Barreiras para se desculpar e como superá-los

Nova pesquisa mostra três principais obstáculos.

Fonte: kalhh / Pixabay

Em um artigo atualmente em prensa, Schumann analisa três grandes barreiras para se desculpar e considera possíveis maneiras de superá-las. ¹

1. Preocupação limitada da vítima e / ou da relação

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Desculpar-se exige que reconheçamos e admitamos que prejudicamos alguém. Se decidirmos nos desculpar, também precisamos aceitar o risco de que o pedido de desculpas seja rejeitado pela vítima.

Portanto, a menos que a transgressora sinta um desejo real de expressar sua preocupação com o bem-estar da vítima e um desejo de reparar o relacionamento, ela pode se abster de oferecer um pedido de desculpas.

Schumann observa que os transgressores que têm baixa “preocupação empática, tomada de perspectiva e cuidado com o bem dos outros”, aqueles que “intencionalmente prejudicam a vítima e, consequentemente, se sentem menos culpados”, e aqueles que são mais “avessos à proximidade” são menos provavelmente pedir desculpas. ¹

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Além disso, o foco desproporcional em si mesmo, níveis mais altos de narcisismo e senso de direito também estão negativamente associados à disposição de se desculpar. ²

2. Assunção de ineficácia de desculpas

Às vezes as pessoas acham difícil pedir desculpas porque erroneamente assumem que isso terá várias conseqüências negativas.

Por exemplo, um dos propósitos de pedir desculpas é obter o perdão, mas as pessoas frequentemente “subestimam os efeitos positivos que um pedido de desculpas tem sobre a vítima, como a probabilidade de perdão ou de um relacionamento restaurado” ^.4

Por outro lado, quando os transgressores “veem a vítima como disposta ou propensa a perdoá-los”, eles estão “mais dispostos a se desculpar” e suas desculpas são “menos defensivas”.

3. Percepção do pedido de desculpas como uma ameaça à própria auto-imagem

Queremos ser considerados pessoas boas e morais. Portanto, prejudicar os outros (por exemplo, através da exclusão social) pode resultar na experiência de vergonha, culpa e até auto-desumanização. ³

Apesar desses estados emocionais desagradáveis, muitas pessoas se recusam a pedir desculpas. Por quê? Talvez porque eles “superestimam a implicação negativa de se desculpar, como… como os outros os perceberão negativamente depois de se desculparem”. ⁴

Schumann sugere que os transgressores que têm “autovisualizações mais frágeis, como quando têm baixa auto-estima”, ou são “mais ricos em narcisismo”, são menos propensos a oferecer um pedido de desculpas. ¹

Como superar essas barreiras?

Há uma pesquisa limitada sobre como aumentar a preocupação de um transgressor com a vítima. Assim, é importante que pesquisas futuras investiguem se “instruir os transgressores a assumir a perspectiva da vítima” ou “aumentar o esforço dos transgressores para empatizar” aumentaria as chances de um pedido de desculpas. ¹

Pesquisas futuras também precisam investigar maneiras de superar a segunda barreira e aumentar a percepção da eficácia da apologia. Algumas possibilidades incluem expor os transgressores a “relatos de desculpas bem-sucedidas” ou, alternativamente, incentivá-los a “gerar suas próprias mensagens sobre os benefícios das desculpas”. ¹

Três estudos recentes examinaram maneiras de superar a terceira barreira, a percepção de ameaça à auto-imagem.

No primeiro estudo, a afirmação dos valores resultou em desculpas mais abrangentes. ⁵ De acordo com a teoria da auto-afirmação, quando se depara com informações que ameaçam o senso de si mesmo (por exemplo, ser visto como um malfeitor), refletir sobre os valores e outras fontes de autovaloriza reafirma a integridade e reduz o sofrimento.

Os participantes foram convidados a classificar uma lista de características e valores que eram importantes para eles (por exemplo, relacionamento com a família, apreciação de arte e música, etc). Esta tarefa reduziu com sucesso a ameaça de auto-imagem de desculpar-se.

Um segundo estudo examinou o valor da auto-afirmação relevante para a ofensa. Os pesquisadores argumentaram que, embora a auto-afirmação global possa reduzir as ameaças de auto-imagem, ela não aborda o valor específico que foi violado pela ofensa (e a vergonha que a envolve) e, portanto, pode não encorajar a verdadeira reconciliação.

Pediu-se a um grupo de participantes que reconhecesse o valor que haviam violado ao cometer a infração, escrevessem por que o valor era importante para eles e, finalmente, que recordassem os tempos em que agiram consistentemente com esse valor. Assim, abordando sua própria necessidade de auto-perdão e reparação de “identidade moral”, esses participantes eram mais propensos a buscar a reconciliação. ⁶

Os autores da terceira investigação propuseram que o pedido de desculpas pode ser particularmente difícil quando a personalidade é vista como fixa, porque, em tais casos, a irregularidade de alguém pode ser considerada uma grande ameaça para o “caráter moral estável” ^1.

Como hipotetizado, os participantes que foram solicitados a ler um artigo sobre como a personalidade maleável realmente era (em oposição a como ela era imutável) estavam mais dispostos a aceitar a responsabilidade por sua ofensa e pedir desculpas. ⁷

Referências

1. Schumann, K (no prelo). A psicologia de oferecer um pedido de desculpas: Entendendo as barreiras para se desculpar e como superá-las. Direções atuais na ciência psicológica. doi: 10.1177 / 0963721417741709

2. Howell, AJ, Dopko, RL, Turowski, JB e Buro, K. (2011). A disposição para se desculpar. Personalidade e diferenças individuais, 51, 509-514

3. Bastian, B., Jetten, J., Chen, H., Radke, HRM, Harding, JF e Fasoli, F. (2013). Perder a nossa humanidade: as consequências auto-desumanas do ostracismo social. Personality and Social Psychology Bulletin, 39, 156–169.

4. Leunissen, JM, De Cremer, D., van Dijke, M., e Folmer, CPR (2014). Erros de previsão na aversão de pedir desculpas. Social Justice Research, 27, 322-339.

5. Schumann, K. (2014). Um self afirmado e um melhor pedido de desculpas: o efeito da auto-afirmação sobre as respostas dos transgressores às vítimas. Journal of Experimental Social Psychology, 54, 89-96.

6. Woodyatt, L. e Wenzel, M. (2014). Uma perspectiva baseada em necessidades sobre o auto-perdão: Abordar a ameaça à identidade moral como um meio de incentivar a restauração interpessoal e intrapessoal. Journal of Experimental Social Psychology, 50, 125-135.

7. Schumann, K., & Dweck CS (2014). Quem aceita a responsabilidade por suas transgressões. Boletim de Personalidade e Psicologia Social, 40, 1598–1610.