O surgimento da Incivilidade e o que fazer sobre isso

A incivilidade se tornou a nova norma na América? Os valores éticos fundamentais como o respeito, a justiça, a honestidade, a responsabilidade pessoal e a tolerância pareciam ter sido substituídos pelo comportamento grosseiro, descontente e insultante, às vezes fronteiriço ao bullying e à agressão. E o preço que pagamos no discurso social, nas nossas instituições e no local de trabalho pode ser muito maior do que pensamos.

A Definição de Incivilidade

A palavra incivilidade é derivada do significado latino "não de um cidadão". A intenção é que a democracia funcione de forma saudável, os civis precisam se comportar de maneira ética e respeitosa.

Esta incivilidade é claramente evidente nas campanhas políticas atuais, e também se reflete em comportamentos grosseiros e descortês, como corte em linha, raiva na estrada, insultos pessoais, interrupção nas conversas e bullying na internet. Programas de TV, filmes e transmissões de notícias agora descrevem os heróis ou os "bons" que atuam e falam de uma maneira incivil que os dificultam distinguir dos "bandidos".

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Os americanos sentem que a incivilidade tem conseqüências e tende a ser dirigida a determinados grupos. Na verdade, a maioria vê uma ligação direta entre a incivilidade na sociedade e o comportamento violento (93%), bullying on-line / cyberbullying (90%), discriminação / tratamento injusto (88%), humilhação e assédio (92%) e intimidação e ameaças (93%). Os grupos pensavam que a incivilidade era frequente: pessoas sem-teto (55%), muçulmanos (51%), imigrantes (50%), refugiados (47%), pessoas transgêneros (50%), lésbicas e gays (46%), renda mais baixa pessoas (46%), afro-americanos (41%), hispânicos (35%), pessoas com deficiência mental (38%), pessoas com deficiência física (31%), policiais (35%) e mulheres (28%).

Pesquisas repetidas de opinião pública expressaram a preocupação dos americanos com a erosão da civilidade no governo, negócios, mídia e mídias sociais. De acordo com uma pesquisa recente de Weber Shandwick, Powell Tate e KRC Research, 70% dos americanos pensam que a incivilidade política atingiu níveis de "crise". A pesquisa também descobriu que os americanos evitam discutir questões controversas, por medo de que também sejam percebidos como incivilizados. As descobertas falam de uma falha na educação cívica, especialmente na principal instituição encarregada de entregá-la: escolas públicas. Simplificando, as escolas nos Estados Unidos não ensinam os futuros cidadãos do país a se envolver respeitosamente em todas as suas diferenças políticas. Portanto, não deve ser surpreendente que eles não podem, ou que não o fazem. O que é ainda mais angustiante é que quase 50% dos entrevistados disseram que estavam se retirando dos inquilinos básicos da democracia – governo e política – por causa da incivilidade e do bullying.

Os resultados do relatório Civility in America se enquadram em várias áreas-chave neste relatório: a civilidade na política, educação, meio de trabalho, internet e mercado. A maioria dos americanos relata que foram vítimas de incivilidade (86%). Os encontros mais comuns com comportamento grosseiro ou desrespeitoso vêm durante a condução (72%) ou compras (65%). Os americanos também admitem perpetuar a incivilidade – cerca de seis em cada 10 (59%) americanos reconhecem que eles mesmos foram incivilizados.

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Em 22 de abril de 2016, a Associated Press – NORC Center for Public Affairs Research da Universidade de Chicago divulgou um relatório citando que 74% dos americanos pensam que maneiras e comportamentos declinaram nos Estados Unidos. Neste estudo, eles descobriram que as pessoas na maioria dos casos podem concordar com o comportamento adequado e inadequado. Eles descobriram que 8 dos 10 americanos acham que as piadas feitas com base na raça, gênero ou sexualidade são consideradas inapropriadas, mas apenas uma pequena quantidade de pessoas é capaz de realmente fazer esses tipos de piadas. Embora houvesse algumas diferenças entre dados demográficos de idade em tecnologias mais recentes, como o uso de telefones celulares. O relatório sugere que quase metade de todos os americanos 18-29 acham aceitável usar seus celulares em um restaurante, enquanto menos de 22% das pessoas com mais de 60 anos concordam.

