Muitos cenários de treinamento ficam presos na questão de que curso de ação adotar em diferentes pontos de decisão. Claro, selecionar um curso de ação é extremamente importante, mas muitas vezes a seleção depende de como as pessoas lêem a situação, o que eles percebem, o que eles inferem e essas considerações não chegam ao cenário. E eles podem. Isso é o que "conhece" um cenário é sobre – criando um cenário de treinamento que aproveita esses tipos de atividades mentais nos bastidores.
Em vez de consertar cenários de treinamento sobre o que fazer, podemos usá-los para criar questões sobre como pensar. Em vez de tornar os cenários mais difíceis, aumentando a crise e as demandas – a abordagem do Armagedon que constrói cada vez mais desafios até que o tomador de decisão esteja sobrecarregado – podemos aumentar a dificuldade de maneiras mais realistas e sutis, introduzindo ambiguidades, sugestões sutis e mesmo dados errôneos.
O meu último ensaio descreveu como uma Auditoria Cognitiva poderia ser usada para tornar os cenários de treinamento mais exigentes cognitivamente. Eu listei dez tipos de habilidades treináveis: mentalidades em mudança, explorando condições de fronteira para procedimentos, fazendo trocas entre objetivos concorrentes, introduzindo truques do comércio, gerenciando incerteza e ambiguidade, detectando e diagnosticando problemas, gerenciando atenção, fazendo discriminações perceptivas e ganhando coordenação através de reparando o terreno comum.
Mas há mais para a cognição de um cenário do que identificar os requisitos de treinamento cognitivo. No trabalho da minha equipe com o ShadowBox, aqui estão algumas das idéias que formulamos. (A equipe do My ShadowBox consiste em Joseph Borders, Emily Newsome, Helen Klein, Laura Militello e eu.) Estas são formas de modificar os cenários existentes – são os tipos de injeções que tornariam um cenário de rotina mais exigente mentalmente.
Ambigüidade . Encontre formas de introduzir ambiguidade sobre o que está acontecendo.
Informações enganosas . Lance alguns dados errados para ver se o estagiário detecta como esses dados não se encaixam no resto da imagem.
Falta informações . Em uma era de informação sob demanda, estresse o estagiário, deixando alguns espaços em branco.
Sobrecarga de informações . Em uma era de informação sob demanda, forneça quantidades excessivas de informações, mais informações do que podem ser examinadas para tomar uma decisão atempada, para que o estagiário como decidir o que não examinar.
Esperanças violadas . Defina o estagiário com certas expectativas e veja quanto tempo leva, quanto evidência contrária, antes que o estagiário retranscreva a situação. (Um número de estagiários pode nunca voltar a pensar a situação e permanecerá preso até você terminar a sessão).
Ordens desactualizadas . Dê ao estagiário um conjunto claro de ordens de marcha – um Intenimento claro do Comandante -, mas seja ultrapassado pelos eventos para ver se os formandos adaptam seus objetivos.
Pressão de tempo . Coloque o trainee sob o tempo stress para tomar decisões críticas sob incerteza.
Objetivos concorrentes . Nunca há apenas um objetivo e, sempre que você tiver mais de um objetivo, você tem potencial para conflitos de metas. Veja como os estagiários lidam com esses conflitos de objetivos.
Detecção de problemas . Introduza os primeiros sinais de problemas de uma maneira muito sutil, talvez obscurecida por eventos mais dramáticos, para ver se o estagiário recupera o problema quando ainda é pequeno o suficiente para ser facilmente gerenciado.
Essas sugestões para cenários cognoscitivos podem ser usadas para apimentar cenários de treinamento convencionais e torná-los mais difíceis, mais atraentes e mais úteis para a preparação de estagiários para lidar com situações complexas e incertas.
