Você está lidando com uma pessoa desafiadora no trabalho, em casa ou em outra parte da sua vida? É fácil deixar um indivíduo irracional afetar-nos e arruinar o nosso dia. Quais são algumas das chaves para fortalecer-se em tais situações? Abaixo estão oito chaves para lidar com pessoas difíceis, com referências ao meu livro (clique no título): "Como se comunicar eficazmente e lidar com pessoas difíceis". Tenha em mente que estas são regras gerais, e nem todas as dicas podem ser aplicadas a sua situação particular. Basta utilizar o que funciona e deixar o resto.
1. Mantenha seu legal
A primeira regra em face de uma pessoa não razoável é manter sua compostura. Quanto menos reativo você é, mais você pode usar seu melhor julgamento para lidar com o desafio. Quando você se sente irritado ou chateado com alguém, antes de dizer algo, poderá se arrepender, respirar profundamente e contar lentamente até dez. Na maioria das circunstâncias, no momento em que você chegar às dez, você teria descoberto uma maneira melhor de comunicar o problema, para que você possa reduzir, em vez de aumentar o problema. Se você ainda está chateado depois de contar até dez, tire um tempo para fora, se possível, e revele o problema depois de se acalmar. Ao manter o autocontrole, você aproveita mais poder para gerenciar a situação.
2. Eles são dignos disso?
Nem todos os indivíduos difíceis que enfrentamos exigem confronto direto sobre seu comportamento. Algumas pessoas simplesmente não valem a pena discutir. Seu tempo é valioso, então, a menos que haja algo importante em jogo, não desperdice, tentando mudar ou convencer uma pessoa negativamente enraizada. Se você está lidando com um colega difícil ou um parente irritante, seja diplomático e aplique as dicas deste artigo quando precisar interagir com eles. O resto do tempo, mantenha uma distância saudável.
Mais especificamente, existem dois cenários em que você pode decidir não escolher uma batalha. O primeiro é quando alguém tem um poder temporário sobre você. Por exemplo, se você estiver no telefone com um representante do serviço ao cliente hostil, assim que desligar e chamar outro agente, este representante não terá mais poder sobre você.
Outra situação em que você pode pensar duas vezes sobre o confronto é quando, ao enfrentar o comportamento difícil, você obtém um certo benefício. Um exemplo disso seria um colaborador irritante, pois, apesar de não gostar dela, ela é realmente boa em fornecer análises para sua equipe, então vale a pena a paciência. É útil lembrar que as pessoas mais difíceis têm qualidades positivas também, especialmente se você sabe como provocá-las (ver as chaves 4 e 5).
Em ambos os cenários, você tem o poder de decidir se uma situação é suficientemente grave para enfrentar. Pense duas vezes e lute contra as batalhas que realmente valem a pena lutar.
3. Reduza Personalização e Shift de Reativo para Proativo
Quando você se sente ofendido pelas palavras ou atos de alguém, venha várias maneiras de ver a situação antes de reagir. Por exemplo, talvez eu esteja tentado a pensar que meu amigo está ignorando minhas chamadas, ou eu posso considerar a possibilidade de ele estar muito ocupado. Quando evitamos personalizar os comportamentos de outras pessoas, podemos perceber suas expressões de forma mais objetiva. As pessoas fazem o que fazem por causa deles mais do que por nossa causa. Alargar nossa perspectiva sobre a situação pode reduzir a possibilidade de mal-entendidos.
Outra maneira de reduzir a personalização é tentar nos colocar nos sapatos do indivíduo difícil, mesmo por apenas um momento. Por exemplo, considere a pessoa com quem você está lidando e complete a frase: "Não deve ser fácil …"
"Meu filho está sendo tão resistente. Não deve ser fácil lidar com a escola e as pressões sociais … "
"Meu gerente é realmente exigente. Não deve ser fácil ter expectativas tão altas em seu desempenho pela administração … "
"Meu parceiro está tão emocionalmente distante. Não deve ser fácil vir de uma família onde as pessoas não expressam carinho … "
Certamente, declarações empáticas não justificam comportamentos inaceitáveis. O objetivo é lembrar a si mesmo que as pessoas fazem o que fazem por causa de seus próprios problemas. Enquanto estivermos sendo razoáveis e considerados, os comportamentos difíceis dos outros dizem muito mais sobre eles do que eles sobre nós. Ao reduzir a personalização, podemos ser menos reativos e concentrar nossa energia na resolução de problemas.
Para obter informações mais detalhadas sobre como reduzir ou eliminar mais de quinze tipos de atitudes e sentimentos negativos , veja meu livro (clique no título): "Como deixar ir pensamentos e emoções negativas".
4. Separar a pessoa da questão
Em cada situação de comunicação, existem dois elementos presentes: o relacionamento que você tem com essa pessoa e a questão que você está discutindo. Um comunicador efetivo sabe como separar a pessoa da questão e ser macio na pessoa e na empresa sobre a questão. Por exemplo:
"Eu quero falar sobre o que está em sua mente, mas não posso fazer isso quando você está gritando. Vamos sentar e conversar com mais calma, ou demorar e voltar esta tarde. "
"Agradeço que você coloque muito tempo nesse projeto. Ao mesmo tempo, vejo que três dos dez requisitos ainda estão incompletos. Vamos falar sobre como terminar o trabalho no cronograma. "
"Eu realmente quero que você venha comigo. Infelizmente, se você chegar atrasado da última vez, eu vou ter que sair sem você.