O comportamento inseguro também está aparecendo cada vez mais em nossas salas de aula, não apenas no trabalho. A metade dos pais americanos (50%) relatam que seus filhos experimentaram incivilidade na escola e quase metade dos americanos de vinte e cinco anos (45%) dizem que teriam medo de serem jovens hoje devido à ocorrência freqüente da incivilidade. Um em cada 10 (11%) pais informam que enviaram crianças para uma escola diferente devido a problemas com incivilidade.

Uma pesquisa do Pew Research Center, publicada há dois anos, descobriu que 70% dos jovens de 18 a 24 anos que usavam a Internet sofreram assédio e 26% das mulheres que idade disseram que foram perseguidas online. Isso é exatamente o que os trolls querem. Um estudo de 2014 publicado no jornal de psicologia Personality and Individual Differences descobriu que aproximadamente 5% dos internautas que se auto-identificaram como trolls obtiveram pontuações extremamente altas no tétrade escuro de traços de personalidade: narcisismo, psicopatia, maquiavelismo e, principalmente, sadismo.

Mas talvez seja só pessoas que se chamam trolls. E talvez eles façam apenas uma pequena porcentagem do trole real. "Trolls são retratados como aberracionais e antitéticos para a forma como as pessoas normais conversam um com o outro. E isso não poderia estar mais longe da verdade ", diz Whitney Phillips, professora de literatura da Mercer University e autor de This Is Why We Can not Have Nice Things: Mapeando o relacionamento entre o Trolling Online e a Cultura Mainstream. "Estas são na sua maioria pessoas normais que fazem coisas que parecem divertidas na época que têm grandes implicações. Você quer dizer que isso é mau, mas é um problema de nós ".

Os celulares são outro alvo para pesquisadores de incivilidade. Embora a maioria dos usuários já não sinta a necessidade de gritar nos seus telefones, eles podem estar tão envolvidos "em suas próprias bolhas" que não percebem que estão bloqueando uma calçada ou mantendo uma linha, diz a psicóloga Veronica V. Galván, PhD, professor assistente de ciências psicológicas da Universidade de São Diego.

Por que a civilidade é uma pedra angular da democracia

No livro, The Case for Civility: E por que nosso futuro depende dele , o conhecido autor Os Guinness argumenta que a civilidade precisa ser reconstruída em sociedades ocidentais como os EUA se quiserem sobreviver: "A civilização deve ser verdadeiramente restaurada. Não deve confundir-se com a delicadeza e a mera etiqueta ou ser descartado como uma discrição sobre as diferenças. É um conceito difícil, robusto e substantivo … e uma maneira de conduta que será decisiva para o futuro da república americana ".

Trevor Cairney, escrevendo para o Centre for Apologetic Scholarship and Education, diz que a civilidade se refere ao comportamento entre membros da sociedade que criam um código social e é um princípio fundamental de uma sociedade civilizada. Os romanos na criação de um império que se expandiu em todo o mundo colocam grande ênfase na virtude civil. Os romanos acreditavam no debate honesto, na civilização nas ruas e no tratamento dos adversários com respeito, mesmo que derrotasse na batalha. Os historiadores que olhavam a queda do Império Romano tentaram encontrar as razões pelas quais o grande império falhou. Muitos vêem a perda da sociedade civil como um sintoma da perda de civilidade em geral como principal motivo para a queda dos romanos. As pessoas pararam de se tratar com respeito. O próprio Império deixou de tratar os que conquistaram com respeito. O que antes era uma sociedade de respeito mútuo para todos, tornou-se uma sociedade de excesso de confiança de complacência. Os próprios valores que tornaram o Império Romano grande foram os valores que foram deixados para trás.

