Os funcionários se encolheram. Um montador estava em lágrimas. O medo tomou conta dos trabalhadores no chão da fábrica de montagem de alta tecnologia quando seu chefe entrou no modo de ataque. Palavras feias vomitaram da boca de seu gerente enquanto ele publicamente gritava “você é tão incrivelmente estúpido que eu vou gritar”. Isso foi seguido por insultos de “imbecil”, “cérebro de poeira”, e “Estou chocado com Os funcionários pareciam se encolher fisicamente em suas posições na linha de montagem, quando um silêncio mortal de 10 segundos foi seguido por outro ataque de linguagem abusiva do chefe valentão, Sr. Demure.
As palavras de um gerente podem matar, depreciar e desmoralizar. Alguns superiores se aproveitam de seu poder e autoridade entrando em modo de combate e assalto. Demure era um especialista em ser abusivo, com a prova sendo sete reclamações recentes e duas ações civis movidas contra ele por funcionários raivosos, amedrontados e deprimidos. Não parecia bom, pois ele era responsável apenas por 29 relatórios diretos.
Dylan Demure é um MBA da Ivy League, arrogante, arrogante, extravagante e arrogante com seu tratamento ultrajante de subordinados. Ele gosta de ser exagerado, ofender funcionários e reduzir seus funcionários às “doninhas” que eles realmente são. Demure revelou sua capacidade de intimidar e ele se tornou bastante Shakespearean quando revelou que sua abordagem para “subordinados” era “delicadamente rebaixar”. Suas palavras exatas foram “se encolher ou não se encolher, essa é a questão.”
O comportamento de Dylan Demure e a maneira de se dirigir aos subordinados é desagradável. Como uma vez procurado Ivy League MBA, beirava o ridículo para um gerente de 50 e poucos anos, que tinha a aparência de um cavalheiro para ser publicamente explodindo com raiva e inferno empenhados em subordinados humilhantes. Assim como alguns advogados e jornalistas experimentais altamente qualificados distorcem, distorcem, contorcem, omitem e desmentem evidências para seus próprios propósitos – o mesmo acontece com alguns CEOs e líderes que distorcem a realidade. O estilo destrutivo de Demure tornou-se o assunto da empresa. Ele poderia continuar indefinidamente com esse mau comportamento ou as queixas e processos civis eram um alerta? Como HR e seu EAP não conseguiam lidar com Dylan, a empresa me procurou.
Durante os primeiros estágios do meu treinamento executivo com Dylan Demure, ele lançou alguns ataques frontais em cima de mim gritando que “eu estou dormindo ao volante” e “mortalmente lento para entender a beleza de seu mau comportamento!” Mais do que alguns insultos foram jogados no meu caminho. Eu inicialmente trancado chifres com este líder arrogante valentão. Ele é uma carga para lidar.
Mas Demure é desafiado. Ele tem pouco controle sobre suas próprias emoções. Ele não tem controle sobre seu elefante interno. A ininteligência emocional está no centro de seus ataques inapropriados, ofensivos e às vezes repugnantes. Eu me solidarizei com seus funcionários. Mas devo admitir que inicialmente fiquei surpreso e, às vezes, genuinamente curioso com sua arrogância.
Dylan Demure frequentemente sorri de uma maneira perturbadora. Durante as sessões individuais de coaching, o gerente disputava o poder e parecia ter o objetivo de ficar um ou dois passos à frente de mim. Seu sorriso desarmante é uma arma que ele usa para parecer estar no topo de tudo e sempre no conhecimento. O que eu candidamente descrevi em minhas anotações como um “sorriso diabólico” acabou sendo uma maneira fundamental que Demure coloca e posa. Ele se apresenta como um sábio, no profissional conhecido que está falando para seus funcionários e para o seu treinador executivo. Demure é um especialista em comunicação não-verbal de que ele tem um controle absoluto e impecável. Ele fala para mim de uma maneira muito lenta e metódica, como se estivesse falando com uma criança que era irremediavelmente lenta em compreender sua arte e sabedoria.
