A Quiet Quality Good Coaches Need

Em primeiro lugar, quero deixar claro que não falo aqui sobre o treinamento, digamos, na NFL ou na NBA, que é um jogo de bola diferente, por assim dizer, mas no mundo dos negócios.

Embora existam semelhanças, os treinadores atléticos têm um conjunto de habilidades inspirador diferente. Operando em um ambiente de negócios mais controlado, os treinadores de gerenciamento devem, compreensivelmente, diminuir um pouco o volume.

Fonte: Wikimedia Commons

Mas se eles estão trabalhando dentro de uma organização (em gerenciamento direto ou como mentor) ou de fora (como treinador executivo), há uma qualidade fundamental que os bons treinadores de negócios compartilham.

Eles são bons ouvintes.

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E não apenas as pessoas que ouvem casualmente, sem prestar atenção e esperar impacientemente para falar, mas quem escuta demais. Cuidadosamente. Pensativamente.

O que você acha? Embora a escuta seja tão integrante para o gerenciamento efetivo como o oxigênio é a respiração, há relativamente poucas pesquisas sobre o tema; não é algo rigorosamente estudado.

Um dos meus artigos favoritos sobre o assunto é a peça Harvard Business Review, "Ouvir é uma ferramenta de liderança ignorada", de Melissa Daimler. Ela diz que quatro palavras críticas para o gerenciamento são simplesmente: "O que você acha?" Eu concordo plenamente.

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"Pode ser uma técnica poderosa, especialmente se não houver uma resposta certa e única", escreve Daimler, "uma situação que será familiar para qualquer um que faça o trabalho de ponta. Mas isso funciona apenas em uma organização que valoriza a escuta ".

Escuta pensativa, onde alguém está intimamente focado no que a outra pessoa está dizendo (ao invés de parecer ouvir, mas realmente gastar a maior parte de sua energia pensando sobre o que você mesmo está pronto para dizer) é uma ferramenta de treinamento crítico. Os treinadores de todos os tipos abordam problemas de negócios onde os caminhos para viajar não são imediatamente óbvios. Eles têm que estar à vontade com a ambiguidade; se fosse imediatamente claro onde era necessário ir, nenhum treinamento seria necessário.

Os bons treinadores, seja por dentro ou por fora de uma organização, invariavelmente são bons ouvintes. Eles têm que ser. O meu simples resumo é que existem "4 P para coaching efetivo": processo (precisa ser um empreendimento profissional bem organizado), percepções (as opiniões dos outros são sempre vitais), a percepção (idéias encontram padrões em dados aleatórios), e progresso (sem resultados positivos por que fazê-lo?).

Mas sem uma escuta cuidadosa como um bloco de construção básico, o sucesso do treinamento muitas vezes é difícil. Você pode não chegar a onde os problemas reais são – quando as respostas estão escondidas nas mentes e nas percepções dos outros.

Ouvir é uma chave para desbloquear a porta.

Este artigo apareceu pela primeira vez no Forbes.com.

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Victor Lipman é treinador executivo e autor do The Type B Manager.