Quando as pessoas me pedem um resumo de uma frase de um grande chefe, eu respondo: "Ele ou ela promove o desempenho e a humanidade, e atinge um equilíbrio saudável entre os dois quando os trade-offs são necessários". Em Good Boss, Bad Boss, cito um artigo legal do psicólogo norte-americano de 2008 de Mark Van Vugt, Robert Hogan e Robert Kaiser, que, depois de examinar descrições de líderes admirados e efetivos em ambientes que vão desde antigas tribos humanas até corporações modernas e equipes esportivas, concluem que os melhores líderes são "competentes e benevolente."
À luz desta perspectiva, estou intrigado com relatórios (veja aqui e aqui, por exemplo) cerca do capataz de 54 anos Luis Urzua e as medidas impressionantes que ele está realizando para supervisionar, organizar, proteger e atender às necessidades emocionais da 33 homens presos na mina no Chile – um grupo que já ficou preso por um mês e enfrenta mais alguns meses. Urzua manteve os homens vivos imediatamente racionando alimentos (duas colheres de atum e um copo de leite a cada 48 horas por cada homem), o que lhes permitiu sobreviver e evitar conflitos disfuncionais até que os alimentos começassem a chegar através de um pequeno buraco forçado sejam socorristas – um movimento crucial porque nenhum dos mineiros tinha ficado sem alimentos 48 horas antes, apesar do racionamento. Uruza organizou o espaço subterrâneo (ele é um topógrafo habilidoso) em uma área de trabalho, instalações para dormir, e assim por diante, e mantém os homens em turnos de 12 horas usando os faróis dos caminhões na mina para simular a luz do dia. Ele não só precisa manter o grupo saudável e focado para sobreviver à provação, ele precisa manter o controle porque, em alguns cenários de resgate, os homens precisarão remover muitas toneladas de rochas para ajudar suas próprias operações de resgate.
Também fui levado com relatórios sobre a "equipe de liderança" que emergiu. O New York Times nos diz que o mineiro mais velho, Mario Gomez, de 62 anos, "se tornou o guia espiritual de seus homens, disseram funcionários do governo. Ele organizou uma pequena capela subterrânea e está servindo como assessor não oficial para os psicólogos que trabalham na superfície para lidar com a tristeza e o medo dos mineiros ". Além disso, outro mineiro," Yonny Barrios, 50, o monitor médico improvisado do grupo. Ele se baseia em um curso de enfermagem de seis meses que ele levou há cerca de 15 anos para administrar medicamentos e exames de bem-estar que as autoridades de saúde estão enviando através do furo de 4 polegadas e depois analisando em um laboratório na superfície ".
Este caso é tão impressionante para mim porque Urzua e sua equipe tomaram ações tão impressionantes para atender ao desempenho e às necessidades humanas do grupo – a combinação de sua competência e compaixão é impressionante. Além disso, se eu passar pela mentalidade dos melhores patrões discutidos no capítulo inicial de Good Boss, Bad Boss , os elementos-chave estão todos lá:
1. Os homens estão sendo empurrados por seus líderes (especialmente Urzua) com força suficiente para manter sua disciplina e ordem, mas não são tão difíceis de serem dominados (consistente com a noção de que os melhores chefes se esforçam para ser perfeitamente assertivos ).
2. Uruza está mostrando areia extrema; Em particular, uma marca registrada de líderes arenosos é que eles tratam a vida como uma maratona ao invés de um sprint,
3. De maneira relacionada, Uruza e sua equipe – e seus conselheiros acima – estão tratando essa provação como uma pequena situação de vitórias, onde o objetivo final de escapar (e não ficar sobrecarregado por este grande objetivo peludo) depende de uma pequena vitória após a outra .
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4. Uruza claramente não está sofrendo de desapego ou envenenamento por força , pois ele está ciente de como as coisas grandes e pequenas que ele afeta os estados de ânimo, as ações e a capacidade de sobrevivência dos mineiros; e ele não está tomando mais guloseimas para si mesmo do que outros.
5. Não há dúvida de que ele "tem as costas de seu povo", que ele fará o que for possível para protegê-los. Uma maneira que os bons líderes protegem suas pessoas é limitando a intrusão externa, e você poderia ver essa mentalidade quando pediu aos especialistas que mantenham a chamada da conferência médica curta porque "temos muito trabalho a fazer".
Esta é claramente uma situação extrema, e você poderia argumentar que partes dela não se transferem bem para as configurações organizacionais mundanas onde a maioria de nós trabalha. Mas eu acho que situações extremas às vezes enfocam o que os grupos humanos precisam prosperar em termos de desempenho e bem-estar, e o que os melhores líderes fazem para ajudar a fazer isso acontecer. Na verdade, eu coletei os cinco elementos da mentalidade de grandes patrões – sendo apenas bastante assertivos, grit, pequenas vitórias, evitando envenenamento por força (e percebendo que os seguidores estão observando o chefe de forma muito próxima), tendo as costas das pessoas em grande parte da pesquisa e casos em configurações comuns e mundanas.
PS Para uma tomada sobre como os mineiros podem melhor sobreviver a essa provação, confira esta peça do New York Times pelo psiquiatra Nick Kanas.
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