Jim Taylor, um psicólogo da Universidade de São Francisco, escrevendo no Huffington Post, afirma que "o civismo é sobre algo muito mais importante do que a maneira como as pessoas se comportam com os outros. Em vez disso, a civilidade é uma expressão de um entendimento e respeito fundamentais pelas leis, regras e normas (escritas e implícitas) que orientam seus cidadãos na compreensão do comportamento aceitável e inaceitável. Para que uma sociedade funcione, as pessoas devem estar dispostas a aceitar essas restrições. Embora ainda na distância, a perda de civilidade é um passo em direção à anarquia, onde tudo corre; Você pode dizer ou fazer qualquer coisa, independentemente das conseqüências. "

A comunicação civil começa cedo. Quanto mais essa incivilidade infiltra nossa cultura, mais podemos tornar-nos perigosamente indiferentes à sua existência e passá-la para a próxima geração. Muitos americanos concordam que deve haver treinamento de civilização na escola e no trabalho. Talvez um programa nacional de educação pública que comece nas escolas, cidades e praças públicas em toda a América possa virar a incivilidade e ajudar a restaurar o respeito e o orgulho como país.

"Uma campanha nacional de educação pública endossada por líderes políticos, escolas, PTAs e América corporativa e distribuída através da mídia pode ser um primeiro passo importante para tornar a civilidade de volta às nossas costas", argumenta Jack Leslie, presidente da Weber Shandwick.

Quais são as causas da incivilidade?

De acordo com uma pesquisa recente, a maioria dos americanos (58%) espera que a incivilidade piora e eles acreditam que os políticos (64%) e a internet e as mídias sociais (63%) são os culpados. Na verdade, algumas pesquisas sugerem que as mensagens irritadas se espalham mais rapidamente nas mídias sociais do que outras. A mídia de notícias (54%) também aumenta para o topo da lista de culpas. A cobertura instantânea e instantânea da mídia de hoje pode exacerbar o problema – e a maioria pensa que a incivilidade aparece pior do que é (64%). Por um lado, a maioria (70%) sentem que a mídia tem a responsabilidade de ajudar a diminuir a incivilidade. Por outro lado, a maioria também pensa que a responsabilidade não deve ser feita à custa da censura da liberdade de expressão: 69% dizem que a mídia deve reportar notícias sobre candidatos políticos, mesmo que não sejam civis.

Existe um consenso geral de que houve um aumento na descortesia e incivilidade. No entanto, há menos concordância quanto aos motivos do aumento. A maioria dos especialistas sugere uma combinação de fatores individuais, familiares e organizacionais que contribuem para esse aumento. Por exemplo, sugeriu-se que os trabalhadores de hoje estão simplesmente estressados. Os funcionários são estressados ​​porque muitas vezes são convidados a fazer mais trabalho e geralmente recebem menos assistência da administração. O local de trabalho também se tornou mais diversificado. Trabalhadores de diferentes origens podem reagir de forma diferente às situações. Os comportamentos que uma pessoa pode perceber como "frios" ou "grosseiros" podem ser vistos de forma diferente por outro indivíduo. Em outras palavras, há também um elemento de subjetividade para a percepção da grosseria, assim como a beleza é nos olhos do espectador.

O aumento da grosseria e incivilidade pode ser atribuído à família e ao efeito da tecnologia, como a televisão e a internet. Sugeriu-se que, em nossa sociedade tecnologicamente focada, somos mais competentes quando lidamos com máquinas e software, mas perdemos terreno quando tratamos uns com os outros. A maldade pode ser salva, uma vez que o indivíduo grosseiro no trabalho é três vezes mais propensos a estar em uma posição mais alta do que o alvo da descortesia.

Pier M. Forni, premiado professor de literatura italiana e fundador da Iniciativa de civilização na Universidade Johns Hopkins e autor da Solução de Civility: O que fazer quando as pessoas são rudes diz: "Na América de hoje, a incivilidade está em exibição proeminente: nas escolas, onde o bullying é penetrante; no local de trabalho, onde um número crescente está mais estressado pelos colegas de trabalho do que seus empregos; nas estradas, onde a raiva da estrada mutila e mata; na política, onde a intolerância estridente toma o lugar de um diálogo sério; e na web, onde muitos verificam suas inibições na porta digital ".