Quando você é macio na pessoa, as pessoas estão mais abertas ao que você tem a dizer. Quando você está firme na questão, você se mostra como um solucionador de problemas forte.
5. Coloque o foco sobre eles e recupere seu poder
Um padrão comum com pessoas difíceis (especialmente os tipos agressivos) é que eles gostam de colocar a atenção em você para fazer você se sentir desconfortável ou inadequado. Normalmente, eles são rápidos em apontar que há algo não certo com você ou a maneira como você faz as coisas. O foco é consistente em "o que está errado", em vez de "como resolver o problema".
Este tipo de comunicação é muitas vezes destinado a dominar e controlar, ao invés de cuidar sinceramente de problemas. Se você reage ao estar à defensiva, simplesmente se encaixa na armadilha de ser examinado, dando assim ao agressor mais força enquanto ela ou ele escolhe em você com impunidade. Uma maneira simples e poderosa de mudar essa dinâmica é colocar o foco de volta na pessoa difícil, e a maneira mais fácil de fazer isso é fazer perguntas. Por exemplo:
Agressor: "Sua proposta não está nem perto do que eu preciso de você".
Resposta: "Você refletiu claramente as implicações do que você quer fazer?"
Agressor: "Você é tão estúpido".
Resposta: "Se você me tratar com desrespeito, não vou falar mais com você. É isso que você quer? Deixe-me saber e vou decidir se eu quero ficar ou ir ".
Mantenha suas perguntas construtivas e sondagens. Ao colocar a pessoa difícil em destaque, você pode ajudar a neutralizar sua influência indevida sobre você.
Uma segunda técnica que você pode usar para interromper a comunicação negativa é mudar o tópico. Basta dizer "By the way …" e iniciar um novo assunto. Quando você faz isso, você se encarrega do fluxo de comunicação e estabelece um tom mais construtivo.
6. Use o Humor apropriado
O humor é uma poderosa ferramenta de comunicação. Anos atrás, conheci um colega de trabalho que estava bastante preso. Um dia, um colega meu disse: "Olá, como você está?" Para ele. Quando o colaborador egoísta ignorou completamente sua saudação, meu colega não se sentiu ofendido. Em vez disso, ela sorriu com bom humor e brincou: "Que bom, hein?" Isso quebrou o gelo e os dois começaram uma conversa amigável. Brilhante.
Quando apropriadamente usado, o humor pode iluminar a verdade, desarmar o comportamento difícil e mostrar que você tem uma compostura superior. No meu livro (clique no título): "Como se comunicar eficazmente e lidar com pessoas difíceis", explico a psicologia do humor na resolução de conflitos e oferece uma variedade de maneiras de usar humor para reduzir ou eliminar comportamentos difíceis.
7. Confronte-se com valentões (com segurança)
A coisa mais importante a ter em mente sobre os agressores é que eles escolhem aqueles que eles percebem como mais fracos, então, enquanto você permanece passivo e compatível, você se torna um alvo. Muitos valentões também são covardes por dentro. Quando suas vítimas começam a mostrar espinha dorsal e defendem seus direitos, o valentão muitas vezes recuará. Isso é verdade nos pátios escolares, bem como em ambientes domésticos e de escritório.
Com uma nota empática, estudos mostram que muitos valentões são vítimas da própria violência. Isso de modo algum desculpa o comportamento de bullying, mas pode ajudá-lo a considerar o bully em uma luz mais equanimosa.
"Quando as pessoas não gostam muito deles, eles precisam compensá-lo. O valentão clássico foi, na verdade, uma vítima primeiro. " – Tom Hiddleston
"Algumas pessoas tentam ser altas cortando a cabeça dos outros." – Paramhansa Yogananda
"Eu percebi que o bullying nunca tem que ver com você. É o valentão que é inseguro. " – Shay Mitchell
Ao confrontar os agressores, assegure-se de se colocar em uma posição onde você possa proteger-se com segurança, seja em pé sozinho, tendo outras pessoas presentes para testemunhar e apoiar, ou manter um rastro de papel do comportamento inadequado do valentão. Em casos de abuso físico, verbal ou emocional, consulte assessores, profissionais legais, policiais ou administrativos sobre o assunto. É muito importante enfrentar os agressores e você não precisa fazê-lo sozinho.
8. Definir Consecuência
A capacidade de identificar e afirmar a (s) conseqüência (s) é uma das habilidades mais importantes que podemos usar para "descer" uma pessoa difícil. Efetivamente articulado, a conseqüência faz uma pausa para o indivíduo desafiador e obriga-o a mudar de obstrução para cooperação. Em "Como se comunicar efetivamente e lidar com pessoas difíceis", a conseqüência é apresentada como sete tipos diferentes de poder que você pode utilizar para afetar a mudança positiva.
Em conclusão, saber como lidar com pessoas irracionais e difíceis é realmente dominar a arte da comunicação. À medida que você utiliza essas habilidades, você pode sofrer menos sofrimento, maior confiança, melhores relacionamentos e maior capacidade de comunicação. Você está a caminho do sucesso da liderança!
Para obter ferramentas mais detalhadas sobre como lidar eficazmente com pessoas difíceis, baixe trechos gratuitos de minhas publicações (clique nos títulos): "Como se comunicar eficazmente e lidar com pessoas difíceis" e "Como lidar com pessoas agressivas passivas".
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