Curiosamente, suas tentativas de agressão e intimidação não-verbais foram uma entrada para ele finalmente revelar seu estado mental em torno dos funcionários. Ele se gabou e pontificou que ele verbalmente agride seus trabalhadores para “acender uma fogueira onde o sol não brilha” e “para obter uma elevação de suas mentes e corpos em coma”. Ele se refere a si mesmo como “um galo da Ivy League”. dando aos seus subordinados tristes e em dificuldades um chamado de despertar ”. Ele vê a intimidação como seu dever cívico, um tipo de papel de assistente social corporativo.
Perguntei a Dylan: “Você se intimida por resultados?” “Bingo” foi sua resposta. Procedeu-se ao nosso intercâmbio mais substancial neste dia da consulta executiva. Demure Pontificated sobre sua antiga escola, extremamente autoritário, demagogo como abordagem. De repente, ele ficou animado e ofereceu que eu possa resumir a você em uma música da MTV fora da nossa juventude. “Você se lembra de ‘Whip It’, de Devo? Lembra daquele vídeo? Ele zombeteiramente dançou e cantou a letra: “Chicoteie-a, bata-a bem, bata-a, bata-a em forma”. Enquanto ele dançava, ele gritou: “Agora você sabe tudo sobre o meu estilo de liderança”. para baixo e sarcasticamente olhou nos meus olhos. “Você entendeu?” Eu assegurei a ele que eu fiz. Ele começou a discursar declarando que seus funcionários plebeus, preguiçosos, incompetentes, desconcertados e sem propósito estavam em forma.
Dylan Demure cultivou grande parte de sua demagogia no local de trabalho. Foi teatro para ele. Ele se destacou por ser um gerente desagradável que trouxe resultados sérios. Mas a que custo?
Claramente Demure estava criando capital financeiro para sua empresa, mas ele estava falhando miseravelmente quando se tratava de desenvolver capital humano.
Linha de fundo. Eu tenho motivos para recomendar que Demure seja removido de seu posto de liderança? Certamente eu poderia ter tomado essa posição e provavelmente teria resultado em sua demissão.
Mas em vez de dobrar a barraca e remover a maçã podre, fiquei intrigado com esse gerente de PC aparentemente grosseiro, bruto e não remotamente. Certamente, alguns dos meus colegas de consultoria e treinamento zombariam da minha decisão de olhar para além do exterior e sondar a superfície áspera desse líder desagradável. Senti que Demure merecia uma análise mais aprofundada. Com base em seu arquivo, nas realizações até o momento e na observação no trabalho de seu comportamento , detectei algo mais do que o valentão que encontra o olho. Apesar da reação violenta de sete queixas de funcionários com recursos humanos, sua divisão tinha repetidamente o desempenho mais alto. Isso foi uma coincidência? Correlacionado com seus ataques estranhos? Havia algum método envolvido em seu bullying verbal? Poderia um comportamento aparentemente destrutivo do gerente produzir resultados excelentes? Eu devo interpor aqui que não estou inferindo que o bullying pode ser justificado. Dificilmente. Mas eu sabia que isso tinha que ser substancialmente resolvido.
Eu bati no meu cliente entre os olhos com uma escolha dura. “Dylan, tenho autoridade para recomendar que você seja demitido de forma eficaz imediatamente. É simples, rápido e posso enfeitar muito apoio. O conselho executivo está me esperando. A outra opção é que podemos ficar sérios e ainda tentar mudar isso, já que temos sete queixas e dois processos civis para lidar. Você quer admitir e ser demitido ou assumir a responsabilidade por seu comportamento e possivelmente sobreviver a essa tempestade?
Seu comportamento mudou. Ele definitivamente não queria ser denunciado. Ele resistira a críticas, mas queria manter sua posição. O que fazer?