Forni diz que o assalto ao abuso grosseiro e inseguro – intensificado pelo alcance 24/7 da Internet e sites de redes sociais, como o Facebook, aumenta o estresse que as pessoas já sentem e podem se traduzir em conseqüências reais e muito trágicas. "A economia fraca, as guerras, a ameaça do terrorismo, o ambiente político hostil, os dois principais partidos que se guerreiam entre si e trocam salvas que não são muito civis – estes não são os momentos mais agradáveis ​​ou sem stress", diz Forni. . "Quando estamos estressados, somos menos propensos a ser atenciosos e gentis com os outros. Nós nos aposentamos, retiremo-nos para a cidadela de nós mesmos e fechamos a porta. Nós somos mais propensos a raiva. Somos menos tolerantes com os erros dos outros ".

Forni diz que sentimentos de insegurança apenas exacerbam o problema. "Quando somos inseguros ou não estamos seguros de nós mesmos, seja qual for o motivo, porque a economia é ruim, ou pensamos que vamos perder os nossos empregos … muitas vezes, nós movemos o peso dessa insegurança sobre os outros sob a forma de hostilidade", ele diz. "É a síndrome de kick-the-dog. Você faz um pagamento inocente por quão mal se sente para encontrar algum tipo de alívio ".

Incivilidade e comportamento de bullying também é muitas vezes um precursor da violência física, diz Forni. De acordo com o Departamento de Trabalho, há cerca de 1,8 milhão de atos de violência física no local de trabalho americano em qualquer ano.

"Como no mundo podemos parar o bullying nas escolas, no local de trabalho, na política, quando está tão perto do nosso caráter nacional neste momento?", Pergunta o Dr. Gary Namie, psicólogo e co-fundador do Workplace Bullying Institute, Washington estatal sem fins lucrativos.

Escrevendo na Revista Canadense de Estudos Culturais, Roddey Reid, professor de estudos culturais da Universidade da Califórnia, afirma: "Embora um problema universal, o bullying goza de uma virulência e prevalência na cultura americana contemporânea praticamente incomparável em qualquer outro lugar em termos de alcance, profundidade e legitimidade. Ao contrário de muitas nações européias e do Canadá, não é ilegal nos EUA "

Stanley Bing escreveu no início da década de 1990: "Então é hoje, onde o comportamento de bullying é encorajado e recompensado na gama de empresas comerciais. O estilo em si é aplaudido em salas de reuniões e em publicações de negócios como Business Week, como "difícil", "sem bobagem", "difícil como unhas". Quando você vê essas palavras de código, você sabe que está lidando com o chefe do bully … obrigado para a admiração em que o gerenciamento de bullying é realizado em gurus acadêmicos e empresariais americanos que perpetuam as técnicas ".

Incivilidade no local de trabalho

Incivilidade se espalhou para o local de trabalho com crescente freqüência, resultando em uma taxa humana e financeira. De 2011 a 2013, de acordo com o relatório Civility in America: A Nationwide Survey da empresa global de relações públicas Weber Shandwick e KRC Research, houve um aumento nos americanos informando que eles abandonaram seu emprego porque era um local de trabalho incivil. "Incivilidade pode ser o inimigo de uma cultura colaborativa", argumenta Andy Polansky, CEO da Weber Shandwick.

O local de trabalho é cada vez mais caracterizado por incidentes de incivilidade e bullying, e isso pode fazer parte de uma tendência societária geral, exacerbada por tempos econômicos difíceis. Um surpreendente 37% dos trabalhadores americanos – cerca de 54 milhões de pessoas – foram intimidados no trabalho de acordo com uma pesquisa de 2010 do Workplace Bullying Institute. De acordo com uma pesquisa de 2007 da Zogby International, quase 50% dos trabalhadores dos EUA relatam ter experimentado ou testemunhado algum tipo de bullying – abuso verbal, insultos, ameaças, gritos, sarcasmo ou ostracismo. Um estudo de John Medina mostrou que os trabalhadores estressados ​​pelo bullying realizaram 50% pior em testes cognitivos. Outros estudos estimam os custos financeiros do bullying em mais de US $ 200 bilhões por ano.

