A pista mais reveladora em conversas difíceis

Como entender o que uma pessoa não está dizendo

Fonte: dgmata / depositphotos

As pessoas nem sempre dizem a verdade.

Às vezes, eles alteram fatos ou retêm informações intencionalmente. Na maioria das vezes, eles não sabem como articular o que estão sentindo ou como definir claramente seu ponto de vista. Pesquisas mostram que não somos muito conscientes. ¹

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Ou, eles podem estar cientes de seu encobrimento, mas são desconfortáveis ​​revelando pensamentos embaraçosos ou compartilhando uma idéia que poderia desencadear uma reação emocional em você.

Suas crenças não ditas podem ser a chave para resolver os problemas que enfrentam. Você pode incentivar as pessoas a expressarem o que pensam, ajudando-as a se sentirem seguras e curiosas sobre as emoções que estão expressando . A pista mais reveladora que você pode notar e perguntar é uma mudança na expressão emocional.

Ao treinar pessoas através de problemas, o uso de declarações reflexivas pode ser sua melhor ferramenta.

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O que é comunicação reflexiva?

Para ajudar as pessoas a parar e pensar sobre seu pensamento, resuma o que elas dizem e pergunte se isso descreve melhor o que está acontecendo.

Para ajudá-los a parar e pensar sobre seus sentimentos , observe e compartilhe uma mudança em suas emoções, o que os ajuda a esclarecer quais suposições, conflitos ou medos podem estar impedindo-os de ver o que podem fazer.

Técnicas refletivas vão além de ouvir suas palavras. Pare de analisar suas palavras e pense no que você quer que elas façam. Quando sua mente está aberta, você pode perceber melhor quando eles mudam…

• expressões faciais
• velocidade vocal e pitch
• postura
• energia emocional

Refletir essas mudanças pode ajudá-las a expressar o que estão retendo.

Por exemplo, você pode perceber quando eles…

• Olhe para baixo ou para longe enquanto eles mudam seu tom de voz
• Hesite ou fique em silêncio
• Fique mais alto ou mais animado
• Mude o assunto
• Enfatize as palavras “sempre” ou “nunca” ao descrever as intenções ou comportamentos das outras pessoas.
• Use a palavra “realmente” acompanhada de um tom aguçado que acentua uma declaração, como “o que eu realmente quero” ou “o que realmente não suporto”.

Empatia não é uma emoção. Você experimenta empatia quando reconhece, compreende e aprecia como alguém está se sentindo. Ouvir para que você possa refletir o que você ouve e observa aumenta sua empatia. Abra sua mente com curiosidade e seu coração com calorosa consideração. Você pode então sentir o que eles estão sentindo e ver mudanças na expressão. ²

Refletindo mudanças emocionais

Refletir significa que você se torna o espelho para que a pessoa possa ver e ouvir o que está expressando para si. Isso pode ser chocante. Também pode ser a melhor maneira de levá-los a pensar sobre o que estão acreditando e assumindo, o que está atrapalhando e o que estão dispostos a fazer agora que entendem melhor sua situação.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a ser um espelho claro:

1. Resuma o que foi expresso e dito. Comece suas frases com “Eu notei …” “Eu ouvi …” ou “Eu sinto …” Então pergunte se você acertou. Aceitar de bom grado quando você está errado. Se você estiver errado, eles vão corrigi-lo, o que os leva a pensar mais profundamente sobre seus pensamentos e sentimentos.
2. Seja curioso sobre suas reações. Se você não tem certeza do que significa a mudança em suas expressões, pergunte. Ron Carucci sugere compartilhar sua observação e depois convidar a pessoa para lhe contar o que está acontecendo internamente. ³ Carucci sugere o uso de declarações como: “Diga-me como devo interpretar seu silêncio” e “Parece que o que acabei de dizer fez você pensar em outra coisa. Você compartilharia isso comigo?
3. Questione crenças e suposições. Pergunte sobre as crenças e suposições por trás das palavras da pessoa. Quando a pessoa está culpando ou criticando o comportamento de outras pessoas, pergunte o que acha que está motivando essas ações. Em seguida, pergunte-lhes se alguma coisa poderia estar conduzindo o comportamento. Além disso, pergunte se o comportamento dos outros foi feito para prejudicá-los. Talvez os infratores estejam reagindo a alguma outra coisa? Isso ajuda a pessoa a perceber quando está tomando as palavras e ações de outra pessoa também pessoalmente. Ajudar a pessoa a refletir sobre suas crenças e suposições pode ajudá-la a ver seus problemas sob uma nova luz.
4. Reconheça valores e desejos conflitantes. As pessoas geralmente ficam presas quando o que querem é diferente do que deveriam ou devem fazer. Eles mostrarão crescente frustração enquanto descrevem a situação. Eles usarão a palavra “mas” quando você apontar o aparente conflito, dizendo algo como “Sim, eu sei que quero fazer outra coisa, mas…”. Não os force a escolher. Ajude-os a ver que pode haver muito mais opções para trabalhar do que apenas escolher uma opção sobre a outra.

Verifique o seu próprio desconforto, medo ou julgamento para criar um espaço seguro

Você precisa ter um espaço seguro para as pessoas se expressarem livremente. Eles devem confiar que você não irá julgá-los. A reflexão funciona melhor quando você aceita como as pessoas vêem e sentem, não importa se você acha que elas não têm a imagem completa e as emoções delas estão mal colocadas. Não os faça errados. Espero que eles vejam as coisas de maneira diferente depois da sua conversa. Você pode fazer isso melhor quando se importa com a pessoa e sinceramente quer entender e ajudar.

Se você notar seu próprio desconforto com suas emoções, respire e relaxe para que você possa ficar presente. Se o seu corpo se contrai com o julgamento, respire novamente e expire lentamente enquanto limpa a mente. Lembre-se de respeitar o humano à sua frente que está confiando em você para ajudá-lo a resolver um dilema.

Referências

1 Erich C. Dierdorff e Robert S. Rubin. “Não somos muito auto-conscientes, especialmente no trabalho”. HBR.org , 12 de março de 2015

2 Marcia Reynolds. “Como fazer uma diferença real com sua presença”. OutsmartYourBrain.com, 24 de novembro de 2015

3 Ron Carucci, “4 maneiras de obter feedback crítico e honesto de seus funcionários”. HBR.org , 23 de novembro de 2017