Ei, bom trabalho! Sim, estou falando com você. Isso foi excelente. Trabalho realmente bom. Quero dizer. Você pode fazer isso por mim novamente? Agora mesmo?
Provavelmente não, certo? Porque você nem tem certeza do que estou falando.
Vamos, você sabe. Aquilo que você fez na semana passada. Foi fantástico! Como você pôde esquecer?
Você fez isso. Você estava lá. Mas você provavelmente esqueceu o que, precisamente, foi o que você fez para facilitar o touchdown vencedor, garantir o grande negócio no trabalho, ou mesmo evitar conflitos na frente da casa e produzir em vez disso um sentimento de bem-estar em outros.
Treinadores efetivos e colegas de equipe (seja em campo de jogo ou fora) intuitivamente sabem como marcar um momento no tempo para que ele se torne mais memorável para nós, aumentando assim a probabilidade de nosso futuro sucesso. Mas fornecer feedback significativo às vezes pode levar a prática – e, ocasionalmente, até mesmo requer um pouco de risco social.
Por si só, o feedback positivo não é suficiente. Um bom momento, afinal, é o que realmente importa. Os behavioristas falam da importância do imediatismo do reforço.
Simplificado, o reforço é o mais eficaz quando há um atraso de tempo mínimo entre o comportamento desejado e a entrega de um reforçador, elogio verbal ou de outra forma. Por outro lado, quanto mais tempo transcorrer entre o comportamento desejado e o reforço, mais fraco é o vínculo associativo entre os dois, muitas vezes em detrimento da aprendizagem comportamental.
Pense, por um momento, nesse momento da vinda de idade, quando as rodas de treinamento saem da bicicleta. Nós costumamos estar andando e nos divertindo por algum tempo, quando isso acontece, há meses ou mesmo anos. Porque gostamos de andar de bicicleta, nosso comportamento de bicicleta é intrinsecamente recompensado. Não há elogios ou comentários externos necessários.
De repente, com as rodas de treinamento removidas, o fluxo de recompensa pelo nosso comportamento de bicicleta é momentaneamente interrompido. Não só não nos estamos a divertir mais, mas também somos obrigados por necessidade em novas formas de fazer as coisas – aprendendo através da experimentação criativa como mudar sutilmente os nossos corpos assim e assim, redistribuindo o peso.
Nós caímos e nos queixamos. Na verdade, podemos estar em perigo de desistir de bom e nunca andar de bicicleta novamente.
Se tivermos sorte, no entanto, um cuidador encorajador está disponível para oferecer-nos um constante elogio: "Lá você vai, bom equilíbrio, continue, você está ótimo!" Whew, que alívio é ter alguém cuidando da nossa esquina! No início, todos os esforços são recompensados.
Uma vez que o comportamento básico – o de se envolver em experimentação criativa – está em vigor, o reforço não precisa, e de fato, em última instância, não deve seguir todos os esforços. Você não, depois de tudo, continuará a ficar na esquina da rua, gritando louvores a uma criança que anda de bicicleta há dois anos. O louvor pode cair, pois a criança eventualmente experimenta uma sensação de jogo criativo que se torna, ao longo do tempo, sua própria recompensa.
O que ocorreu é conhecido em linguagem comportamental como condicionamento operante , um termo que pertence a esse ramo da psicologia comportamental que mantém como sua premissa fundamental de que o comportamento é controlado por suas conseqüências. O elogio, neste caso, é a conseqüência de continuar a experimentar maneiras de permanecer na bicicleta. Eventualmente, manter-se vertical torna-se intrinsecamente gratificante como uma forma de experimentar as conseqüentes alegrias da equitação.
Interromper o imediatismo do reforço e resultados de confusão maciça.
Para ilustrar a importância do imediatismo, os formadores de golfinhos veteranos às vezes interpretam uma versão do antigo jogo de infância "Quente e Frio" para ajudar novos formadores a compreender melhor os atrasos frustrantes no feedback.
Um treinador novato selecionado para jogar golfinhos é momentaneamente desculpado enquanto o resto do grupo esconde um objeto, digamos um lápis, em algum lugar próximo. Um segundo treinador novato é selecionado para ser um guia para o "golfinho" – usando as pistas verbais "quente" quando o golfinho se aproxima da localização secreta do lápis e "frio" quando o golfinho cai fora do curso.
Aqui está a captura:
O guia está de mãos dadas com uma longa corrente de sapateiras. Talvez haja doze pessoas ou mais na cadeia. O guia do golfinho não é permitido fornecer feedback verbal ao golfinho até que sua mão seja espremida – uma vez por "quente", duas vezes por "frio". Além disso, apenas um observador designado na extremidade da cadeia pode iniciar a ondulação de feedback do aperto de mão. Quanto maior a corrente, maior será o atraso no feedback.
Quando o golfinho receber feedback positivo do guia, o golfinho é freqüentemente desligado em um curso diferente ou de frente para a direção errada. Embora o jogo seja divertido para todos, o treinador que joga golfinhos invariavelmente se torna irremediavelmente confuso e desiste da caça ao lápis. Ponto tomado.
Nas interações humanas do dia a dia, o feedback positivo imediato vem no nosso caminho quando os outros sorriem, riem, piscam, balançam a cabeça, oferecem alta-cinco, ou explodem em modelos de danças idiotas de aprovação. Nossas ações nesses momentos tornam-se memoráveis para nós e provavelmente repetiremos em circunstâncias semelhantes no futuro.
Às vezes, porém, oferecer louvores parece ser um tanto arriscado no sentido social. Isso pode ser particularmente verdadeiro quando duas pessoas ainda não se conhecem bem, ou quando o feedback a ser oferecido seria "subindo", digamos de um empregado para outro em vez do contrário.
Apenas lembre-se, como animais sociais, todos nós gostamos de ser uma parte aceita de qualquer rebanho com o qual corremos, e poucas coisas transmitem a aceitação com tanto vigor quanto um louvor bem-sucedido. Se você gosta, certifique-se de dizer isso. Não mais tarde, mas agora.
Copyright © Seth Slater, 2017