Ao longo dos últimos dez anos, a pesquisa que investigou a incivilidade no local de trabalho estimou que as taxas de prevalência podem estar entre 75% e 100%, o que significa que quase todos os funcionários experimentaram algum nível de incivilidade de seus colegas de trabalho, supervisores ou clientes / clientes. A frequência excepcionalmente elevada de ocorrência de incivilidade é motivo de preocupação porque a pesquisa demonstrou consistentemente que os efeitos da incivilidade podem ser compostos ao longo do tempo. Como resultado, a incivilidade demonstrou levar a uma série de efeitos deletérios sobre o bem-estar dos funcionários e da organização. Em termos de resultados pessoais, a incivilidade do colega de trabalho tem sido associada a níveis mais elevados de burnout dos funcionários, sentimentos de tensão e menor bem-estar psicológico. Em termos de resultados organizacionais, a incivilidade tem sido relacionada à retirada de funcionários, menor satisfação e menor desempenho.

Não só a incivilidade está relacionada a esses efeitos negativos em funcionários e organizações, mas também pode "espiralar" fora de controle. Ou seja, quando alguém percebe a incivilidade de outro indivíduo no local de trabalho, eles podem retaliar com um ato incivil do seu próprio (ou seja, você era rude comigo, eu vou ser rude para você!), Criando uma espiral de incivilidade . Em tal espiral, ocorre uma retaliação entre dois membros organizacionais, aumentando a intensidade e eventualmente aumentando de pequenos atos desviantes de incivilidade para atos abertamente hostis, como a agressão verbal e até a violência. Como tal, brechas menores na etiqueta poderiam crescer rapidamente fora da mão.

Os comportamentos incivilizados no trabalho – abatimentos, sarcasmo e outros comentários condescendentes – tendem a ter um efeito contagioso, de acordo com um novo estudo de um professor de administração da Universidade de Arkansas e vários colegas. Os comportamentos incivilizados são menos graves do que os comportamentos abertamente hostis, como o assédio moral, o assédio e as ameaças, mas os comportamentos incivilizados também são mais freqüentes no local de trabalho e têm um efeito significativo sobre os funcionários, descobriu o estudo.

"E provavelmente custará às empresas muito mais dinheiro", disse Chris Rosen, professor de administração da Sam M. Walton College of Business. "As estimativas são que a incivilidade no local de trabalho duplicou nas últimas duas décadas e, em média, custa cerca de US $ 14.000 por trabalhador por causa da perda de produção e do tempo de trabalho".

"Basicamente, a incivilidade gera incivilidade", disse Rosen. "E nossos achados verificam que esses efeitos de contágio ocorrem em ciclos muito curtos e até diários".

Muitos gerentes dirão que a incivilidade é errada, mas nem todos reconhecem que tem custos tangíveis. Os alvos da incivilidade muitas vezes punem seus infratores e a organização, embora a maioria esconda ou enterre seus sentimentos e não pense necessariamente em suas ações como vingança. Através de uma pesquisa de 800 gerentes e funcionários em 17 indústrias, aprendemos exatamente como as reações das pessoas se desenrolam. Entre os trabalhadores que estiveram no fim da incivilidade:

• 48% diminuíram intencionalmente o esforço de trabalho.
• 47% diminuíram intencionalmente o tempo gasto no trabalho.
• 38% diminuíram intencionalmente a qualidade do trabalho.
• 80% perderam tempo de trabalho preocupado com o incidente.
• 63% perderam tempo de trabalho evitando o agressor.
• 66% disseram que seu desempenho declinou.
• 78% disseram que seu compromisso com a organização declinou.
• 25% admitiram tirar sua frustração aos clientes.

A maldade no trabalho é contagiosa, diz um estudo de três psicólogos da Universidade de Lund, na Suécia. Eles pesquisaram cerca de 6.000 pessoas no clima social no local de trabalho. Seus estudos mostram que ser submetido a descortesia é uma das principais razões para a insatisfação no trabalho e esse comportamento desagradável se espalha se nada for feito sobre isso.