O comportamento destrutivo de Demure já teve repercussões em todo o seu departamento e divisão. Nastiness parece agitar o desagradável nas pessoas. De alguma forma, o comportamento tóxico em seu repertório de liderança teve que ser transformado. Ele finalmente começou a ouvir – não uma de suas habilidades mais fortes.
Naquela noite, ponderei uma estratégia de desculpas, salvando o rosto e uma transformação geral da empresa bruta. Eu já tinha conseguido vislumbrar o lado mais suave e orientado para o relacionamento de Dylan quando o ouvi com sua mãe idosa ao telefone e também em relações empáticas com um de seus superiores. De alguma forma, sua filosofia de liderança e suposições cínicas o envenenaram contra seus subordinados, mas ele reservou tratamento humano para a família e os superiores. Comecei a ver um indício de esperança. Além disso, observei o papel de liderança de Demure com uma de suas equipes de trabalho e ficou claro que ele também se destacava como facilitador e construtor de relacionamentos, mas era bastante resistente a expor esses comportamentos “delicados”. É suficiente dizer que, subitamente motivado pelas queixas e pelos processos civis à espreita, vi o ímpeto da transformação. Acima de tudo, ele começou a perceber que a empresa realmente o valorizava e esperava recuperar sua carreira, caso contrário, eles não teriam trazido um coach executivo a bordo.
Começamos em um programa de três semanas para ir atrás de seus principais valores, explorando por que ele se tornara tão severo e desprezível e por que a tirania era sua fórmula de produtividade . Sim, havia um pai severo e despótico em seu passado e isso fazia parte da mistura de fatores que tornaram Demure insensível. Além disso, ele passou por um divórcio contestado recentemente com sua segunda esposa. No momento, ele ainda estava lutando por direitos de visitação para ver sua filha. Inquestionavelmente, esses fatores persistiram e impactaram o Demure. Ele estava bastante irritado e com medo e hesitante em confiar. Em seu modo de pensar, ele passara por traições finais e não se tornaria vulnerável novamente. Ele prometeu jogar “bola dura” no local de trabalho e ele esperava que ele fosse derrubar as pessoas. Ele não previu, no entanto, que seus funcionários também jogariam duro e tomariam tiros sérios contra ele. Ele sofreu um despertar muito rude.
Até o momento, Demure tinha apenas ilustrado um exterior duro e áspero, decidindo que ele não tinha escolha como líder, mas para ser desagradável em um mundo desagradável. Nos papéis de treinador e cliente, escolhemos suas suposições e narrativas de vida, separamos, investigamos, cavamos, analisamos por que tinha que ser tão opressivo sob seu governo. Nós estabelecemos que mágoa e dor em seu passado não era uma justificativa. Demure gradualmente começou a admitir que seu papel de “líder tóxico” era apenas um dos vários papéis que ele havia desempenhado e dominado em sua vida social e profissional. Durante um momento delicado, ele ofereceu “talvez eu ainda esteja açoitando meu pai e minha segunda esposa? Eu tenho uma raiva real por eles. Mas meus funcionários nunca me prejudicaram de maneira séria e diferente. ”
Além disso, tivemos que pensar e agir estrategicamente por meio de reuniões individuais com os funcionários que apresentaram queixas, e um dos dois advogados que representavam as ações civis contra o Demure nos permitiu encontrar-nos com o cliente nos campos da empresa. Esta reunião incluiu Demure, um funcionário que estava processando, seu advogado, eu, o diretor de recursos humanos e o advogado da empresa. De maneira desajeitada, Demure fez um sincero pedido sincero de desculpas que estava muito atrasado. Ele também reconheceu seu estilo de gestão elitista e autoritário, oferecendo-lhe o máximo de resultados e, certamente, não prejudicando ou desprezando funcionários. Ele prometeu que seu novo estilo de gerenciamento não será suave, mas que combinará regras e autoridade mescladas com compaixão, construção de relacionamentos, tempo de colaboração da equipe e uma política de portas abertas para qualquer problema com funcionários. Apesar dos objetivos sussurrantes de seu advogado, o funcionário aceitou o pedido de desculpas de Demure e concordou em limpar a lousa.
