritado, desvalorizado ou mesmo ignorado? Nós, como membros de muitas comunidades, queremos nos sentir bem e experimentar harmonia em nossas conexões diárias. Nós prosperamos com suporte social e conexões interpessoais suaves. No entanto, há muitas situações de raiva com todas as quais lidamos e gostaria de transmitir algumas habilidades que tornam mais fácil combater o antagonismo e um pouco menos de drenagem. O objetivo, claro, não é erradicar toda raiva, mas sim encará-la com algumas habilidades em sua caixa de ferramentas proverbial.
Vamos começar:
1. Ao se sentir barragido pela tirania irritada de um indivíduo, pessoalmente ou por telefone, considere ficar em silêncio até que a pessoa se acalme. Enquanto não existe ameaça de violência, isso muitas vezes funciona bem. Os irritados muitas vezes ficam sem coisas para dizer se você não dá, então, algum material para trabalhar. Você vê que muitas vezes esperam que você reaja e uma falta de reação pode torná-los insensatos ou até aborrecidos ou ineficazes.
2. Semelhante ao conselho no Número 1, você pode ouvir silenciosamente e talvez até assentir ocasionalmente. Isso também pode ter o efeito de frustrar a pessoa amarga que, no mínimo, procurará fazer seu trabalho sujo em outro lugar ou mesmo sozinho.
3. Expresse empatia. Eu sei. Isso parece tão estranho, mas isso pode funcionar simplesmente porque é uma reação tão paradoxal e inesperada. Tente "Isso deve ser tão difícil para você" ou mesmo algo como "Isso não soa como divertido." Devo avisá-lo para nunca cometeu o erro de dizer "Lamento que você se sinta assim". Essa última afirmação sempre leva a uma maior frustração e agitação. Eu não estou brincando com você. Remova essa declaração do seu vocabulário o mais rápido possível.
4. Mude o tópico. Pergunte a pessoa sobre um tópico sobre o qual eles possuem alguma experiência. Quem, afinal, não gosta de falar sobre o que é bom? Se você não tem certeza do que é essa pessoa, então mude o tópico de qualquer maneira e faça perguntas sobre um tópico neutro. Olha, as pessoas gostam de falar sobre si mesmas. Essa é a verdade simples.
5. Se a raiva é muito rápida e furiosa e você não quer estar à sua volta, desculpe-se. Basta declarar que você tem outra tarefa a ser atendida e que a pessoa esperará que vá para um sentimento diferente ou para um público diferente. É muito interessante assistir a mudança de tom emocional em diferentes contextos e com diferentes públicos.
6. Você pode tentar afirmar que está tendo um dia ruim e simplesmente não pode ser útil com o humor e as dificuldades de seu parceiro conversacional. Você está desculpa, mas simplesmente não tem reservas emocionais para ser útil hoje. Você vê que redefine os papéis. A pessoa irritada é então vista como uma pessoa carente e não como uma pessoa irritada. Interessante, hein?
7. Se você sente que pode fazer isso de forma genuína, então você pode querer validar os sentimentos da pessoa irritada. Apenas faça isso se você estiver sendo verdadeiro com você mesmo, ok? Você pode tentar algo como "Isso deve ser tão irritante", ou mesmo "Não consigo imaginar ter que lidar com isso".
8. Guia disse a pessoa irritada para uma arena diferente. Talvez você possa sugerir que eles façam um telefonema ou até expressar sua consternação em uma carta. Isso pode servir para dois propósitos. Você poderá sair da situação com mais facilidade e você pode até fornecer ao indivíduo outra modalidade de expressão.
9. Os indivíduos irritados e descontentes geralmente falam muito rapidamente. Peça-lhes para falar um pouco mais devagar para que você possa compreendê-los. Geralmente, quando os indivíduos diminuem a velocidade, sua ira se dissipa. Vá em frente e tente isso se você estiver tão inclinado.
E
10. Seja um bom modelo. Se você optar por falar com o irritado e amargo entre nós, então fale suavemente e devagar. Eles podem simplesmente optar por tentar o seu estilo. Pelo menos, você não está se juntando a eles em sua diatnéia não saudável.
Tenha em mente que eu não estou sugerindo que você tolere agressões irracionais daqueles em sua vida. Às vezes, a raiva torna-se abusiva ou tão intolerável que você tem que cortar os laços com as pessoas. Estamos bem conscientes disso. Estou tentando, em vez disso, ajudá-lo a lidar com as vezes emocionalmente desreguladas entre nós. Espero que isso seja útil.
Dr. G.
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