Russell Johnson, professor associado de administração na Eli Broad College of Business da Michigan State University, explica a sutileza da incivilidade, observando que "não envolve comportamentos, ameaças ou sabotamentos abertamente hostis. Como tal, a incivilidade é mais benigna e não garante a mesma atenção legal ou sanções formais que outras formas de maus tratos. No entanto, é um comportamento negativo relativamente frequente e de baixa intensidade que tem um impacto substancial nos funcionários ".

Poderia ser tão simples como uma resposta sarcástica ao comentário de um colega de trabalho durante uma reunião. Ou uma frase grosseira em um e-mail mal pensado. Johnson acredita que nossa crescente dependência do e-mail contribui para o aumento da incivilidade. "Eu acho que nossa comunicação é menos direta", disse ele. "Muita nossa comunicação é feita por telefone ou por e-mail. É difícil entender a intenção de um e-mail sem qualquer linguagem adicional ou pistas sociais ou faciais para acompanhar isso. Isso cria mais ambiguidade. E torna mais fácil ser inseguro quando você não está cara a cara com alguém ".

E um dos grandes problemas é que a incivilidade é sorrateira. Não está em seu rosto, como assédio ou bullying. O estudo de Johnson observa que "porque a incivilidade (a) reflete uma forma leve de maus tratos que provavelmente ficará impune, (b) não se limita às interações com aqueles em posições de autoridade, e (c) é facilmente negado e, portanto, desculpado, ocorre mais freqüentemente do que outras formas de maus tratos e, portanto, tem potencial para criar um ambiente social nocivo ".

The Emotional Toll on Family Life

Isso entra em foco particular com um novo estudo no Journal of Management. Uma equipe de pesquisa liderada por Sandy Lim, da Universidade Nacional de Singapura, descobre que, quando as pessoas têm experiências hostis no trabalho, elas são mais propensas a se irritar ou se retirar quando chegarem em casa. Lim e seus colegas tinham 56 participantes – com média de 39 anos, 72% de mulheres – de uma grande instituição pública no Sudeste Asiático relatam seus estados emocionais em uma pesquisa on-line pela manhã e depois novamente à tarde. Então, à noite, seus cônjuges informariam sobre o modo como agiram. Isso aconteceu ao longo de duas semanas úteis.

No que não será nenhuma surpresa para quem já trabalhou com um maníaco desdenhoso, quando as pessoas tiveram experiências de trabalho hostis – um exemplo do estudo é se um colega "derrubá-lo ou agir com condescendência para você" – eles eram menos agradáveis estar em volta quando em casa. Eles transformariam essa raiva para fora, agindo agressivamente em direção a seus parceiros, ou para dentro, retirando-se deles. "Nossas descobertas mostram que a experiência de incivilidade foi positivamente relacionada aos sentimentos de hostilidade, que por sua vez foi associada ao aumento dos comportamentos familiares irritados, conforme avaliado pelos cônjuges", escreve Lim e seus colegas. "Isso sugere que as emoções individuais flutuam no dia-a-dia em resposta à incivilidade no trabalho, e essas respostas emocionais podem ter consequências mesmo no ambiente doméstico". A pesquisa reforça o vínculo entre a forma como está em um ambiente hostil no trabalho pode levar a expressar hostilidade no lar. Estudos anteriores descobriram que trabalhar em ocupações de alto risco – como o policiamento – tem uma associação com o abuso de parceiros e que altas cargas de trabalho e pressão de tempo levam ao esgotamento emocional.

Os custos da incivilidade nas organizações

De acordo com a pesquisa, a grosseria no local de trabalho não recebe a mesma atenção que a violência no local de trabalho ou o assédio ou mesmo o conflito aberto. No entanto, a descortesia no trabalho pode custar uma empresa milhões de dólares por ano. A maldade pode ter um efeito direto sobre a produtividade, a moral e o absenteísmo dos funcionários. Há quatro maneiras em que a grosseria pode afetar a produtividade dos funcionários. Os funcionários tendem a:

• Gaste um tempo preocupado com o incidente incivil ou futuras interações com o instigador e desperdice o tempo tentando evitar o instigador;
• Deliberadamente tornar-se menos comprometido;
• Não se envolva em tarefas fora de suas especificações de trabalho e gaste menos esforço para cumprir as responsabilidades; e
• Seja menos disposto a ajudar os outros e reduzir a contribuição para a organização.