Da mesma forma, como decidido, Demure pediu desculpas aos funcionários que apresentaram queixas e aos que não arquivaram queixas e prometeram ainda ser um obsessivo compulsivo sobre as entregas, mas desta vez ele também seria um gerente de relacionamento e cuidado. Ele explicou em reuniões individuais e em duas sessões em grupo com funcionários (29 funcionários) que ele agora conhecia como resultado de trabalhar com um coach executivo que o estilo tóxico de liderança poderia, às vezes, obter excelentes resultados, mas falhar miseravelmente quando se tratava de cuidar. de funcionários e construção de capital humano. Sua mensagem era que, com algum perdão inicial dos funcionários, seu objetivo era combinar relacionamento e tarefa, honrar e respeitar a dignidade dos funcionários. Dois funcionários estavam inicialmente em estado de descrença, afirmando que não confiavam nele nem um centímetro. Eu já tinha sido apresentado como o treinador executivo de Demure e estes dois estavam desconfiados de que eu tinha escrito o pedido de desculpas e um roteiro delicado para o bad boy. Nós dois garantimos a eles que não era esse o caso – na verdade, oferecendo que se houvesse uma repetição do comportamento anteriormente destrutivo de Demure, seria motivo para sua demissão imediata. Ele estava em um período probatório de 12 meses. Junto com o RH, atestei essa nota promissória – um novo e melhorado Dylan Demure ou nenhum Dylan Demure. Foi escrito em um “contrato de resolução de conflitos”.
Além disso, a cura e a transformação a longo prazo envolviam um esforço de equipe. Trabalhei em estreita colaboração com a empresa EAP e a equipe de treinamento e desenvolvimento em RH para tratar de todas as questões emocionais expressas, turbulências e intimidações sofridas pelos subordinados de Demure. Durante um período de aproximadamente 6 meses, uma longa lista de questões foi abordada, algumas exigindo trabalho em equipe terapêutica e outras requerendo terapia individual. Todo esforço foi feito para se arrepender e reparar e tratar de todas as facetas do dano perpetrado por Demure. Quando apropriado e julgado pelo RH, Demure e eu tivemos presença nas sessões. Os resultados foram muito bons.
Como em qualquer relacionamento de coaching executivo, ele pode se tornar bastante complexo, pessoal e revelar informações altamente privilegiadas. Neste caso do “Bully Boss”, forneci-lhe um excerto de algumas das minhas avaliações e intervenções. Demure enfrentou esse confronto em 2014. Mantive um relacionamento de consultor-quando-necessário com Demure e companhia desde 2014. É esparso, mas presente. Com base em uma variedade de intervenções, todas as 7 queixas foram retiradas e o único processo civil restante foi resolvido fora do tribunal por um valor muito nominal que serviu como um pedido de desculpas simbólico.
O Demure emergiu como um líder humano e aprimorado, 2014-2018, que evoluiu para um chefe sensato, mas muito atencioso. Seu feedback oficial dos funcionários mudou drasticamente para melhor. O antigo conceito de “amor duro” vem à mente. Demure sofreu imensamente com o aumento do funcionário contra ele e ele precisava de um coach executivo para lidar com a turbulência de sua vida no local de trabalho. Ofereceu tempo e apoio, e uma abordagem de 360 graus abordando a dor, o sofrimento e a renovação dos funcionários. Demure conseguiu transformar um líder tóxico em um líder mais criado, que utiliza alguns padrões claros de autoridade, mas também exerce compaixão, empatia e preocupação para seus funcionários. Demure atualmente serve como um protótipo para líderes abusivos e intimidadores que, contra todas as probabilidades, podem ser tratados e treinados de forma eficaz.