O que podemos fazer?

É claro que a incivilidade – em suas muitas formas – pode ser incrivelmente prejudicial para os funcionários individuais e para as organizações que o empregam. O que, então, deve ser feito para reduzir a incivilidade? A investigação que investiga as intervenções de civilização é relativamente nova, mas existem algumas recomendações que podem ser eficazes na construção de um ambiente de trabalho respeitoso. Talvez um dos fatores mais importantes na manutenção de um ambiente de trabalho civil seja um forte exemplo estabelecido pela administração. Ou seja, os gerentes devem modelar o comportamento civil, ajudando a criar uma cultura de civilidade e respeito. Se os gerentes freqüentemente violam as normas sociais para cortesia e respeito, os funcionários podem levar isso como uma sugestão de que fazer isso é aceitável e começar a ser inseguro um para o outro. Os gerentes devem perceber que estão sempre "ligados" e devem ser especialmente cuidadosos ao interagir com os funcionários, independentemente de essas interações serem feitas pessoalmente ou via e-mail. Ao definir o tom para a organização, os gerentes podem ajudar a criar uma cultura de civilidade e respeito em todos os níveis da organização.

Além do comportamento de modelagem dos gerentes, as organizações também podem garantir que as normas de cortesia e respeito sejam evidentes para os funcionários do estágio de recrutamento. Os recrutadores devem ter as "habilidades das pessoas" necessárias para incorporar as normas de civilidade da organização e preparar o cenário para essas expectativas. Durante a fase de seleção, os empregadores podem verificar completamente as referências para (entre outras coisas) indicações de comportamento rude consistente e passivo, bem como selecionar os traços de personalidade que possam estar relacionados ao comportamento civil e respeitoso (como conscienciosidade e conveniência). Nos empregados que entram em uma organização, os programas de bordo podem tornar claras as expectativas de civilização e as questões relacionadas ao comportamento interpessoal podem ser discutidas. Enfatizar que os funcionários nunca devem estar muito ocupados para serem legais deve ser uma prioridade, e isso deve ser reiterado ao longo da carreira de um empregado.

Em geral, a liderança organizacional deve tomar as medidas que podem para manter um clima civil, tendo em mente que a promoção da civilidade pode reduzir os resultados negativos dos funcionários e aumentar a eficácia organizacional. A manutenção de um ambiente de trabalho civil não é necessariamente fácil, particularmente devido ao ambiente de trabalho acelerado, muitas vezes interpessoalmente desconectado, onde a comunicação é rápida e os e-mails podem ser enviados sem pensar. No entanto, pesquisas anteriores indicam que isso pode ser feito, e os esforços para promover a civilidade certamente compensarão o longo prazo.

Numerosas organizações, incluindo o governo dos Estados Unidos, tentaram ativamente implementar medidas para prevenir a incivilidade na força de trabalho. Uma medida que foi iniciada para reduzir a incivilidade no local de trabalho, foi processar casos de sexual para ser ilegal, o que é definido pela Comissão de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EEOC) dos EUA como sendo contra a lei em todos os estados para assediar qualquer pessoa durante o processo de emprego ou contratação por causa do gênero dessa pessoa. O assédio pode incluir o "assédio sexual", mas não se limita ao bullying no local de trabalho, ao ciberbullying, às ameaças físicas e verbais.] Embora muitos concordem que o assédio sexual é uma questão que deve ser ilegal, ele realmente esteve no centro das atenções da atenção os EUA desde 1964. Devido às ramificações legais da má classificação prévia de casos de assédio sexual no passado, seus limites foram interpretados de forma mais frouxa e mais pessoas estavam sujeitas a contato ou atenção indesejados. Uma vez que este tem sido redefinido, as pessoas são mais protegidas de uma perspectiva legal em seu local de trabalho, mas devem participar ativamente na prevenção dessas questões falando sobre questões de relatório e / ou relatórios. A definição dessas leis ainda está sendo escrita hoje, já que mais pessoas estão falando contra o abuso.

A pesquisa publicada sugere que, se as organizações assumirem um papel pró-ativo para eliminar a incivilidade e a descortesia, elas podem ser bem-sucedidas. As pessoas que trabalham em uma organização são influenciadas pelas políticas e procedimentos da organização. Recompensas, respeito e reconhecimento são componentes essenciais para qualquer programa de descumprimento e gerenciamento de incivilidade. A organização deve desenvolver uma política de tolerância zero em direção a incivilidade e descortesia criando e mantendo uma cultura que enfatize o respeito entre os funcionários. A forma como os funcionários são compensados ​​ou recompensados ​​é fundamental. O favoritismo e a falta de relacionamento entre recompensas e desempenho criam desconfiança e comunicam a ausência de preocupação. A pesquisa sugere que uma atitude de "você não se importa e me respeite" leva os funcionários a responder de acordo.

Finalmente, há várias recomendações que as organizações devem seguir nos seus esforços para desenvolver e manter um ambiente de trabalho civil:

• A organização deve criar uma política de civilidade no local de trabalho.
• Peça a alguém na equipe para treinar todos os funcionários sobre como resolver problemas, gerenciar o estresse e encontrar formas não ameaçadoras para aliviar a raiva e resolver conflitos.
• Ter um mecanismo formal através do qual os funcionários podem relatar comportamentos agressivos e enfatizar a importância de usá-lo.
• A pesquisa também sugere princípios que todos os gerentes devem seguir. Estes devem ser pontuais, discretos, cortês e preocupados com os outros, não apenas com você mesmo; para se vestir adequadamente; e usar linguagem escrita e falada apropriada.

No entanto, para alcançar o acima, é importante que as organizações estabeleçam expectativas de como o local de trabalho irá operar e quais comportamentos serão tolerados. Essas expectativas devem ser definidas e comunicadas e as organizações precisam garantir que os funcionários tenham um conceito compartilhado de respeito. Também é fundamental que os funcionários sejam responsabilizados por quaisquer transgressões. A civilização deve ser ministrada. A organização deve ensinar civilidade através de treinamento, negociação e treinamento de resolução de conflitos sobre lidar com diferentes pessoas, trabalhar em equipe, gerenciamento de estresse, habilidades de escuta ativa e treinamento. Em outras palavras, a empresa de hoje deve ouvir atentamente o que está acontecendo ao seu redor e quando a incivilidade ocorre, responda. Esse parece ser o desafio final, uma vez que muitos instigadores da grosseria são indivíduos em posições de poder.

Outra solução pode ter que ser legislação que proscreva a incivilidade. Nos Estados Unidos, 20 estados estão explorando uma legislação que colocaria o bullying na tela de radar legal. No Canadá, as províncias de Ontário, Saskatchewan e Quebec aprovaram uma legislação que aborda o bullying no local de trabalho, embora ambos os países estejam longe de algumas nações européias e da Nova Zelândia.

Finalmente, uma ênfase renovada no comportamento civil em nossas escolas e casas fará muito para enfrentar o crescente câncer de incivilidade que estamos presenciando em nossa sociedade.

O que acontece quando a civilidade, a razão e o compromisso com o bem maior são deixados ao lado do caminho? Dado tempo suficiente, os sinais de uma quebra interna começam a surgir. Embora esses sinais possam ser graduais no início, a falta de contenção do comportamento "ruim" garante sua escalada. Quando o comportamento incivil escalar o suficiente, confiança, segurança e otimismo começam a diminuir. As pessoas perdem a confiança nos líderes, no governo, na sua própria capacidade de fazer a diferença. Nunca houve um momento mais importante para restabelecer o requisito de cidadania em uma democracia-civilidade.

Para ler mais sobre como os líderes podem usar práticas conscientes para transformar locais de trabalho caóticos, leia meu livro, Eye of the Storm: como os líderes conscientes podem transformar locais de trabalho caóticos.

Copyright, 2016 por Ray Williams. Este artigo não pode ser reproduzido ou publicado sem autorização do autor. Se você o compartilhar, dê crédito ao autor e não remova os links incorporados.

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